排查 Exchange 迁移问题

Google Workspace Migration for Microsoft Exchange

使用 Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME) 时，您可能会在访问用户 Exchange 邮箱时遇到困难。以下问题排查提示可帮助您找出 Exchange 迁移失败的根本原因。

试用日志分析器

此工具在您提交日志后的一段时间内即可确定大部分问题。

详细了解在哪里可以找到跟踪日志文件。

准备工作

  • 请确保 Microsoft Windows 和 Outlook 安装了最新更新。
  • 使用管理员账号登录 Windows，以便进行迁移。这样做可防止显示弹出式窗口。
  • 如果 Windows 或 Outlook 不是英文版，请在安装了英文版 Windows 和 Outlook 的计算机上运行 GWMME。
  • 请务必使用 32 位的 Outlook，而非 64 位。

第 1 步：验证您的设置

Outlook 配置文件

  1. 为管理员用户创建 Outlook 配置文件，然后使用此配置文件进行迁移。（当您在 GWMME 的指定迁移使用的配置文件字段中输入值时，请选择此配置文件。）
  2. 如果您收到以下错误消息，请执行相应操作：
    • 如果为管理员用户设置 Outlook 配置文件时显示“自动发现”对话框，请选中始终允许复选框，然后接受相应条款。
    • 如果在设置配置文件或打开 Outlook 时显示要求填写用户名和密码的对话框，请选中保存用户名和密码的选项。
  3. 确认管理员用户可以访问用户邮箱：
    1. 打开您创建的管理员 Outlook 配置文件，然后打开其他用户的邮箱。
    2. 前往用户的收件箱，检查您是否可以阅读该用户的邮件。

如需了解如何将其他用户的邮箱添加到您的个人资料，请参阅相关 Microsoft 文档。

全局地址列表

  • 在管理员用户的 Outlook 配置文件中，打开全局地址列表 (GAL)。检查其是否已正确加载。
  • 确保管理员账号是邮箱用户，且不对 GAL 隐藏。

  • 检查管理员配置文件未设为“使用缓存 Exchange 模式”。

    请参阅相关 Microsoft 的文档，了解如何关闭“缓存 Exchange 模式”。

CSV 文件

  1. 请确保 CSV 文件中指定的用户未启用“外出”状态。

  2. 在 CSV 中的 Exchange 用户名字段中仅输入用户名，而不输入域名（例如，“用户名”，而非“域名\用户名”）。

    如需了解详情，请参阅为迁移创建 CSV 文件。

  3. 再次运行迁移。如果迁移仍然存在问题，请继续执行第 2 步。

第 2 步：迁移后对错误进行问题排查

在设置 GWMME 的第 1 步中的主机名/IP 地址字段，输入 Exchange 服务器的主机名，然后重新尝试迁移。如果这种方法不起作用，请尝试使用 Exchange 服务器的 IP 地址。

在极少数情况下，您可以授予管理员收发邮件的权限来解决问题。尝试在 Microsoft Exchange 中改用此设置。有关详情，请参阅相关 Microsoft 文档。

与支持团队联系

如果这些问题排查步骤没能解决您的问题，请与 Google Workspace 支持团队联系。

请准备以下文件：

  • 包含位于 C:\Users\*username*\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ExchangeMigration 的文件的 ZIP 文件
  • 用于迁移的 CSV 文件或文件


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