A continuación, te explicamos cómo solucionar los problemas que podrías tener al configurar e importar datos de correo electrónico con la herramienta de importación de datos.
Si quieres obtener información sobre las importaciones de correo electrónico de Exchange Online, consulta Soluciona problemas con la importación de correos electrónicos de Exchange Online.
Soluciona problemas con las importaciones de Google Workspace
Si tienes problemas para importar datos de correo electrónico de Google Workspace, comienza con estos pasos.
1. Verifica la dirección de correo electrónico del administrador avanzado
Asegúrate de haber ingresado una dirección de correo electrónico correcta y válida de un administrador avanzado de Google Workspace del dominio de origen.
Si recibes un error cuando intentas acceder a la solicitud de autorización, significa que el correo electrónico se envió a alguien que no es administrador avanzado en el dominio de origen. Para solucionar el problema, en la Consola del administrador de Google del dominio de destino, haz clic en Desconectar y crea una conexión nueva con una dirección de correo electrónico de administrador avanzado válida para la cuenta de origen. Para obtener más información, consulta Solicita autorización.
2. Verifica que el administrador avanzado haya dado su consentimiento
Si eres administrador avanzado de la cuenta de origen, sigue estos pasos para verificar si diste tu consentimiento para la autorización:
- Ve a la configuración de delegación de todo el dominio en la cuenta de origen.
Verifica si la Importación de datos aparece como cliente.
Para obtener más información sobre la delegación de todo el dominio, consulta Controla el acceso a la API con la delegación de todo el dominio.
Si no aparece como cliente, haz clic en el vínculo de consentimiento que se envió en el correo electrónico de solicitud de autorización para autorizar.
Si falta la entrada del ID de cliente o no encuentras el correo electrónico de solicitud de autorización, sal de la importación y vuelve a autorizar la cuenta de origen.
Para obtener más información, consulta Solicita autorización.
3. Verifica que el vínculo del correo electrónico sea válido
El vínculo de consentimiento de autorización vence después de 24 horas. Si el administrador avanzado de la cuenta de origen no otorga el consentimiento dentro de ese período, haz clic en Volver a enviar el correo electrónico para enviarle un vínculo actualizado.
Soluciona problemas con las importaciones de un servidor IMAP
1. Verifica la conectividad con el servidor IMAP
- Asegúrate de que el servidor IMAP esté alojado en el puerto 993 y se conecte a los rangos de direcciones IP de Google.
- Verifica que el servidor IMAP use IMAP a través de SSL (IMAPS).
2. Verifica las credenciales de los usuarios
Asegúrate de haber ingresado el nombre de usuario y la contraseña correctos de los usuarios de origen. Si realizas la importación desde un servidor IMAP que se autentica con contraseñas de aplicación, usa la contraseña de aplicación en el mapa de importación. Para obtener más información, consulta Crea & sube un mapa de importación.
3. Verifica la cantidad de conexiones IMAP existentes para los usuarios
Si un usuario tiene conexiones IMAP existentes, es posible que el servidor IMAP alcance su límite de conexión y que la herramienta de importación de datos no pueda conectarse. Para solucionar el problema, quita las otras conexiones IMAP del usuario y vuelve a intentarlo.
Soluciona problemas con las importaciones de la cuenta de Gmail de un solo usuario
Si tienes problemas para importar los datos de un solo usuario desde una cuenta de Gmail, comienza con estos pasos.
1. Verifica la dirección de correo electrónico del usuario
Asegúrate de haber ingresado una dirección de Gmail correcta y válida. Esta dirección de Gmail puede ser de un usuario personal o de un usuario de tu cuenta de Google Workspace.
Si intentas importar los datos de Gmail de un usuario desde otra cuenta de Google Workspace, sigue los pasos que se indican en Importa correos electrónicos desde una cuenta de Google Workspace account.
2. Verifica que el usuario haya dado su consentimiento para la importación
En la Consola del administrador de Google, haz clic en Verificar autorización y asegúrate de recibir una notificación de Conectado, que indica que la conexión está autorizada. Si el usuario rechazó la solicitud, recibirás un mensaje de Autorización denegada.
Si el usuario rechaza la solicitud después de haberla aprobado, la conexión pasa de un estado Conectado a un estado Autorización denegada. En ese estado, no podrás iniciar una importación. Si la importación ya se está ejecutando cuando el usuario revoca su consentimiento, la importación se detiene y el informe de importación de datos muestra errores que indican que el usuario rechazó la solicitud de autorización.
