تحديد مشاكل استيراد المحادثات وحلّها

في ما يلي كيفية معالجة المشاكل الشائعة التي تواجهها أثناء استيراد المحادثات من Microsoft Teams إلى Google Chat باستخدام أداة استيراد البيانات.

لمزيد من المعلومات حول استيراد بيانات المحادثات، يُرجى الانتقال إلى المقالة ما الذي يتم استيراده للمحادثات؟

يتعذّر بدء عملية استيراد

إذا ظهرت لك رسالة خطأ عند محاولة بدء عملية استيراد، يُرجى التأكُّد من إعداد وبدء عملية الاستيراد من قِبل مستخدم Google Workspace لديه امتيازات المشرف المتميّز.

رسالة الخطأ "يجب الحصول على إذن للوصول إلى الموارد"

إذا ظهرت لك رسالة الخطأ يجب الحصول على إذن للوصول إلى الموارد في مؤسستك والذي يمكن للمشرف فقط منحه، يُرجى التأكّد من أنّك تحاول الاتصال بحساب Microsoft باستخدام حساب مشرف عام صالح. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى المقالة الربط بحسابك على Microsoft.

المشاكل التي تواجه المستخدمين

قبل بدء عملية الاستيراد، يُرجى التأكُّد من إعداد حسابات المستخدمين في Google Workspace. لمعرفة التفاصيل حول إعداد حسابات المستخدمين، يُرجى الانتقال إلى مقالة المتطلبات وخطوات الإعداد في Google Workspace.

يمكن أن يتسبب حساب المستخدم الذي لم يتم إعداده أو تم إعداده بشكل غير صحيح في حدوث المشاكل التالية في السجلات. للحصول على معلومات عن كيفية الوصول إلى السجلات، يُرجى الانتقال إلى مقالة تنزيل السجلات والخروج من عملية استيراد مكتملة.

المشكلة	طريقة ظهورها في السجلّات
لا يتم استيراد الرسائل والردود الواردة من المستخدمين المفقودين.	تُظهِر السجلّات أنّه لم يتم استيراد الرسالة، ويمكن أن يظهر لك الخطأ الرسالة فارغة.
المستخدم غير مضاف إلى المساحات.	تُظهِر السجلات أنّه لم تتم إضافة المستخدم إلى المساحة (حيث يظهر نوع الاستهداف على أنّه عضوية في المساحة).
إذا كان المستخدم مالك قناة، لن يتم إنشاء المساحة.	تُظهِر السجلات المساحة التي تعذّر إنشاؤها (حيث يظهر نوع الاستهداف على أنّه مساحة).

حدث خطأ أثناء تحميل خريطة الاستيراد

عند تحميل خريطة استيراد، قد تظهر لك إحدى رسائل الخطأ التالية:

• تعذَّر تحميل ملف CSV الحسّاس.
• تعذَّر التحقّق من صحة ملف CSV.
• تعذَّر بدء الإجراء المجمَّع.

لتحديد المشاكل وحلّها، يُرجى التحقق من صحة النقاط التالية:

• يستخدم ملف CSV أحد التنسيقات التالية:
  • عمليات استيراد المحادثات القديمة والقنوات فقط: في حال استيراد المحادثات القديمة وقنوات Teams، يجب أن يحتوي ملف CSV على عمود واحد يتضمّن العنوان MicrosoftTeamsID. يحتوي العمود على معرّفات Microsoft Teams صالحة بتنسيق معرّف فريد عالميًا (UUID).
  • عمليات استيراد المحادثات الجديدة والقنوات والمحادثات الخاصة: في حال استيراد محادثات جديدة أو قنوات Teams أو محادثات خاصة، يجب أن يحتوي ملف CSV على عمودَين يتضمّنان الرؤوس التالية:
    • MicrosoftTeamsID: يمكن أن يحتوي هذا العمود على عناوين البريد الإلكتروني للمستخدمين أو معرّفات Microsoft Teams بتنسيق UUID.
    • النوع: يحتوي هذا العمود على القيمة الفريق لأرقام تعريف Microsoft Team أو المستخدم لعناوين البريد الإلكتروني للمستخدمين.
• الإدخالات في الملف هي معرّفات Microsoft Teams صالحة.
• عدم إدراج رقم تعريف الفريق أكثر من مرة.

تعذُّر بدء عملية الاستيراد

إذا ظهرت لك رسالة الخطأ لبدء الاستيراد، يجب أن تكون لديك امتيازات المشرف المتميّز وأن يتم إكمال جميع الخطوات السابقة، يُرجى التأكّد من بدء عملية الاستيراد من قبل أحد المشرفين المتميزين لحسابك على Google Workspace.

