Điều tra tin nhắn trong Chat để kiểm duyệt nội dung và bảo vệ dữ liệu

Công cụ điều tra bảo mật

Là quản trị viên, bạn có thể sử dụng công cụ điều tra bảo mật để giám sát hoạt động trong Chat của tổ chức, bao gồm cả tin nhắn và tệp được gửi ra ngoài miền của bạn. Bạn có thể xem xét các báo cáo về nội dung không phù hợp như hành vi quấy rối, nội dung vi phạm hoặc thông tin nhạy cảm, đồng thời tạo quy tắc bảo vệ dữ liệu để ngăn chặn hành vi quấy rối và tình trạng rò rỉ nội dung nhạy cảm.

Xem xét tin nhắn được báo cáo trong Chat

Các phiên bản được hỗ trợ:

  • Xem xét tin nhắn trong Chat: Frontline Standard và Frontline Plus; Enterprise Standard và Enterprise Plus; Education Standard và Education Plus; Enterprise Essentials Plus; Cloud Identity Premium.
  • Báo cáo nội dung trong Chat: Frontline Plus; Enterprise Plus; Education Standard và Education Plus.

Nếu bạn bật tính năng báo cáo nội dung trong Chat, người dùng có thể báo cáo những tin nhắn không phù hợp hoặc vi phạm nguyên tắc của tổ chức. Bạn có thể sử dụng công cụ điều tra bảo mật để xem xét các tin nhắn được báo cáo trong Chat.

Lưu ý: Là quản trị viên, bạn có thể chủ động giám sát nội dung không phù hợp trong tin nhắn Chat bằng cách tạo một quy tắc hoạt động để cảnh báo bạn về các sự kiện Tin nhắn được báo cáo. Để biết hướng dẫn, hãy xem bài viết Tạo và quản lý quy tắc hoạt động.

Nếu một tin nhắn được báo cáo được đăng trong một phòng Chat, bạn có thể liên hệ với người quản lý phòng Chat có quyền xoá tin nhắn hoặc chỉ định một người quản lý phòng Chat mới có quyền truy cập phù hợp để thực hiện nhiệm vụ này. Bạn không thể thực hiện hành động trong công cụ điều tra bảo mật.

Cách điều tra tin nhắn được báo cáo trong Chat:

  1. Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến biểu tượng Trình đơn sau đó Bảo mật sau đó Trung tâm bảo mật sau đó Công cụ điều tra.

    Bạn phải có đặc quyền của quản trị viên đối với Trung tâm bảo mật.

  2. Nhấp vào Nguồn dữ liệu rồi chọn Sự kiện trong nhật ký Chat.
  3. Nhấp vào Thêm điều kiện.
  4. Nhấp vào Thuộc tínhvà sau đórồi chọn Sự kiện.
  5. Chọn Tin nhắn được báo cáo trong danh sách thả xuống thứ ba.
  6. Nhấp vào Tìm kiếm.
    Trong kết quả tìm kiếm ở cuối trang, bạn có thể xem danh sách các tin nhắn được báo cáo.
  7. Để xem thêm thông tin chi tiết, hãy nhấp vào Mã tin nhắn cho bất kỳ dòng nào trong kết quả tìm kiếm.
  8. Nếu được nhắc, hãy nhập văn bản để nêu rõ lý do cần xem nội dung trong Chat của doanh nghiệp, rồi nhấp vào Xác nhận.
    Một bảng điều khiển bên sẽ xuất hiện cùng với thông tin chi tiết khác về cuộc điều tra của bạn:

Thẻ Thông tin chi tiết về tin nhắn – Thẻ này hiển thị nội dung của tin nhắn trong Chat. Các thông tin quan trọng khác bao gồm người gửi tin nhắn, ngày gửi tin nhắn, mã tin nhắn và tất cả các báo cáo cũng như tệp đính kèm liên quan. Bạn có thể tải nội dung trong tệp đính kèm xuống.

