Saat Anda menjalankan migrasi dengan Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO), file pelacakan akan dibuat untuk mencatat setiap langkah migrasi. Jika Anda mengalami error selama impor, file rekaman aktivitas dapat mengidentifikasi di bagian mana proses error terjadi. Informasi ini biasanya sangat berguna bagi Dukungan Google. Misalnya, jika pesan log menunjukkan error pada modul migrasi tertentu, engineer Google dapat mengatasi masalah tersebut.
Pesan log juga dapat mengidentifikasi masalah yang perlu diselesaikan di lingkungan Anda sendiri, seperti waktu tunggu habis atau error jaringan. Jika Anda menerima error migrasi, periksa file rekaman aktivitas terlebih dahulu untuk mengetahui masalah di lingkungan Anda sendiri.
Menemukan file log rekaman aktivitas
File detail migrasi berada di komputer di lokasi berikut:
- Microsoft Windows 7 dan yang lebih baru—C:\Users\nama-pengguna-anda\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ClientMigration.
- Windows versi sebelumnya—C:\Documents and Settings\nama-pengguna-anda\Local Settings\Application Data\Google\Google Apps Migration\Tracing\ClientMigration.
File rekaman aktivitas dibuat dan diberi nama sesuai dengan tanggal dan waktu penyelesaian migrasi yang sesuai, beserta ID proses. Misalnya, file dengan nama...
Trace-2020-05-03-11-33-17-p732.log
...dibuat pada tanggal 3 Mei 2020 pukul 11:33:17, dengan ID proses 732.
Menafsirkan file log rekaman aktivitas
Setiap file pelacakan diperbarui selama migrasi berlangsung. File dimulai dengan entri yang mengidentifikasi lokasi dan versi file ClientMigration.exe, versi produk migrasi, sistem operasi komputer Anda, dan informasi proses untuk migrasi tertentu ini:
Configuration: Exe name: C:\Program Files\Google\Google Apps Migration\ClientMigration.exe
Exe version: 1.0.0.1
Product version: 1.0.0.1
OS Version: 5.1.2600
OS Service Pack: 3.0
OS Suite/Product: 256/1
Process Id: 732
Process architecture: x64
Entri berikutnya memberikan informasi spesifik tentang setiap langkah proses migrasi. Misalnya, entri ini...
2020-05-03T11:45:22.668-07:00 de4 A:Migration ClientMigration!ConfigOptionsDialog::TraceMigrationConfig @ 269 ()> Creating a new migration GUID :
... melaporkan informasi berikut:
- 2020-05-03T11:45:22.668-07:00: Tanggal dan waktu entri ditulis
- de4: ID thread
A: Tingkat logging (A:All, I:Information, E:Error, F:Fatal, W:Warning, V:Verbose)
Semua, Error, Fatal, dan Peringatan adalah hard code.
Migration: Nama modul (misalnya, Migrasi, Umum, Sinkronisasi, Kalender)
ConfigOptionsDialog: Nama kelas
TraceMigrationConfig: Nama metode
@ 269: Nomor baris
> teks berikut: Pesan log (misalnya, Membuat GUID migrasi baru)
Memecahkan masalah umum
Memeriksa log
Jika Anda mengalami error jaringan (misalnya, waktu tunggu jaringan habis, koneksi ditolak, dll.) atau masalah SSL/TLS (misalnya, masalah koneksi aman), log akan menampilkan alamat IP yang coba dihubungkan oleh alat. Jika ada masalah koneksi aman, log akan menampilkan alasannya (misalnya, ketidakcocokan nama sertifikat, sertifikat habis masa berlakunya, pemeriksaan CRL tidak berhasil, dll.) dan detail sertifikat (misalnya, sertifikat Google atau proxy pemeriksaan HTTPS). Tindakan ini akan mengurangi kebutuhan untuk mendapatkan tangkapan jaringan secara signifikan untuk pemecahan masalah, dan berlaku untuk log utama (Trace-*.log) dan log otorisasi (di folder "Identity").