اكتملت عملية الاستيراد، ولكن تعذّر استيراد بعض العناصر

1. انقر على عرض التقرير لتنزيل تقرير الاستيراد.
2. حدِّد العناصر التي لم يتم استيرادها وأسباب تعذُّر الاستيراد. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى المقالة فهم تقارير استيراد المحادثات.
3. بعد حلّ المشاكل، يمكنك تشغيل عملية استيراد دلتا.

القنوات أو الرسائل المفقودة

إذا كانت هناك قنوات أو محادثات خاصة أو رسائل مفقودة بعد الاستيراد، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:

1. التحقّق من أنّ خريطة الاستيراد تسرد الفِرق التي تملك القنوات المفقودة. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى إنشاء قائمة بالفِرق المطلوب استيرادها.
2. بالنسبة إلى المحادثات الخاصة المفقودة، مثل المحادثات بين شخصين أو المحادثات الجماعية أو محادثات الاجتماعات، تأكَّد من أنّ خريطة الاستيراد تُدرج البريد الإلكتروني للمستخدم في عمود MicrosoftTeamsID وأنّها تتضمّن مستخدم في عمود نوع المصدر. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى إنشاء قائمة بالفِرق المطلوب استيرادها.
3. التأكّد من أنّ خريطة تحديد الهوية تحتوي على قائمة المستخدمين المتوقَّعة للقنوات والمشاركين في المحادثات والرسائل المباشرة. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى إنشاء وتحميل خريطة تحديد الهوية.
4. بالنسبة إلى قنوات Teams المفقودة، تأكَّد من أنّ مالكًا واحدًا على الأقل للقناة لديه حساب مستخدم في Google Workspace.
5. نزِّل تقرير استيراد البيانات. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى المقالة فهم تقارير استيراد المحادثات.
6. البحث عن القناة المفقودة باستخدام معرّف قناة Microsoft. لمعرفة التفاصيل حول المعرّفات، يُرجى الانتقال إلى مقالة إدارة الفِرق في مركز مشرف Microsoft Teams.
7. إذا ظهرت الرسالة على أنّها تعذّر نقلها في التقرير، يمكنك البحث عن رمز الخطأ في رموز ورسائل الخطأ الشائعة. بعد ذلك، يُرجى اتّباع التعليمات لتحديد مشاكل رسالة الخطأ وحلّها. بعد ذلك، يُرجى اتّباع التعليمات لتحديد مشاكل رسالة الخطأ وحلّها.
8. بالنسبة إلى إعدادات استيراد البيانات، تأكَّد من اختيار أنواع المحادثات الصحيحة. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى اختيار إعدادات استيراد البيانات.
9. تنفيذ عملية دلتا لاستيراد البيانات

المساحة متوفّرة في Google Chat ولكن الأعضاء غير متطابقين

قد يظهر لك هذا الخطأ في حال تشغيل دفعتَي استيراد في الوقت نفسه ومحاولة كل منهما إنشاء المساحة نفسها. لإصلاح هذا الخطأ:

1. تنفيذ عملية دلتا لاستيراد البيانات
2. إذا لم يؤدِّ الاستيراد المحدود إلى حلّ المشكلة، يعني ذلك أنّه تم حذف إحدى الدفعات. لتجنُّب هذه المشكلة، لا تحذف أي دفعات استيراد حتى طرح المساحات.

مساحات غير متوفّرة

تظهر المشكلة عند اتّباع الخطوات التالية:

1. استيراد قناتَين وطرحهما بعد الاستيراد
2. الخروج من عملية الاستيراد وإنشاء مرحلة استيراد جديدة
3. إجراء عملية استيراد كاملة للقناة 1 وعملية استيراد دلتا للقناة 2

بعد عملية الاستيراد الثانية، يتم تكرار القناة 1 ويتم تجاهل القناة 2.

خطأ رفض الوصول

إذا ربطت حسابك على Google Workspace بـ Microsoft Teams لاستيراد بيانات متقدّم قبل 31 يوليو 2026، قد تظهر لك رسالة الخطأ تم رفض الوصول إذا حاولت استخدام مجموعة البيانات نفسها لاستيراد المحادثات الخاصة. لإصلاح هذا الخطأ:

1. أضِف أذونات المحادثات الخاصة إلى تطبيق Microsoft Azure. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى ضبط أذونات واجهة برمجة التطبيقات.
2. في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، اقطع اتصال مجموعة الاستيراد بـ Teams، ثم استخدِم تطبيق Azure المحدَّث لإنشاء اتصال جديد.

إنّ Google وGoogle Workspace والعلامات والشعارات ذات الصلة هي علامات تجارية (TM) تابعة لشركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية (TM) تملكها الشركات ذات الصلة بها.