วิเคราะห์ไฟล์การย้ายข้อมูล

Google Workspace Migration for Microsoft Outlook

เมื่อคุณเรียกใช้การย้ายข้อมูลด้วย Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO) ระบบจะสร้างไฟล์การติดตามที่บันทึกแต่ละขั้นตอนของการย้ายข้อมูล หากพบข้อผิดพลาดระหว่างการนำเข้า ไฟล์การติดตามจะระบุได้ว่าข้อผิดพลาดเกิดขึ้นที่ขั้นตอนใดในกระบวนการ โดยปกติแล้วข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์กับทีมสนับสนุนของ Google มากที่สุด ตัวอย่างเช่น หากข้อความในบันทึกระบุข้อผิดพลาดเกี่ยวกับโมดูลการย้ายข้อมูลบางรายการ วิศวกรของ Google จะแก้ไขปัญหาได้

นอกจากนี้ ข้อความในบันทึกยังช่วยระบุปัญหาที่ต้องแก้ไขในสภาพแวดล้อมของคุณเอง เช่น การหมดเวลาหรือข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเครือข่าย หากได้รับข้อผิดพลาดในการย้ายข้อมูล ให้ตรวจสอบไฟล์การติดตามเพื่อหาปัญหาในสภาพแวดล้อมของคุณเองก่อน

ค้นหาไฟล์บันทึกการติดตาม

ไฟล์การย้ายข้อมูลจะอยู่ในคอมพิวเตอร์ในตําแหน่งต่อไปนี้

  • Microsoft Windows 7 ขึ้นไป - C:\Users\your-user-name\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ClientMigration
  • Windows รุ่นก่อนหน้า - C:\Documents and Settings\your-user-name\Local Settings\Application Data\Google\Google Apps Migration\Tracing\ClientMigration

ระบบจะสร้างไฟล์การติดตามและตั้งชื่อตามวันที่และเวลาที่การย้ายข้อมูลที่เกี่ยวข้องเสร็จสมบูรณ์ พร้อมกับรหัสกระบวนการ เช่น ไฟล์ที่มีชื่อว่า...

Trace-2020-05-03-11-33-17-p732.log

คือไฟล์ที่สร้างขึ้นในวันที่ 3 พฤษภาคม 2020 เวลา 11:33:17 น. พร้อมกับรหัสกระบวนการ 732

ทำความเข้าใจไฟล์บันทึกการติดตาม

ระบบจะอัปเดตไฟล์การย้ายข้อมูลแต่ละไฟล์เมื่อการย้ายข้อมูลมีความคืบหน้า ไฟล์จะเริ่มต้นด้วยรายการที่ระบุตำแหน่งและเวอร์ชันของไฟล์ ClientMigration.exe, เวอร์ชันของผลิตภัณฑ์การย้ายข้อมูล, ระบบปฏิบัติการของคอมพิวเตอร์ และข้อมูลกระบวนการสำหรับการย้ายข้อมูลนี้โดยเฉพาะ ดังนี้

Configuration: Exe name: C:\Program Files\Google\Google Apps Migration\ClientMigration.exe
Exe version: 1.0.0.1
Product version: 1.0.0.1
OS Version: 5.1.2600
OS Service Pack: 3.0
OS Suite/Product: 256/1
Process Id: 732
Process architecture: x64

รายการต่อๆ มาจะให้ข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับแต่ละขั้นตอนของกระบวนการย้ายข้อมูล เช่น รายการนี้

2020-05-03T11:45:22.668-07:00 de4 A:Migration ClientMigration!ConfigOptionsDialog::TraceMigrationConfig @ 269 ()> Creating a new migration GUID :

จะรายงานข้อมูลต่อไปนี้

  • 2020-05-03T11:45:22.668-07:00: วันที่และเวลาที่เขียนรายการ
  • de4: รหัสชุดข้อความ

  • A: ระดับการบันทึก (A:ทั้งหมด, I:ข้อมูล, E:ข้อผิดพลาด, F:ร้ายแรง, W:คำเตือน, V:รายละเอียด)

    All, Error, Fatal และ Warning คือฮาร์ดโค้ด

  • Migration: ชื่อโมดูล (เช่น การย้ายข้อมูล, ทั่วไป, การซิงค์, ปฏิทิน)

  • ConfigOptionsDialog: ชื่อคลาส

  • TraceMigrationConfig: ชื่อเมธอด

  • @ 269: หมายเลขบรรทัด

  • > ข้อความต่อไปนี้: ข้อความในบันทึก (เช่น การสร้าง GUID การย้ายข้อมูลใหม่)

แก้ปัญหาทั่วไป

ตรวจสอบบันทึก

หากคุณพบข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเครือข่าย (เช่น การหมดเวลาของเครือข่าย การปฏิเสธการเชื่อมต่อ เป็นต้น) หรือปัญหา SSL/TLS (เช่น ปัญหาการเชื่อมต่อที่ปลอดภัย) บันทึกจะแสดงที่อยู่ IP ที่เครื่องมือพยายามเชื่อมต่อ หากมีปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อที่ปลอดภัย บันทึกจะแสดงสาเหตุ (เช่น ชื่อใบรับรองไม่ตรงกัน ใบรับรองหมดอายุ การตรวจสอบ CRL ไม่สำเร็จ เป็นต้น) และรายละเอียดใบรับรอง (เช่น ใบรับรอง Google หรือพร็อกซีตรวจสอบ HTTPS) วิธีนี้จะช่วยลดความจำเป็นในการหาสาเหตุเพื่อแก้ปัญหาเครือข่ายได้อย่างมาก และข้อมูลดังกล่าวจะอยู่ทั้งในบันทึกหลัก (Trace-*.log) และบันทึกการให้สิทธิ์ (ในโฟลเดอร์ "Identity")

