אם אתם לקוחות Google Workspace, אתם יכולים לבקש עזרה ישירות מצוות התמיכה בנוגע לבעיות טכניות ולחיוב, או לשדרג את חבילת התמיכה שלכם. כל האדמינים ב-Google Workspace יכולים לגשת לכרטיסי תמיכה ולשלוח אותם. לכל משתמש ב-Google Workspace יש גישה למרכז העזרה ולקהילת העזרה לאדמינים.
סקירה כללית על חבילות שירותי התמיכה
לקוחות Google Workspace יכולים לבחור מתוך 3 חבילות תמיכה:
- תמיכה רגילה ב-Google Workspace – תמיכה רגילה כלולה ברישיון שלכם ל-Google Workspace עם גישה מסביב לשעון. היא מספקת תמיכה עם יעד רמת שירות (SLO) של 4 שעות לבקשות תמיכה בעדיפות P1. אם אתם מעוניינים בזמני תגובה מהירים יותר ובשירותי תמיכה נוספים, יכול להיות שחבילת Enhanced Support או Premium Support תתאים יותר לעסק שלכם.
- תמיכה משופרת ב-Google Workspace – תמיכה משופרת מציעה זמני תגובה מהירים יותר של שעה אחת לפניות בעדיפות P1, עם גישה לתמיכה בעדיפות גבוהה מסביב לשעון. בנוסף, תהליך תעדוף חכם מאפשר לבקשות התמיכה להגיע ישירות למומחים טכניים בעלי ידע מתקדם על המוצר. תמיכת Enhanced כוללת גם תמיכה בטכנולוגיות של צד שלישי: סיוע סביר מבחינה מסחרית בהתקנה, בהגדרה ובתמיכה טכנית באפליקציות של צד שלישי.
- תמיכת Premium ב-Google Workspace – תמיכת Premium מציעה את זמני התגובה המהירים ביותר, עם יעד רמת שירות (SLO) של 15 דקות למענה לבקשות תמיכה בעדיפות P1. במקרים שדורשים תמיכת פרימיום, הטיפול מתבצע על ידי יועצים טכניים ייעודיים שמכירים את הסביבה שבה אתם פועלים ויכולים לפתור בעיות ביעילות. בנוסף, תקבלו מנהל חשבון טכני (TAM) ייעודי שיעזור לכם במאמץ האופרטיבי ובשמירה על תקינות הפלטפורמה ועל יציבות ארכיטקטונית.
הערה: תמיכה ברמת Enhanced Support ותמיכה ברמת Premium Support יינתנו באנגלית מסביב לשעון, וביפנית במהלך שעות הפעילות ביפן. לגבי בקשות ביפנית שמוגשות מחוץ לשעות הפעילות ביפן, Google תגיב תוך זמן היעד לתגובה הראשונית שמצוין לגבי Google Workspace Standard Support.
בחירת חבילת התמיכה המתאימה
מומלץ לבדוק את האפשרויות ולבחור את חבילת התמיכה המתאימה לפני שתצטרכו אותה.
- השוואה בין חבילות התמיכה Standard, Enhanced ו-Premium.
- אם אתם מעוניינים בתמיכת Enhanced או Premium, צרו איתנו קשר.
פנייה לתמיכה טכנית
אחרי ההרשמה, אפשר לפנות לתמיכה.
לפרטים על הזמינות של שירותי התמיכה וזמני המענה, כדאי לקרוא את המאמרים הבאים:
מקורות מידע נוספים
- כדי לראות מידע על הביצועים של שירותי Google, אפשר לעיין בלוח הבקרה של הסטטוס.
- בודקים את הבעיות הידועות.