Hãy làm theo các bước khắc phục sự cố trong bài viết này nếu:
- Biểu trưng của bạn không xuất hiện trong hộp thư đến của người nhận.
- Thư của bạn bị gửi vào thư mục thư rác.
Bạn có thể xác định và giải quyết nhiều vấn đề về BIMI bằng cách làm theo các bước trong phần này.
Trước tiên, hãy xác minh rằng bạn đã thiết lập BIMI đúng cách
Trước khi thực hiện bất kỳ bước khắc phục sự cố nào, hãy đảm bảo rằng bạn đã thiết lập bản ghi BIMI đúng cách bằng cách xác minh các bước thiết lập trong bài viết Thiết lập BIMI.
Biểu trưng không xuất hiện trong hộp thư đến của người nhận
Nếu biểu trưng thương hiệu của bạn không xuất hiện như dự kiến trong hộp thư đến của người nhận, thì có thể là do một số nguyên nhân.
Các bước được đề xuất:
Ứng dụng email không hỗ trợ BIMI
- Xác minh rằng người nhận đang sử dụng một ứng dụng email có hỗ trợ BIMI. Tham khảo tài liệu dành cho ứng dụng email đó.
Đối với quy trình xác thực DKIM:
- Nếu bạn đang thiết lập DKIM bằng một hệ thống email không phải là Google Workspace, thì đừng sử dụng thẻ độ dài DKIM (l=) trong chữ ký DKIM. Thư sử dụng thẻ này dễ bị lạm dụng. Tìm hiểu thêm
Đối với các vấn đề về VMC hoặc CMC:
- Xác minh trạng thái của VMC hoặc CMC. Kiểm tra với tổ chức phát hành chứng chỉ đó. Tìm hiểu thêm
- Nếu VMC hoặc CMC của bạn được phê duyệt, hãy xác minh rằng tệp PEM được liên kết có thể truy cập trên máy chủ web công khai của bạn.
- Xác minh rằng bạn đã thêm mọi tệp hoặc chứng nhận khác được phát hành vào tệp PEM. Tìm hiểu thêm
- Nếu bạn gặp vấn đề về dịch vụ lưu trữ hoặc lỗi với tệp PEM, hãy liên hệ với nhà cung cấp miền của bạn.
- Xác minh rằng URL của tệp PEM là chính xác trong bản ghi TXT DNS của BIMI. Tìm hiểu thêm
- Xác minh rằng định dạng của SVG được nhúng trong VMC hoặc CMC là chính xác.
Đối với các vấn đề về hình ảnh biểu trưng BIMI, hãy xác minh rằng:
- Tệp SVG cho biểu trưng thương hiệu của bạn đáp ứng các yêu cầu và đề xuất đối với tệp hình ảnh BIMI. Tìm hiểu thêm
- Bạn có thể truy cập vào tệp SVG trên máy chủ web công khai của mình.
- Máy chủ web công khai nằm trong cùng miền với miền mà bạn đã thêm bản ghi TXT DNS cho BIMI.
- URL của tệp SVG là chính xác trong bản ghi TXT DNS của BIMI. Tìm hiểu thêm
Thư từ tổ chức của bạn bị gửi vào thư mục thư rác
Nếu thư từ miền của bạn bị gửi vào thư mục thư rác, thì vấn đề có thể là do quy trình xác thực email cho miền của bạn.
Các bước được đề xuất:
- Xác minh rằng bạn đã thiết lập DMARC đúng cách cho miền của mình. Tìm hiểu thêm
- Xác minh rằng chính sách DMARC của bạn đang sử dụng các giá trị hỗ trợ BIMI:
- Bạn phải đặt tuỳ chọn chính sách (p) thành quarantine (cách ly) hoặc reject (từ chối). BIMI không hỗ trợ các chính sách DMARC có tuỳ chọn p được đặt thành none (không có).
- Bạn phải đặt tuỳ chọn phần trăm (pct) thành 100. Giá trị này áp dụng chính sách DMARC cho tất cả thư gửi đi (100%) từ miền của bạn. BIMI không hỗ trợ các chính sách DMARC có giá trị pct khác 100.