Ecco come risolvere i problemi comuni riscontrati durante l'importazione delle chat da Microsoft Teams a Google Chat utilizzando lo strumento di importazione dei dati.
Per saperne di più sull'importazione dei dati delle chat, vai a Quali elementi vengono importati per le chat?
Impossibile avviare un'importazione
Se ricevi un messaggio di errore quando provi ad avviare un'importazione, assicurati che un utente di Google Workspace con privilegi di super amministratore configuri e avvii l'importazione.
Errore di autorizzazione per accedere alle risorse
Se ricevi l'errore È necessaria l'autorizzazione per accedere alle risorse della tua organizzazione che solo un amministratore può concedere, assicurati di provare a connetterti all'account Microsoft utilizzando un account amministratore globale valido. Per maggiori dettagli, vedi Accedi a un account Microsoft.
Problemi con gli utenti
Prima di iniziare un'importazione, assicurati di configurare gli account utente in Google Workspace. Per maggiori dettagli sulla configurazione degli account utente, vedi Requisiti e passaggi di configurazione per Google Workspace.
Un account utente non configurato o configurato in modo errato può causare i seguenti problemi nei log. Per informazioni su come accedere ai log, vai a Scaricare i log ed uscire da un'importazione completata.
| Problema | Mostrato nei log |
|---|---|
| I messaggi degli utenti mancanti e le relative risposte non vengono importati. | I log mostrano che non è stata eseguita l'importazione del messaggio e potresti ricevere un errore Messaggio vuoto. |
| L'utente non viene aggiunto agli spazi. | I log mostrano che l'utente non è stato aggiunto allo spazio, dove Target type (Tipo di destinazione) è visualizzato come Space membership (Adesione allo spazio). |
| Se l'utente è un proprietario di un canale, lo spazio non verrà creato. | I log mostrano che non è stato possibile creare lo spazio (dove Tipo di target è visualizzato come Spazio). |
Errore durante il caricamento della mappa di importazione
Durante il caricamento di una mappa di importazione, potrebbe essere visualizzato uno dei seguenti errori:
- Caricamento CSV sensibile non riuscito
- Convalida CSV non riuscita
- Avvio dell'azione collettiva non riuscito
Per risolvere il problema, verifica che i seguenti punti siano corretti:
- Il file CSV utilizza uno dei seguenti formati:
- Solo per le importazioni di canali e dati legacy: se importi chat legacy e canali di Teams, il file CSV deve avere una singola colonna con l'intestazione MicrosoftTeamsID. La colonna contiene ID Microsoft Teams validi in un formato UUID (identificatore univoco universale).
- Importazioni di nuove chat, canali e chat private: se importi nuove chat, canali di Teams o chat private, il file CSV deve contenere due colonne con le seguenti intestazioni:
- MicrosoftTeamsID: questa colonna può contenere indirizzi email degli utenti o ID di Microsoft Teams in formato UUID.
- Tipo: questa colonna contiene il valore Team per gli ID di Microsoft Teams o Utente per le email degli utenti.
- Le voci nel file sono ID Microsoft Teams validi.
- Un ID team non appare più di una volta.
L'importazione non si avvia
Se ricevi l'errore Per avviare l'importazione, devi disporre dei privilegi di super amministratore e completare tutti i passaggi precedenti, assicurati che l'importazione venga avviata da un super amministratore del tuo account Google Workspace.
L'importazione è stata completata, ma sono presenti elementi non riusciti
- Fai clic su Visualizza report per scaricare il report sull'importazione.
- Identifica gli elementi che non sono stati importati e i motivi dell'errore. Per maggiori dettagli, vai a Informazioni sui report sull'importazione delle chat.
- Risolvi i problemi e poi esegui un'importazione delta.
Canali o messaggi mancanti
Se dopo un'importazione mancano canali, chat private o messaggi, svolgi i passaggi che seguono:
- Verifica che nella mappa di importazione siano elencati i team proprietari dei canali mancanti. Per maggiori dettagli, vedi Crea un elenco di team da importare.
- Per le chat private mancanti, ad esempio chat individuali, chat di gruppo o chat di riunione, verifica che la mappa di importazione elenchi l'indirizzo email dell'utente nella colonna MicrosoftTeamsID e contenga User nella colonna Source Type. Per maggiori dettagli, vedi Crea un elenco di team da importare.
- Verifica che la mappatura delle identità contenga l'elenco di utenti previsto per i canali, nonché i partecipanti alla chat e ai messaggi diretti. Per maggiori dettagli, vai a Creare e caricare una mappa delle identità.
- Per i canali di Teams mancanti, assicurati che almeno un proprietario del canale abbia un account utente in Google Workspace.
- Scarica il report sull'importazione dei dati. Per maggiori dettagli, vai a Informazioni sui report sull'importazione delle chat.
- Cerca il canale mancante utilizzando l'ID canale Microsoft. Per informazioni dettagliate sugli ID, vedi Gestire i team nel Centro amministrazione di Microsoft Teams.
- Se il messaggio risulta non riuscito nel report, individua il codice di errore in Codici e messaggi di errore comuni. Segui le istruzioni per risolvere il problema che causa il messaggio di errore. Segui le istruzioni per risolvere il problema che causa il messaggio di errore.
- Per le impostazioni di importazione dei dati, assicurati di selezionare i tipi di chat corretti. Per maggiori dettagli, vedi Seleziona le impostazioni di importazione dei dati.
- Esegui un'importazione delta.
Lo spazio esiste già in Google Chat, ma i membri non corrispondono
Potresti visualizzare questo errore se due batch di importazione sono in esecuzione contemporaneamente e tentano entrambi di creare lo stesso spazio. Per risolverlo:
- Esegui un'importazione delta.
- Se l'importazione delta non risolve il problema, uno dei batch è stato eliminato. Per evitare questo problema, non eliminare i batch di importazione finché non implementi gli spazi.
Spazi mancanti
Il problema si verifica se segui questi passaggi:
- Importa due canali e implementali entrambi dopo l'importazione.
- Esci dall'importazione e crea una nuova ondata di importazione.
- Esegui un'importazione completa per il canale 1 e un'importazione delta per il canale 2.
Dopo la seconda importazione, il canale 1 viene duplicato e il canale 2 viene ignorato.
Errore di accesso negato
Se hai collegato il tuo account Google Workspace a Microsoft Teams per un'importazione dati avanzata prima del 31 luglio 2026, potresti ricevere un errore Accesso negato se provi a utilizzare lo stesso batch di dati per importare chat private. Per risolverlo:
- Aggiungi le autorizzazioni per le chat private alla tua applicazione Microsoft Azure. Per maggiori dettagli, vai a Configura le autorizzazioni API.
- Nella Console di amministrazione Google, disconnetti il batch di importazione da Teams e poi utilizza l'applicazione Azure aggiornata per creare una nuova connessione.
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