ตัวอย่างบันทึกการให้สิทธิ์

[2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(331)] TLS connection failure. See details below. [Status: 0x00010000. Status Info: 0x00000001]
[2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(340)] Certificate details:
---Validity--
Valid from: 2017-09-13 17:23:55 UTC
Valid until: 2017-12-06 17:10:00 UTC
---Subject---
US
California
Mountain View
Google Inc
*.googleapis.com
---Issuer----
US
Google Inc
Google Internet Authority G2
-------------
[2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(282)] WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_CERT_REV_FAILED: Certification revocation checking has been enabled, but the revocation check failed to verify whether a certificate has been revoked. The server used to check for revocation might be unreachable.
[2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(197)] Error from API WinHttpSendRequest with WinHTTP proxy. Will try direct (without proxy). Code: 0x00002f8f
[2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(107)] Network connection destination details: 216.58.194.170:443 (sfo07s13-in-f170.1e100.net)

ในกรณีนี้ ปีในวันที่ปัจจุบันของเครื่องเปลี่ยนเป็น 2022 ทำให้ใบรับรองไม่เป็นปัจจุบัน คุณจะดูวันที่ปัจจุบันที่จุดเริ่มต้นของแต่ละบรรทัดในบันทึก และวันที่ที่ระบุในช่อง "Valid from" และ "Valid until" ของใบรับรองจะไม่ตรงกับวันที่ปัจจุบัน การแจ้งข้อผิดพลาด WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_CERT_REV_FAILED หมายความว่าตรวจสอบการเพิกถอนใบรับรองไม่ได้

นอกจากนี้คุณยังดูที่อยู่ IP ปลายทางและชื่อโฮสต์ที่ได้รับการแก้ไขซึ่งอยู่ต่อท้าย "Network connection destination details" ในบรรทัดสุดท้ายของบันทึกได้อีกด้วย โดยจะเป็น 1e100.net address ซึ่งเป็นของ Google

ตัวอย่างบันทึกการติดตาม

หมายเหตุ: ตัวอย่างบันทึกนี้มาจาก GWMMO รายการบันทึกการติดตามที่คล้ายกันจะปรากฏใน GWMME, Password Sync หรือ GWSMO ด้วยเมื่อผลิตภัณฑ์เหล่านี้พบปัญหาเกี่ยวกับเครือข่าย/TLS

2017-09-21T04:10:04.356-03:00 1a20 E:Network ClientMigration!WinHttp::HandleCallback @ 2025 ()> Secure connection failure. Status: 0x00010000. Info 0x00000009
2017-09-21T04:10:04.356-03:00 1a20 E:Network ClientMigration!WinHttp::HandleCallback @ 2030 ()> Failure details:
WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_CERT_REV_FAILED: Certification revocation checking has been enabled, but the revocation check failed to verify whether a certificate has been revoked. The server used to check for revocation might be unreachable.
WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_INVALID_CA: The function is unfamiliar with the Certificate Authority that generated the server's certificate.
Certificate details:
---Validity--
Valid from: 2016-09-20T04:08:45.000Z
Valid until: 2022-09-20T04:08:45.000Z
---Subject---
Created by http://www.fiddler2.com
DO_NOT_TRUST
*.google.com
---Issuer----
Created by http://www.fiddler2.com
DO_NOT_TRUST
DO_NOT_TRUST_FiddlerRoot
-------------
2017-09-21T04:10:04.356-03:00 1a20 E:Network ClientMigration!WinHttp::HandleCallback @ 2071 ()> Error result 5, hr = 0x80072f8f. Setting event 0000000000001638.
2017-09-21T04:10:04.356-03:00 1a20 E:Network ClientMigration!WinHttp::HandleCallback @ 2076 ()> Network connection destination details: 127.0.0.1:8888 (COMPUTERNAME)

ในกรณีนี้ มีการติดตั้ง Fiddler และตั้งค่าให้มีการถอดรหัส HTTPS (ซึ่งหมายความว่าจะใช้ใบรับรองของตัวเอง) แต่ใบรับรองถูกนำออกจากรายชื่อใบรับรองที่ Windows เชื่อถือ ดังนั้นใบรับรองนี้จึงไม่น่าเชื่อถืออีกต่อไป โปรดทราบว่าเนื่องจาก Fiddler เป็นพร็อกซี จึงเชื่อมต่อกับ 127.0.0.1 ไม่ใช่ Google แฟล็กข้อผิดพลาดประกอบด้วย WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_INVALID_CA ซึ่งหมายความว่าระบบไม่เชื่อถือผู้ออกใบรับรอง (CA). โปรดทราบว่า Google ไม่ได้เป็นผู้ออกใบรับรองนี้


Google, Google Workspace รวมถึงเครื่องหมายและโลโก้ที่เกี่ยวข้องเป็นเครื่องหมายการค้าของ Google LLC ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมดเป็นเครื่องหมายการค้าของบริษัทที่เกี่ยวข้อง