Contoh log otorisasi
[2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(331)] TLS connection failure. See details below. [Status: 0x00010000. Status Info: 0x00000001]
[2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(340)] Certificate details:
---Validity--
Valid from: 2017-09-13 17:23:55 UTC
Valid until: 2017-12-06 17:10:00 UTC
---Subject---
US
California
Mountain View
Google Inc
*.googleapis.com
---Issuer----
US
Google Inc
Google Internet Authority G2
-------------
[2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(282)] WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_CERT_REV_FAILED: Certification revocation checking has been enabled, but the revocation check failed to verify whether a certificate has been revoked. The server used to check for revocation might be unreachable.
[2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(197)] Error from API WinHttpSendRequest with WinHTTP proxy. Will try direct (without proxy). Code: 0x00002f8f
[2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(107)] Network connection destination details: 216.58.194.170:443 (sfo07s13-in-f170.1e100.net)
Dalam hal ini, tahun pada tanggal mesin saat ini diubah menjadi 2022, sehingga sertifikat tampak kedaluwarsa. Anda dapat melihat tanggal saat ini di awal setiap baris log, serta tanggal "Valid from" dan "Valid until" pada sertifikat tidak cocok dengan tanggal saat ini. Tanda error WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_CERT_REV_FAILED menunjukkan bahwa pemeriksaan pencabutan sertifikat tidak berhasil.
Anda juga dapat melihat alamat IP tujuan dan nama host yang diselesaikan setelah "Network connection destination details" di baris log terakhir. ini adalah 1e100.net address, yang berarti Google.
Contoh log rekaman aktivitas
Catatan: Contoh log ini berasal dari GWMMO. Entri log rekaman aktivitas yang serupa juga akan muncul di GWMME, Password Sync, atau GWSMO saat produk ini mengalami masalah jaringan/TLS.
2017-09-21T04:10:04.356-03:00 1a20 E:Network ClientMigration!WinHttp::HandleCallback @ 2025 ()> Secure connection failure. Status: 0x00010000. Info 0x00000009
2017-09-21T04:10:04.356-03:00 1a20 E:Network ClientMigration!WinHttp::HandleCallback @ 2030 ()> Failure details:
WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_CERT_REV_FAILED: Certification revocation checking has been enabled, but the revocation check failed to verify whether a certificate has been revoked. The server used to check for revocation might be unreachable.
WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_INVALID_CA: The function is unfamiliar with the Certificate Authority that generated the server's certificate.
Certificate details:
---Validity--
Valid from: 2016-09-20T04:08:45.000Z
Valid until: 2022-09-20T04:08:45.000Z
---Subject---
Created by http://www.fiddler2.com
DO_NOT_TRUST
*.google.com
---Issuer----
Created by http://www.fiddler2.com
DO_NOT_TRUST
DO_NOT_TRUST_FiddlerRoot
-------------
2017-09-21T04:10:04.356-03:00 1a20 E:Network ClientMigration!WinHttp::HandleCallback @ 2071 ()> Error result 5, hr = 0x80072f8f. Setting event 0000000000001638.
2017-09-21T04:10:04.356-03:00 1a20 E:Network ClientMigration!WinHttp::HandleCallback @ 2076 ()> Network connection destination details: 127.0.0.1:8888 (COMPUTERNAME)
Dalam hal ini, Fiddler diinstal dan disetel untuk melakukan dekripsi HTTPS (artinya menggunakan sertifikatnya sendiri), tetapi sertifikatnya dihapus dari daftar sertifikat tepercaya Windows, sehingga membuatnya menjadi tidak tepercaya. Perhatikan bahwa karena Fiddler adalah proxy, proxy tersebut terhubung ke 127.0.0.1, bukan ke Google. Flag error mencakup WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_INVALID_CA, yang berarti sistem tidak memercayai Certificate Authority (CA). Perhatikan juga bahwa Google tidak menerbitkan sertifikat ini.
Google, Google Workspace, serta merek dan logo terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang milik setiap perusahaan terkait.