Thẻ Thông tin về cuộc trò chuyện – Thẻ này chứa thông tin về cuộc trò chuyện trong Chat. Thông tin chi tiết bao gồm loại cuộc trò chuyện, ví dụ: Trò chuyện 1:1 hoặc Không gian. Lưu ý: Đối với Không gian, tối đa 5 email của người quản lý không gian sẽ xuất hiện và bạn có thể liên hệ với người quản lý không gian để thực hiện hành động nếu cần.

Thẻ Bản ghi cuộc trò chuyện trong Chat – Thẻ này cung cấp bối cảnh về cuộc trò chuyện trong Chat bao gồm cả văn bản từ một số tin nhắn và thông tin chi tiết về trạng thái tin nhắn, chẳng hạn như tin nhắn đã được chỉnh sửa hay xoá hay chưa. Tin nhắn chỉ được gắn thẻ là "đã báo cáo" khi phiên bản hiện tại của tin nhắn được báo cáo. Nội dung trong tệp đính kèm không được đưa vào hoặc tải xuống từ thẻ này.

Lưu ý: Công cụ điều tra bảo mật không bao gồm bất kỳ nội dung nào được trích dẫn trong câu trả lời trong Chat.

Tạo quy tắc bảo vệ dữ liệu cho tin nhắn trong Chat

Các phiên bản được hỗ trợ tính năng này: Frontline Plus; Enterprise Standard và Enterprise Plus; Education Standard và Education Plus; Cloud Identity Premium. So sánh phiên bản của bạn

Để sử dụng công cụ điều tra bảo mật nhằm giám sát và ngăn chặn tình trạng rò rỉ dữ liệu trong Chat, bạn cần thiết lập quy tắc bảo vệ dữ liệu cho Chat. Đây là một quy tắc tuỳ chỉnh mà bạn tạo trên trang quy tắc. Bạn có thể sử dụng quy tắc này để nhận thông báo về hoạt động cụ thể liên quan đến việc sử dụng tin nhắn trong Chat trong miền của mình.

Sau khi thiết lập quy tắc bảo vệ dữ liệu, bạn có thể sử dụng công cụ điều tra bảo mật để điều tra tin nhắn trong Chat của tổ chức.

Lưu ý: Quản trị viên có thể đã thiết lập quy tắc bảo vệ dữ liệu cho tin nhắn trong Chat. Nếu chưa, bạn cần tự thiết lập quy tắc này. Để biết hướng dẫn, hãy xem bài viết Tạo quy tắc bảo vệ dữ liệu.

Các phiên bản được hỗ trợ tính năng này: Frontline Standard và Frontline Plus; Enterprise Standard và Enterprise Plus; Education Standard và Education Plus; Enterprise Essentials Plus; Cloud Identity Premium. So sánh phiên bản của bạn

Để tiến hành tìm kiếm trong công cụ điều tra bảo mật, trước tiên, hãy chọn một nguồn dữ liệu. Bạn cũng có thể chọn một hoặc nhiều điều kiện cho nội dung tìm kiếm. Đối với mỗi điều kiện, hãy chọn một thuộc tính, một toán tử và một giá trị.

Lưu ý: Các bước trong hướng dẫn bên dưới được trình bày dưới dạng ví dụ về cách tìm kiếm để điều tra tin nhắn trong Chat. Bạn có thể chọn sử dụng các điều kiện khác trong nội dung tìm kiếm hoặc tiến hành tìm kiếm mà không có điều kiện nào.

Cách tiến hành tìm kiếm sự kiện trong nhật ký quy tắc bằng công cụ điều tra bảo mật:

  1. Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến biểu tượng Trình đơn sau đó Bảo mật sau đó Trung tâm bảo mật sau đó Công cụ điều tra.

    Bạn phải có đặc quyền của quản trị viên đối với Trung tâm bảo mật.

  2. Nhấp vào Nguồn dữ liệu rồi chọn Sự kiện trong nhật ký quy tắc.

  3. Nhấp vào Thêm điều kiện sau đó Thuộc tính sau đó Ngày.

    Chọn một phạm vi ngày cho nội dung tìm kiếm.

