Jika Anda adalah pelanggan Google Workspace, Anda dapat meminta bantuan langsung dari tim Dukungan untuk masalah teknis dan penagihan atau untuk mengupgrade penawaran Dukungan Anda. Semua administrator Google Workspace dapat mengakses dan mengajukan kasus dukungan. Setiap pengguna Google Workspace memiliki akses ke Pusat Bantuan dan Komunitas Bantuan Administrator.
Ringkasan penawaran Dukungan
Sebagai pelanggan Google Workspace, Anda dapat memilih salah satu dari 3 Penawaran dukungan berikut:
- Dukungan Standard Google Workspace—Dukungan Standard disertakan dengan lisensi Google Workspace Anda dengan akses 24/7. Penawaran ini menyediakan dukungan dengan tujuan tingkat layanan (SLO) 4 jam untuk kasus P1. Jika Anda tertarik dengan waktu respons yang lebih cepat dan layanan Dukungan tambahan, Dukungan Enhanced atau Premium mungkin lebih cocok untuk bisnis Anda.
- Dukungan Enhanced Google Workspace—Dukungan Enhanced menawarkan waktu respons yang lebih cepat, yaitu satu jam untuk kasus P1, dengan akses 24/7 ke dukungan prioritas. Selain itu, triase cerdas berarti kasus langsung ditangani oleh pakar teknis yang memiliki pengetahuan produk tingkat lanjut. Dukungan Enhanced juga mencakup Dukungan Teknologi Pihak Ketiga: bantuan yang wajar secara komersial untuk penyiapan, konfigurasi, dan dukungan teknis aplikasi pihak ketiga.
- Dukungan Premium Google Workspace—Dukungan Premium menawarkan waktu respons tercepat, dengan respons SLO 15 menit untuk kasus P1. Kasus premium ditangani oleh penasihat teknis khusus yang mempertimbangkan konteks arsitektur lingkungan Anda untuk menyelesaikan masalah secara efektif. Paket ini juga dilengkapi dengan Manajer Akun Teknis (TAM) khusus untuk membantu menjaga kelancaran operasional, kesehatan platform, dan stabilitas arsitektur.
Catatan: Dukungan Enhanced dan Premium akan diberikan dalam bahasa Inggris 24/7 serta dalam bahasa Jepang selama jam buka. Untuk permintaan dalam bahasa Jepang yang diajukan di luar jam kerja, Google akan menanggapi dalam target waktu respons awal yang disebutkan untuk Dukungan Standard Google Workspace.
Memilih penawaran Dukungan yang tepat
Sebaiknya tinjau opsi Anda dan siapkan dukungan yang tepat sebelum Anda membutuhkannya.
- Bandingkan Penawaran dukungan Standard, Enhanced, dan Premium.
- Jika Anda tertarik dengan Dukungan Enhanced atau Premium, hubungi kami.
Hubungi Dukungan teknis
Setelah mendaftar, Anda dapat menghubungi Dukungan.
Untuk informasi tentang ketersediaan Dukungan dan waktu respons, lihat:
Referensi lainnya
- Untuk mengetahui informasi performa tentang layanan Google, lihat Dasbor Status.
- Tinjau masalah umum.