تستخدم Google تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لترجمة المحتوى إلى لغتك المفضّلة، وقد تتضمّن بعض الأخطاء.

تفسير ملفات التتبُّع

Google Workspace Migration for Microsoft Outlook

عند تشغيل عملية نقل بيانات باستخدام أداة Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)، يتم إنشاء ملف تتبُّع يسجّل كل خطوة من خطوات عملية نقل البيانات. إذا واجهت أي أخطاء أثناء الاستيراد، يمكن لملف التتبُّع تحديد مكان حدوث الخطأ في العملية. وعادةً ما تكون هذه المعلومات الأكثر قيمة لوحدة دعم Google. على سبيل المثال، إذا أشارت رسالة مسجّلة إلى حدوث خطأ في وحدة نقل بيانات معيّنة، يمكن لمهندسي Google معالجة المشكلة.

يمكن أن تحدّد الرسائل المسجّلة أيضًا المشاكل التي يجب حلّها في بيئتك، مثل انتهاء المهلة أو أخطاء الشبكة. وفي حال تلقي خطأ أثناء الترحيل، تحقّق من ملف التتبُّع أولاً لمعرفة المشاكل القائمة في بيئتك الخاصة.

تحديد موقع ملفات سجلّ التتبُّع

تتوفّر ملفات التتبُّع على جهاز الكمبيوتر في المواقع التالية:

نظام التشغيل Microsoft Windows 7 والإصدارات الأحدث—C:\Users\your-user-name\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ClientMigration.
الإصدارات الأقدم من نظام التشغيل Windows‏—C:\Documents and Settings\your-user-name\Local Settings\Application Data\Google\Google Apps Migration\Tracing\ClientMigration.

يتم إنشاء ملف تتبُّع وتتم تسميته وفقًا لتاريخ ووقت اكتمال عملية نقل البيانات المقابلة، بالإضافة إلى معرّف العملية. على سبيل المثال، ملف باسم...

Trace-2020-05-03-11-33-17-p732.log

...تم إنشاؤه في 3 أيار (مايو)، 2020، في الساعة 11:33:17 صباحًا، ومعرّف العملية 732.

تفسير ملف سجلّ التتبُّع

يتم تعديل كل ملف تتبُّع أثناء تقدم عملية الترحيل. يبدأ الملف بإدخالات تحدد موقع ملف ClientMigration.exe وإصداره، وإصدار منتج نقل البيانات، ونظام تشغيل الكمبيوتر، ومعلومات العملية لعملية نقل البيانات هذه تحديدًا:

Configuration: Exe name: C:\Program Files\Google\Google Apps Migration\ClientMigration.exe
Exe version: 1.0.0.1
Product version: 1.0.0.1
OS Version: 5.1.2600
OS Service Pack: 3.0
OS Suite/Product: 256/1
Process Id: 732
Process architecture: x64

وتوفّر الإدخالات اللاحقة معلومات محدّدة عن كل خطوة من خطوات عملية نقل البيانات. على سبيل المثال، هذا الإدخال...

2020-05-03T11:45:22.668-07:00 de4 A:Migration ClientMigration!ConfigOptionsDialog::TraceMigrationConfig @ 269 ()> Creating a new migration GUID :

... يقدم المعلومات التالية:

2020-05-03T11:45:22.668-07:00: تاريخ ووقت كتابة الإدخال
de4: رقم تعريف سلسلة المحادثات
A: مستوى التسجيل (A:الكل، I:معلومات، E:خطأ، F:خطأ فادح، W:تحذير، V:مطوّل)

وتُعد All وError وFatal وWarning بيانات غير قابلة للتغيير في البرنامج.
Migration: اسم الوحدة (على سبيل المثال، Migration أو Generic أو Sync أو Calendar)
ConfigOptionsDialog: اسم الفئة
TraceMigrationConfig: اسم الطريقة
@ 269: رقم السطر
> النص التالي: رسالة مسجّلة (على سبيل المثال، إنشاء معرّف GUID جديد لعملية نقل البيانات)

تحديد المشاكل الشائعة وحلّها

التحقّق من السجلّات

إذا واجهت أخطاء في الشبكة (مثل انتهاء مهلة الشبكة أو رفض الاتصال وما إلى ذلك) أو مشاكل في بروتوكول طبقة المقابس الآمنة (SSL)/بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) (مثل مشكلة في الاتصال الآمن)، ستعرض السجلات عنوان IP الذي حاولت الأداة الاتصال به. إذا كانت هناك مشكلة في الاتصال الآمن، تعرض السجلات السبب (مثل عدم تطابق اسم الشهادة، أو انتهاء صلاحية الشهادة، أو عدم النجاح في التحقق من قائمة الشهادات الباطلة، وما إلى ذلك) وتفاصيل الشهادة (مثل شهادة Google أو خادم الوكيل لفحص HTTPS). من المفترض أن يحدّ ذلك بشكل كبير من الحاجة إلى مراجعة تسجيلات الشبكة لتحديد المشاكل وحلّها، وينطبق ذلك على كل من السجلات الرئيسية (Trace-*.log) وسجلات التفويض (في المجلد "Identity").

