Планы поддержки Google Workspace

Если вы клиент Google Workspace, вы можете обратиться в службу поддержки, чтобы получить помощь по техническим вопросам и вопросам оплаты, а также чтобы перейти на более высокий уровень поддержки. Все администраторы Google Workspace могут создавать и просматривать запросы в службу поддержки. У каждого пользователя Google Workspace есть доступ к Справочному центру и Справочному форуму для администраторов.

Обзор планов поддержки

Как клиент Google Workspace, вы можете выбрать один из трех планов поддержки:

  • Стандартная поддержка Google Workspace. Этот план входит в лицензию Google Workspace с круглосуточным доступом. и предусматривает реагирование на проблемы приоритета P1 в течение 4 часов (целевой показатель уровня обслуживания). Если вам нужна более быстрая поддержка и дополнительные услуги, рекомендуем перейти на расширенную или премиум-поддержку.
  • Расширенная поддержка Google Workspace. Этот план предусматривает реагирование на проблемы приоритета P1 в течение 1 часа и круглосуточную приоритетную поддержку. Кроме того, благодаря интеллектуальной сортировке запросы направляются напрямую техническим специалистам, обладающим глубокими знаниями о продуктах. Расширенная поддержка также включает поддержку сторонних технологий: помощь в установке и настройке сторонних приложений, а также техническая поддержка в экономически обоснованных пределах.
  • Расширенная поддержка Google Workspace предусматривает самое быстрое реагирование на проблемы приоритета P1 – в течение 15 минут (целевой показатель уровня обслуживания). Запросы Premium обрабатывают выделенные технические консультанты, которые знают архитектуру вашей среды и эффективно устраняют возникающие проблемы. Кроме того, вам будет назначен технический менеджер аккаунта, который поможет обеспечить соблюдение строгих операционных стандартов, работоспособность платформы и устойчивость архитектуры.

Примечание. Расширенная и премиум-поддержка предоставляются на английском языке круглосуточно, а на японском – в часы работы. На все запросы на японском языке, поступившие в нерабочее время, Google направит ответ в течение ориентировочного времени первичного ответа, предусмотренного для стандартной поддержки Google Workspace.

Как выбрать подходящий план поддержки

Рекомендуем изучить доступные варианты и выбрать подходящий план до того, как вам понадобится поддержка.

  1. Изучите доступные планы поддержки.
  2. Если вас интересует расширенная или премиум-поддержка, свяжитесь с нами.

Как обратиться в службу технической поддержки

После регистрации вы можете обратиться в службу поддержки.

Информация о доступности службы поддержки и времени работы приведена тут:

Дополнительные ресурсы