3. Verifica que el vínculo del correo electrónico sea válido
El vínculo de consentimiento de autorización vence después de 24 horas. Si el usuario de la cuenta de origen no otorga el consentimiento dentro de ese período, haz clic en Volver a enviar el correo electrónico para enviarle un vínculo actualizado.
4. Asegúrate de que el acceso a la app no esté restringido
Si importas datos de Gmail entre dos usuarios de tu cuenta de Google Workspace y un usuario de origen no puede dar su consentimiento para una importación porque sus políticas organizacionales bloquean su cuenta, es posible que la app de Importación de datos esté bloqueada. Para solucionar el problema, asegúrate de que la Importación de datos aparezca como una app de confianza en el Control de acceso a las apps. Para obtener más información, consulta Controla qué apps internas y de terceros acceden a los datos de Google Workspace data.
Nota: El ID de la app de Importación de datos es 375035952210-rgm6j1o8apj8smnt390s0sqp3g3a6ksj.apps.googleusercontent.com.
Ayuda general para solucionar problemas
Error al subir el mapa
Es posible que recibas uno de los siguientes errores cuando subas el mapa de importación al configurar una importación desde Google Workspace:
| Mensaje de error | Pasos para solucionar el problema |
|---|---|
| La entrada ya existe | Agregaste una dirección de correo electrónico de origen más de una vez. Verifica si hay usuarios de origen duplicados en el mapa de importación (puedes incluir al usuario de destino más de una vez). |
| Se debe configurar la entidad de la cuenta de Gmail de destino | Falta una dirección de correo electrónico de destino. Verifica si faltan usuarios de destino en el archivo CSV. |
| Se debe configurar y validar el ID de correo electrónico de la entidad de la cuenta de Gmail | Asegúrate de que las direcciones de correo electrónico del archivo estén configuradas y usen formatos de correo electrónico válidos. |
No se inicia la importación
Asegúrate de que un administrador avanzado del dominio de destino inicie la importación. La herramienta de importación de datos requiere privilegios de administrador avanzado, ya que otorga la delegación de todo el dominio en el dominio de destino antes de comenzar a importar datos.
Se completa la importación, pero hay elementos que no se importaron
Haz clic en Ver registros de importación de datos y usa el informe para identificar los elementos que no se importaron y los motivos de la falla. Para obtener más información, consulta Comprende los informes de importación de correos electrónicos.
Soluciona los problemas y, luego, ejecuta una importación delta.
Faltan mensajes
Si no encuentras algunos mensajes después de una importación, sigue estos pasos para solucionar el problema.
Paso 1: Asegúrate de que un mensaje no esté mal etiquetado
Obtén el ID de mensaje de un mensaje faltante de la cuenta de origen.
Para obtener información sobre cómo encontrar el ID de mensaje, consulta Rastrea un correo electrónico con su encabezado completo.
En la cuenta de destino, usa el operador de búsqueda de Gmail rfc822msgid: para buscar el ID de mensaje.
Para obtener información sobre cómo usar un operador de búsqueda, consulta Define mejor las búsquedas en Gmail.
Si no encuentras el mensaje, continúa con el siguiente paso.
Paso 2: Revisa el informe de importación de datos
- Exporta el informe de importación de datos. Para obtener más información, consulta Exporta los informes.
- Busca el mensaje faltante con su ID de mensaje.
- Si el mensaje aparece como fallido en el informe, busca el código de error en Resuelve mensajes de error comunes.
- Sigue las instrucciones para solucionar el mensaje de error.
Error al importar etiquetas
Si recibes un error al importar etiquetas, es posible que tengas los siguientes problemas:
- En el caso de las importaciones de Google Workspace o una Cuenta de Google (como una cuenta personal de Gmail), el mensaje adjunto a la etiqueta se importa, pero en estado de advertencia.
- En el caso de las importaciones de un servidor IMAP, se omite el mensaje si no se importa la etiqueta superior.
- Si la cuenta de origen contiene más de 6,000 etiquetas, se requiere una importación delta.
Para solucionar el problema, intenta ejecutar una importación delta. Si el problema persiste, haz lo siguiente:
- Elige una opción:
- Soluciona el problema con la etiqueta. Para solucionar el problema con la etiqueta, consulta Comprende los informes de importación de correos electrónicos.
- Quita la etiqueta.
- Ejecuta una importación delta.
Falla al salir de la importación
Es posible que recibas el error "No se pudo salir de la importación. Vuelve a intentarlo" cuando intentes desconectar a un usuario o salir de una importación de Gmail. Revisa la cuenta de Gmail de origen y, si la cuenta está suspendida o borrada, consulta Restablece un usuario suspendido.