  4. Nhấp vào Thêm điều kiện sau đó Thuộc tính sau đó Loại quy tắc.

    Chọn DLP.

  5. Nhấp vào Tìm kiếm.

    Kết quả tìm kiếm sẽ xuất hiện ở cuối trang.

  6. Để lưu cuộc điều tra, hãy nhấp vào Lưu sau đó nhập tiêu đề và nội dung mô tả sau đó nhấp vào Lưu.

    Lưu ý: Bằng cách lưu kết quả tìm kiếm để sử dụng trong tương lai, bạn có thể tiến hành cùng một cuộc điều tra nhiều lần.

Điều tra tin nhắn trong Chat kích hoạt quy tắc bảo vệ dữ liệu

Sau khi tạo quy tắc bảo vệ dữ liệu cho tin nhắn trong Chat, và rồi tiến hành tìm kiếm sự kiện trong nhật ký quy tắc, bạn có thể điều tra tin nhắn trong Chat trong kết quả tìm kiếm của cuộc điều tra.

Cách điều tra tin nhắn trong Chat:

  1. Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến biểu tượng Trình đơn sau đó Bảo mật sau đó Trung tâm bảo mật sau đó Công cụ điều tra.

    Bạn phải có đặc quyền của quản trị viên đối với Trung tâm bảo mật.

  2. Trên trình đơn bên phải, hãy nhấp vào Xem các cuộc điều tra.
  3. Nhấp vào cuộc điều tra trong danh sách. (Chọn một cuộc điều tra mà bạn đã tạo bằng cách làm theo hướng dẫn trong phần ở trên.)

  4. Nhấp vào Tìm kiếm.

    Trong kết quả tìm kiếm ở cuối trang, bạn có thể xem danh sách các sự kiện, cùng với thông tin chi tiết về từng sự kiện. Thông tin chi tiết này bao gồm hành động được kích hoạt, tên quy tắc, loại vùng chứa (ví dụ: Trò chuyện 1:1 hoặc Không gian trong Chat) và tên quy tắc.

  5. Để xem thêm thông tin chi tiết, hãy nhấp vào Mã tài nguyên cho bất kỳ dòng nào trong kết quả tìm kiếm.

  6. Nếu được nhắc, hãy nhập văn bản để nêu rõ lý do cần xem nội dung trong Chat của doanh nghiệp, rồi nhấp vào Xác nhận.

    Một bảng điều khiển bên sẽ xuất hiện cùng với thông tin chi tiết khác về cuộc điều tra của bạn:

Thẻ Thông tin chi tiết về sự cố – Thẻ này chỉ định tên của quy tắc đã được kích hoạt, đồng thời hiển thị nội dung trong tin nhắn trong Chat đã kích hoạt quy tắc. Các thông tin quan trọng khác bao gồm người gửi tin nhắn, ngày gửi tin nhắn và mã tin nhắn.

Thẻ Thông tin về cuộc trò chuyện – Thẻ này chứa thông tin về cuộc trò chuyện trong Chat. Thông tin chi tiết bao gồm loại cuộc trò chuyện, ví dụ: Trò chuyện 1:1 hoặc Không gian. Lưu ý: Đối với Không gian, tối đa 5 email của người quản lý không gian sẽ xuất hiện và bạn có thể liên hệ với người quản lý không gian để thực hiện hành động nếu cần.

Thẻ Bản ghi cuộc trò chuyện trong Chat – Thẻ này cung cấp bối cảnh về cuộc trò chuyện trong Chat bao gồm cả văn bản từ một số tin nhắn và thông tin chi tiết về trạng thái tin nhắn, chẳng hạn như tin nhắn đã được chỉnh sửa hay xoá hay chưa. Tin nhắn chỉ được gắn thẻ là "đã báo cáo" khi phiên bản hiện tại của tin nhắn được báo cáo. Nội dung trong tệp đính kèm không được đưa vào hoặc tải xuống từ thẻ này.