Memecahkan masalah migrasi Exchange

Google Workspace Migration for Microsoft Exchange

Saat menggunakan Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME), Anda mungkin mengalami kesulitan mengakses kotak surat Exchange pengguna. Gunakan tips pemecahan masalah berikut untuk membantu Anda mengidentifikasi penyebab utama kegagalan migrasi Exchange.

Mencoba Penganalisis Log

Alat ini dapat mengidentifikasi sebagian besar masalah dalam waktu singkat setelah pengiriman.

Lihat detail tentang tempat menemukan file log rekaman aktivitas.

Sebelum memulai

  • Pastikan Microsoft Windows dan Outlook memiliki update terbaru.
  • Login ke Windows dengan akun administrator untuk migrasi. Tindakan ini mencegah munculnya pop-up.
  • Jika Windows atau Outlook tidak dalam bahasa Inggris, jalankan GWMME di komputer yang menggunakan Windows dan Outlook edisi bahasa Inggris.
  • Pastikan untuk menggunakan Outlook 32-bit, bukan 64-bit.

Langkah 1: Verifikasi setelan Anda

Profil Outlook

  1. Buat profil Outlook untuk pengguna administrator dan gunakan profil ini untuk migrasi. (Pilih profil ini saat Anda memasukkan nilai di kolom Tentukan profil yang digunakan untuk migrasi di GWMME.)
  2. Jika Anda mendapatkan:
    • Kotak penemuan otomatis saat Anda menyiapkan profil Outlook untuk pengguna admin, centang kotak Selalu izinkan sebelum menyetujui persyaratan.
    • Kotak yang meminta nama pengguna dan sandi saat menyiapkan profil atau membuka Outlook, centang opsi untuk menyimpan nama pengguna dan sandi.
  3. Pastikan pengguna admin dapat mengakses kotak surat pengguna:
    1. Buka profil Outlook admin yang Anda buat, lalu buka kotak surat pengguna lain.
    2. Buka Kotak masuk pengguna dan pastikan Anda dapat membaca pesan mereka.

Untuk mengetahui informasi tentang cara menambahkan kotak surat orang lain ke profil Anda, baca dokumentasi Microsoft.

Daftar Alamat Global

  • Di profil Outlook untuk pengguna admin, buka Daftar Alamat Global (GAL). Pastikan direktori dimuat dengan benar.
  • Pastikan akun admin adalah pengguna kotak surat dan tidak disembunyikan dari GAL.

  • Pastikan profil admin tidak disetel untuk menggunakan Mode Exchange yang di-Cache.

    Lihat dokumentasi Microsoft untuk mendapatkan informasi tentang cara menonaktifkan Mode Exchange yang di-Cache.

File CSV

  1. Pastikan pengguna yang ditentukan dalam file CSV tidak mengaktifkan status Tidak di Kantor.

  2. Di kolom nama pengguna Exchange di CSV, cukup masukkan nama pengguna, tanpa nama domain (misalnya, nama pengguna, bukan domain/nama pengguna).

    Untuk mengetahui informasi selengkapnya, buka Membuat file CSV untuk migrasi Anda.

  3. Jalankan migrasi lagi. Jika masih tidak berfungsi, lanjutkan ke langkah 2.

Langkah 2: Pecahkan masalah error setelah migrasi

Pada langkah 1 GWMME, di kolom Hostname/Alamat IP, gunakan nama host server Exchange dan coba lakukan migrasi lagi. Jika tidak berhasil, coba alamat IP server Exchange.

Dalam situasi yang jarang terjadi, Anda dapat menyelesaikan masalah dengan memberikan izin kepada administrator untuk mengirim dan menerima izin. Coba alihkan setelan ini di Microsoft Exchange. Untuk mengetahui detailnya, baca dokumentasi Microsoft.

Hubungi dukungan

Jika langkah pemecahan masalah ini tidak menyelesaikan masalah Anda, hubungi dukungan Google Workspace.

Sediakan:

  • File ZIP yang berisi file yang dapat ditemukan di C:\Users*username*\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ExchangeMigration
  • File CSV atau file yang Anda gunakan untuk migrasi


Google, Google Workspace, serta merek dan logo terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang dari masing-masing perusahaan yang bersangkutan.