排查 Dropbox 数据导入问题

本文介绍了如何解决在设置从 Dropbox 到 Google Workspace 的数据导入时可能遇到的常见问题。

无法开始数据导入

如果您收到如需开始迁移，您必须拥有超级用户权限并完成所有前述步骤错误，请确保由您的 Workspace 账号的超级用户设置并开始数据导入。

需要资源访问权限错误

如果您收到需要访问组织中资源的权限，而只有管理员才能授予此权限错误，请确保您使用 Dropbox 团队管理员账号关联到 Dropbox 账号。有关详情，请参阅关联您的 Dropbox 账号。

用户账号问题

开始数据导入之前，您必须在 Workspace 中设置用户账号。有关详情，请参阅添加用户的各种方式。

如果用户账号未设置或设置不正确，可能会导致报告中出现以下问题：

举报消息 解决方法
未为用户启用 Google 云端硬盘
  • 如果用户还没有 Workspace 账号，请为用户设置。
  • 确保用户账号已启用 Google 云端硬盘。
未为用户启用 Dropbox
  • 确认您在列表文件和文件夹中输入的邮箱或文件夹路径正确无误。
  • 确认您的身份映射中包含正确的 Dropbox 邮箱。

上传个人文件夹和团队文件夹列表时出错

上传要从 Dropbox 导入的个人文件夹和团队文件夹的文件时，您可能会遇到以下错误之一：

  • 未能上传敏感的 CSV 文件
  • 未能验证 CSV 文件
  • 未能开始执行批量操作

如需进行问题排查，请确认以下各项，然后重新上传文件：

  • 文件只有 3 列，标题分别为源 DropboxValue、目标 Drive FolderId 和目标 GUser。
  • Dropbox 用户邮箱和团队文件夹路径有效。
  • 每个 Dropbox 文件或文件夹只列出一次。
  • 对于您要导入的每个 Dropbox 团队文件夹，源 DropboxValue、目标 GUser 和目标云端硬盘 FolderID 都有有效值。
  • 每位用户都有一个 Workspace 账号。

数据导入完成，但存在失败内容

  1. 在 Workspace 中，点击查看数据导入日志。
  2. 确定未导入的内容以及失败原因。 如需了解详情，请参阅了解 Dropbox 数据导入报告。
  3. 解决问题，然后运行增量导入。

缺少文件、文件夹或权限

如果您在导入数据后缺少文件、文件夹或权限，请按照以下步骤操作：

  1. 检查 Dropbox 文件夹列表中是否包含拥有缺失内容的用户的邮箱。详细了解如何创建要导入的 Dropbox 文件夹的文件。
  2. 验证您的身份映射是否包含正确的用户列表。有关详情，请参阅创建和上传身份映射。
  3. 确保 Dropbox 文件或文件夹的至少一位所有者拥有 Workspace 用户账号。
  4. 确保您的数据导入设置不会跳过您要导入的文件。如需了解详情，请参阅从 Dropbox 账号导入文件。
  5. 查看数据导入日志。如需了解详情，请参阅了解 Dropbox 数据导入报告。
  6. 在报告中，使用文件名搜索缺失的文件。文件名是数据导入报告中源网址的一部分。
  7. 如果您在报告中收到出错提示，请在数据导入报告中找到错误代码。然后按照说明针对错误消息排查问题。
  8. 运行增量导入。

迁移 Dropbox 团队文件夹时出现的迁移错误

将 Dropbox 团队文件夹迁移到 Google Workspace 共享云端硬盘的用户可能会遇到以下错误：

  • VISITOR_ACCESS_CHANGE=[TEAM_DRIVE_DIRECT_ACCESS_RESTRICTION]
  • VISITOR_ACCESS_CHANGE=[TEAM_DRIVE_DIRECT_ACCESS_AND_CROSS_DOMAIN_RESTRICTION]

如果您遇到这些错误，请尝试以下问题排查步骤：

  1. 验证目标共享云端硬盘中是否已关闭以下设置：
    • 允许“domain”以外的用户访问文件
    • 允许共享云端硬盘成员以外的人访问文件
  2. 如果这些设置处于关闭状态：
    • 请尝试开启这些设置，然后检查是否仍会收到任何错误。
    • 如果内部政策或其他限制导致您无法开启这些设置，请尝试从来源团队文件夹中移除查看和编辑链接。
  3. 检查共享云端硬盘的管理成员列表，确认其中包含所有符合条件的用户。如果缺少任何成员，则会发生错误。


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