チャットのインポートに関するトラブルシューティング

データ インポート ツールを使用して Microsoft Teams から Google Chat にチャットをインポートする際に発生する一般的な問題の解決方法は次のとおりです。

チャットデータのインポートについて詳しくは、チャットでインポートされる内容をご覧ください。

インポートを開始できない

インポートを開始する際にエラーが発生した場合は、特権管理者権限を持つ Google Workspace ユーザーがインポートを設定して開始していることを確認してください。

リソースへのアクセス権限が要求されるエラー

[組織内のリソースにアクセスするための権限が必要であり、この権限は管理者のみが付与できます] というエラーが表示された場合は、有効なグローバル管理者アカウントを使用して Microsoft アカウントに接続していることを確認してください。詳しくは、Microsoft アカウントに接続するをご覧ください。

ユーザーに関する問題

インポートを開始する前に、Google Workspace でユーザー アカウントを設定する必要があります。ユーザー アカウントの設定について詳しくは、Google Workspace の要件と設定手順をご覧ください。

ユーザー アカウントが設定されていない、または正しく設定されていないと、ログに以下のような問題が発生する可能性があります。ログへのアクセス方法については、ログをダウンロードして完了したインポートを終了するをご覧ください。

問題 ログに表示される内容
未指定のユーザーからのメッセージとその返信がインポートされない。 メッセージがインポートされていないことがログに示され、空白のメッセージが出現するエラーが発生する場合があります。
ユーザーがスペースに追加されない。 ユーザーがスペースに追加されていないことがログに示されます（移行先の種類がスペースのメンバーシップとして表示）。
ユーザーがチャンネル所有者である場合、スペースが作成されない。 スペースの作成に失敗したことがログに示されます（移行先の種類がスペースとして表示）。

インポート マップのアップロード中にエラーが発生する

インポート マップをアップロードすると、以下のいずれかのエラーが発生する場合があります。

  • 機密性の高い CSV をアップロードできませんでした
  • CSV を検証できませんでした
  • 一括操作を開始できませんでした

トラブルシューティングを行うには、以下の点が正しいことを確認します。

  • CSV ファイルは次のいずれかの形式を使用します。
    • 以前のチャットとチャネルのインポートのみ - 以前のチャットと Teams チャネルをインポートする場合、CSV ファイルには MicrosoftTeamsID というヘッダーの列が 1 つだけ必要です。列に、Universally Unique Identifier（UUID）形式の有効な Microsoft Teams 固有識別子が含まれている。
    • 新規、チャネル、プライベート チャットのインポート - 新しいチャット、Teams チャネル、プライベート チャットをインポートする場合、CSV ファイルには次のヘッダーを含む 2 つの列が必要です。
      • MicrosoftTeamsID - この列には、ユーザーのメールアドレスまたは Microsoft Teams ID（UUID 形式）を入力できます。
      • Type - この列には、Microsoft チーム ID の値 Team またはユーザーのメールアドレスの User が含まれます。
  • ファイル内のエントリが有効な Microsoft Teams ID であること。
  • 表示されているチーム ID は 1 つのみであること。

インポートが開始されない

[インポートを開始するには特権管理者権限が必要であり、前の手順をすべて完了している必要があります] というエラーが表示された場合は、Google Workspace アカウントの特権管理者がインポートを開始していることを確認してください。

インポートは完了したが、失敗した項目がある

  1. [レポートを表示] をクリックして、インポート レポートをダウンロードします。
  2. インポートに失敗したアイテムとその理由を特定します。詳しくは、チャットのインポート レポートについてをご覧ください。
  3. 問題を修正してから、差分インポートを実行します。

チャンネルまたはメッセージが見つからない

インポート後にチャンネル、プライベート チャット、メッセージが見つからない場合は、以下の手順に沿って操作します。

  1. インポート マップに、見つからないチャネルを所有するチームが表示されていることを確認します。詳しくは、インポートするチームのリストを作成するをご覧ください。
  2. 1 対 1 のチャット、グループ チャット、会議チャットなどの非公開チャットが見つからない場合は、インポート マップの [MicrosoftTeamsID] 列にユーザーのメールアドレスが記載され、[Source Type] 列に [User] が記載されていることを確認します。詳しくは、インポートするチームのリストを作成するをご覧ください。
  3. ID マップに含まれるユーザーリストが、チャネル、チャット、ダイレクト メッセージの参加者の想定と一致していることを確認します。詳しくは、ID マップを作成、アップロードするをご覧ください。
  4. Teams のチャネルが見つからない場合は、チャネルの所有者のうち少なくとも 1 人が Google Workspace のユーザー アカウントを所有していることを確認します。
  5. データ インポート レポートをダウンロードします。詳しくは、チャットのインポート レポートについてをご覧ください。
  6. Microsoft Channel ID を使用して、見つからないチャンネルを検索します。ID について詳しくは、Microsoft Teams 管理センターでチームを管理するをご覧ください。
  7. レポートでエラーと表示された場合は、一般的なエラーコードとメッセージでエラーコードを探します。次に、手順に沿ってエラー メッセージのトラブルシューティングを行います。 次に、手順に沿ってエラー メッセージのトラブルシューティングを行います。
  8. データ インポートの設定で、正しいチャットタイプを選択していることを確認してください。詳しくは、データ インポートの設定を選択するをご覧ください。
  9. 差分インポートを実行します。

Google Chat にスペースがすでに存在するが、メンバーが一致しない

このエラーは、2 つのインポート バッチが同時に実行され、両方が同じスペースを作成しようとした場合に表示されることがあります。このエラーを解決するには:

  1. 差分インポートを実行します。
  2. 差分インポートで問題が解決しない場合は、いずれかのバッチが削除されています。この問題を回避するには、スペースをロールアウトするまで、インポート バッチを削除しないでください。

スペースがない

この問題は、次の手順に沿った場合に発生します。

  1. 2 つのチャネルをインポートし、インポート後に両方のチャネルをロールアウトします。
  2. インポートを終了し、新しいインポート ウェーブを作成します。
  3. チャネル 1 に対して完全インポート、チャネル 2 に対して差分インポートを実行します。

2 回目のインポート後、チャネル 1 が複製され、チャネル 2 はスキップされます。

アクセス拒否のエラー

2026 年 7 月 31 日より前に、高度なデータ インポートのために Google Workspace アカウントを Microsoft Teams に接続していた場合、同じデータバッチを使用してプライベート チャットをインポートしようとすると、アクセスが拒否されましたというエラーが表示されることがあります。このエラーを解決するには:

  1. Microsoft Azure アプリケーションにプライベート チャットの権限を追加します。詳しくは、API 権限を構成するをご覧ください。
  2. Google 管理コンソールで、Teams からインポート バッチを切断し、更新された Azure アプリケーションを使用して新しい接続を作成します。


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