以下のような場合は、この記事のトラブルシューティングに沿って問題を解決してください。
- 受信者の受信トレイにロゴが表示されない。
- メールが迷惑メールに分類される。
BIMI に関する問題の多くは、このセクションの手順に沿って特定、解決できます。
まず、BIMI が正しく設定されていることを確認する
トラブルシューティングを行う前に、BIMI を設定するの設定手順を検証して、BIMI レコードが正しく設定されていることを確認してください。
受信者の受信トレイにロゴが表示されない
受信トレイにブランドのロゴが表示されない場合、いくつかの原因が考えられます。
推奨される手順:
メール クライアントが BIMI に対応していない
- 受信者が使用するメール クライアントが BIMI に対応していることを確認します。メール クライアントのマニュアルをご覧ください。
DKIM 認証の場合:
- Google Workspace 以外のメールシステムで DKIM を設定する場合は、DKIM 署名に DKIM の長さタグ（l=）を使用しないでください。このタグを使用するメッセージは悪用される可能性があります。詳細
VMC の問題の場合:
- VMC の状態を確認します。VMC を発行した認証局に確認してください。詳細
- VMC が承認されている場合、VMC 用の PEM ファイルが公開ウェブサーバーにありアクセスできることを確認します。
- 発行された他のファイルや証明書が PEM ファイルに追加されていることを確認します。詳細
- ホスティングの問題がある場合や PEM ファイルにエラーがある場合は、ドメイン プロバイダにお問い合わせください。
- BIMI の DNS TXT レコード内の PEM ファイルの URL が正しいことを確認します。詳細
- VMC に埋め込まれている SVG が正しい形式であることを確認します。
BIMI ロゴ画像に関する問題については、以下をご確認ください。
- ブランドのロゴの SVG ファイルが、BIMI 画像ファイルの要件と推奨事項を満たしていること。詳細
- 公開ウェブサーバー上の SVG ファイルにアクセスできること。
- 公開ウェブサーバーが、BIMI の DNS TXT レコードを追加したドメインと同じドメインにあること。
- BIMI の DNS TXT レコード内の SVG ファイルの URL が正しいこと。詳細
組織からのメールが迷惑メールに分類される
ドメインからのメールが迷惑メールに分類される場合、ドメインのメール認証に問題がある可能性があります。
推奨される手順:
- ドメインに DMARC が正しく設定されているか確認します。メール認証についての詳細、および設定手順の詳細は、迷惑メール、なりすまし、フィッシングを Gmail 認証で防止するをご覧ください。
- DMARC ポリシーで使用している値が BIMI をサポートしていることを確認します。
- ポリシー オプション（p）は、quarantine または reject に設定する必要があります。BIMI では、p オプションが none に設定されている DMARC ポリシーに対応していません。
- パーセント オプション（pct）は 100 に設定する必要があります。この値にすることで、ドメインからのすべての送信メール（100%）に DMARC ポリシーが適用されます。BIMI では、pct 値が 100 以外に設定された DMARC ポリシーに対応していません。