如果您是 Google Workspace 客户，则可以直接向支持团队请求有关技术和结算问题的帮助，或升级您的支持服务。所有 Google Workspace 管理员都可以访问和提交支持请求。每位 Google Workspace 用户都可以访问帮助中心和管理员帮助社区。
支持服务概览
作为 Google Workspace 客户，您可以从以下 3 种支持服务中进行选择：
- Google Workspace 标准支持 - Google Workspace 许可中包含标准支持，可全天候访问。此类服务针对 P1 支持请求的服务等级目标 (SLO) 为 4 小时。如果您希望缩短响应时间并获得更多支持服务，增强型或高级支持服务可能更适合您的业务。
- Google Workspace 增强型支持服务 - 此类服务可针对 P1 支持请求在 1 小时内做出快速响应，还提供全天候优先支持。此外，智能分类意味着支持请求会直接分配给具备高级产品知识的技术专家。增强型支持服务还包括第三方技术支持服务：针对第三方应用提供初始设置、配置和技术支持方面商业上合理的协助。
- Google Workspace 高级支持服务 - 此类服务可提供最快的响应速度，针对 P1 支持请求的 SLO 响应时间为 15 分钟。Premium 支持请求由指派的专人技术顾问处理，他们熟悉您的环境架构，可以有效解决问题。它还配备了指定的技术支持客户经理 (TAM)，可帮助您确保业务平稳运营、平台运行正常、架构稳定性。
注意：增强型支持服务和高级支持服务均全天候提供英语支持，在营业时间内提供日语支持。对于在营业时间外以日语提交的任何请求，Google 将在 Google Workspace 标准支持服务适用的目标最初回复时间内作出回应。
选择适合您的支持服务
建议您查看各个方案，提前选好合适的支持服务，以备不时之需。
联系技术支持团队
注册后，您可以与支持团队联系。
如需了解支持服务的提供时间和响应速度，请参阅：