När du kör en migrering med Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO) skapas en spårningsfil som loggar varje steg i migreringen. Om du stöter på fel under importen kan spårningsfilen identifiera var i processen felet inträffade. Den här informationen är ofta mest användbar för Googles support. Om ett loggmeddelande till exempel indikerar ett fel med en viss migreringsmodul kan Googles tekniker åtgärda problemet.
Loggmeddelanden kan även identifiera problem som måste lösas i din egen miljö, till exempel tidsgränser eller nätverksfel. Om du får ett migreringsfel ska du först kontrollera spårningsfilen för problem i din egen miljö.
Hitta spårningsloggfilerna
Spårningsfilerna finns på följande plats på datorn:
- Microsoft Windows 7 och senare – C:\Users\ditt-användarnamn\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ClientMigration.
- Tidigare versioner av Windows—C:\Documents and Settings\ditt-användarnamn\Local Settings\Application Data\Google\Google Apps Migration\Tracing\ClientMigration.
En spårningsfil skapas och namnges enligt datum och tid för motsvarande migrering, tillsammans med ett process-id. En fil med namnet …
Trace-2020-05-03-11-33-17-p732.log
… den 3 maj 2020 kl. 11:33:17 med process-id 732.
Tolka en spårningsloggfil
Varje spårningsfil uppdateras under migreringen. Filen börjar med poster som identifierar platsen och versionen av ClientMigration.exe-filen, migreringsproduktversionen, datorns operativsystem och processinformationen för den här migreringen:
Configuration: Exe name: C:\Program Files\Google\Google Apps Migration\ClientMigration.exe
Exe version: 1.0.0.1
Product version: 1.0.0.1
OS Version: 5.1.2600
OS Service Pack: 3.0
OS Suite/Product: 256/1
Process Id: 732
Process architecture: x64
Efterföljande poster innehåller specifik information om varje steg i migreringsprocessen. Den här posten ...
2020-05-03T11:45:22.668-07:00 de4 A:Migration ClientMigration!ConfigOptionsDialog::TraceMigrationConfig @ 269 ()> Creating a new migration GUID :
... redovisar till exempel följande:
- 2020-05-03T11:45:22.668-07:00: Datum och tid då posten skrevs
- de4: Trådens id
A: Loggnivån (A:All, I:Information, E:Error, F:Fatal, W:Warning, V:Verbose)
All, Error, Fatal och Warning är hårdkodade.
Migration: Modulnamn (till exempel Migration, Generic, Sync, Calendar)
ConfigOptionsDialog: Klassens namn
TraceMigrationConfig: Metodens namn
@ 269: Radnummer
> följande text: Loggmeddelande (till exempel Skapar en ny migrering GUID)
Felsöka vanliga problem
Kontrollera loggarna
Om du har nätverksfel (till exempel en tidsgräns för nätverket, anslutningen avvisas osv.) eller SSL/TLS-problem (till exempel ett problem med säker anslutning) visar loggarna IP-adressen som verktyget försökte ansluta till. Om det finns ett problem med säker anslutning visar loggarna orsaken (till exempel att certifikatnamnet inte matchar, att certifikatet har löpt ut, att CRL-kontrollen misslyckades osv.) och certifikatinformationen (till exempel ett Google-certifikat eller en HTTPS-inspekterande proxy). Detta bör minska behovet av göra skärminspelningar av nätverket för felsökning avsevärt. Detta gäller både huvudloggarna (Trace-*.log) och auktoriseringsloggarna (i mappen Identity).
Exempel på auktoriseringslogg
[2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(331)] TLS connection failure. See details below. [Status: 0x00010000. Status Info: 0x00000001]
[2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(340)] Certificate details:
---Validity--
Valid from: 2017-09-13 17:23:55 UTC
Valid until: 2017-12-06 17:10:00 UTC
---Subject---
US
California
Mountain View
Google Inc
*.googleapis.com
---Issuer----
US
Google Inc
Google Internet Authority G2
-------------
[2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(282)] WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_CERT_REV_FAILED: Certification revocation checking has been enabled, but the revocation check failed to verify whether a certificate has been revoked. The server used to check for revocation might be unreachable.
[2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(197)] Error from API WinHttpSendRequest with WinHTTP proxy. Will try direct (without proxy). Code: 0x00002f8f
[2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(107)] Network connection destination details: 216.58.194.170:443 (sfo07s13-in-f170.1e100.net)
I det här fallet ändrades året i datorns aktuella datum till 2022, vilket gör att certifikatet visas som inaktuellt. Du kan se det aktuella datumet i början av varje loggrad och datumen Valid from och Valid until för certifikatet stämmer inte överens med det aktuella datumet. Felflaggan WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_CERT_REV_FAILED visar att kontrollen av certifikat för återkallade misslyckades.
Du kan även se IP-adressen för destinationen och det lösta värdnamnet efter Network connection destination details på den sista loggraden. Det är en 1e100.net address, vilket betyder att den tillhör Google.
Exempel på spårningslogg
Obs! Det här loggexemplet kommer från GWMMO. Liknande spårningsloggposter visas även i GWMME, Password Sync eller GWSMO när dessa produkter har nätverks-/TLS-problem.
2017-09-21T04:10:04.356-03:00 1a20 E:Network ClientMigration!WinHttp::HandleCallback @ 2025 ()> Secure connection failure. Status: 0x00010000. Info 0x00000009
2017-09-21T04:10:04.356-03:00 1a20 E:Network ClientMigration!WinHttp::HandleCallback @ 2030 ()> Failure details:
WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_CERT_REV_FAILED: Certification revocation checking has been enabled, but the revocation check failed to verify whether a certificate has been revoked. The server used to check for revocation might be unreachable.
WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_INVALID_CA: The function is unfamiliar with the Certificate Authority that generated the server's certificate.
Certificate details:
---Validity--
Valid from: 2016-09-20T04:08:45.000Z
Valid until: 2022-09-20T04:08:45.000Z
---Subject---
Created by http://www.fiddler2.com
DO_NOT_TRUST
*.google.com
---Issuer----
Created by http://www.fiddler2.com
DO_NOT_TRUST
DO_NOT_TRUST_FiddlerRoot
-------------
2017-09-21T04:10:04.356-03:00 1a20 E:Network ClientMigration!WinHttp::HandleCallback @ 2071 ()> Error result 5, hr = 0x80072f8f. Setting event 0000000000001638.
2017-09-21T04:10:04.356-03:00 1a20 E:Network ClientMigration!WinHttp::HandleCallback @ 2076 ()> Network connection destination details: 127.0.0.1:8888 (COMPUTERNAME)
I det här fallet installerades Fiddler och gjorde HTTPS-dekryptering (vilket innebär att det använder ett eget certifikat), men certifikatet togs bort från listan över betrodda certifikat i Windows, så det är inte betrott. Observera att eftersom Fiddler är en proxy anslöt den till 127.0.0.1 och inte till Google. Felmeddelandena inkluderar WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_INVALID_CA, vilket innebär att systemet inte litar på certifikatutfärdaren (CA). . Observera även att Google inte har utfärdat certifikatet.
Google, Google Workspace och tillhörande märken och logotyper är varumärken som tillhör Google LLC. Alla andra företags- och produktnamn är varumärken som tillhör de företag som de är kopplade till.