مثال على سجل التفويض

[2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(331)] TLS connection failure. See details below. [Status: 0x00010000. Status Info: 0x00000001]

  [2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(340)] Certificate details:

  ---Validity--

  Valid from: 2017-09-13 17:23:55 UTC

  Valid until: 2017-12-06 17:10:00 UTC

  ---Subject---

  US

  California

  Mountain View

  Google Inc

  *.googleapis.com

  ---Issuer----

  US

  Google Inc

  Google Internet Authority G2

  -------------

  [2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(282)] WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_CERT_REV_FAILED: Certification revocation checking has been enabled, but the revocation check failed to verify whether a certificate has been revoked. The server used to check for revocation might be unreachable.

  [2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(197)] Error from API WinHttpSendRequest with WinHTTP proxy. Will try direct (without proxy). Code: 0x00002f8f

  [2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(107)] Network connection destination details: 216.58.194.170:443 (sfo07s13-in-f170.1e100.net)

في هذه الحالة، تم تغيير السنة في التاريخ الحالي للجهاز إلى 2022، مما يجعل الشهادة تبدو قديمة. يمكنك عرض التاريخ الحالي في بداية كل سطر من السجل، ولا يتطابق تاريخا Valid from وValid until للشهادة مع التاريخ الحالي. تشير علامة الخطأ WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_CERT_REV_FAILED إلى أنّ عملية التحقّق من إبطال الشهادة لم تنجح.

يمكنك أيضًا عرض عنوان IP الوجهة واسم المضيف الذي تم حله بعد "Network connection destination details" في السطر الأخير من السجل. وهو يشتمل على 1e100.net address، ما يعني أنه يتبع Google.

مثال على سجل التتبّع

ملاحظة: مثال السجلّ هذا مأخوذ من أداة GWMMO. ستظهر أيضًا إدخالات سجلّ تتبُّع مماثلة في GWMME أو "مزامنة كلمات المرور" أو GWSMO عندما تواجه هذه المنتجات مشاكل في الشبكة أو بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS).

2017-09-21T04:10:04.356-03:00 1a20 E:Network ClientMigration!WinHttp::HandleCallback @ 2025 ()> Secure connection failure. Status: 0x00010000. Info 0x00000009 2017-09-21T04:10:04.356-03:00 1a20 E:Network ClientMigration!WinHttp::HandleCallback @ 2030 ()> Failure details: WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_CERT_REV_FAILED: Certification revocation checking has been enabled, but the revocation check failed to verify whether a certificate has been revoked. The server used to check for revocation might be unreachable. WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_INVALID_CA: The function is unfamiliar with the Certificate Authority that generated the server's certificate. Certificate details: ---Validity-- Valid from: 2016-09-20T04:08:45.000Z Valid until: 2022-09-20T04:08:45.000Z ---Subject--- Created by http://www.fiddler2.com DO_NOT_TRUST *.google.com ---Issuer---- Created by http://www.fiddler2.com DO_NOT_TRUST DO_NOT_TRUST_FiddlerRoot ------------- 2017-09-21T04:10:04.356-03:00 1a20 E:Network ClientMigration!WinHttp::HandleCallback @ 2071 ()> Error result 5, hr = 0x80072f8f. Setting event 0000000000001638. 2017-09-21T04:10:04.356-03:00 1a20 E:Network ClientMigration!WinHttp::HandleCallback @ 2076 ()> Network connection destination details: 127.0.0.1:8888 (COMPUTERNAME)

في هذه الحالة، تم تثبيت Fiddler وإعداده على فك تشفير HTTPS (ما يعني أنه يستخدم شهادته الخاصة)، ولكن تمت إزالة شهادته من قائمة الشهادات الموثوق بها لدى Windows، لذلك لم يتم الوثوق بها. يُرجى العِلم أنّه بما أنّ Fiddler هو خادم وكيل، كان يتصل بالعنوان 127.0.0.1 وليس بـ Google. تتضمّن علامات الخطأ WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_INVALID_CA، ما يعني أنّ النظام لا يثق في هيئة إصدار الشهادات (CA). . يُرجى ملاحظة أنّ Google لم تُصدر هذه الشهادة.

إنّ Google وGoogle Workspace والعلامات والشعارات ذات الصلة هي علامات تجارية (TM) تابعة لشركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية (TM) تملكها الشركات ذات الصلة بها.