如果您是 Google Workspace 客戶，可以直接向支援團隊尋求協助，解決技術和帳單問題，或升級支援方案。所有 Google Workspace 管理員都可以存取及提交客服案件。所有 Google Workspace 使用者都可以造訪說明中心和管理員產品討論社群。
支援服務總覽
Google Workspace 客戶可以選擇以下 3 種支援方案：
- Google Workspace Standard 支援服務：Google Workspace 授權已包含 Standard 支援服務，全年無休。這項服務為 P1 客服案件提供 4 小時服務水準目標 (SLO)。如果您希望縮短回應時間並取得更多支援服務，Enhanced 或 Premium 支援服務可能更適合您的業務。
- Google Workspace Enhanced 支援服務：Enhanced 支援服務可縮短回應時間，在 1 小時內回覆 P1 案件，並提供 24 小時全年無休的優先支援服務。此外，智慧型分類功能可將案件直接轉交給具備進階產品知識的技術專家。另外還包括第三方技術支援：在第三方應用程式的安裝、設定和技術支援方面，提供商業上合理的協助。
- Google Workspace Premium 支援服務：這項服務的回應速度最快，對 P1 案件的服務水準目標是在 15 分鐘內回應。Premium 案件會由熟悉貴公司環境結構的特派技術顧問處理，能有效解決問題。此外，這項服務也提供指定的客戶技術顧問 (TAM)，協助您確保作業嚴謹無縫、平台運作正常且架構穩定。
注意：Enhanced 支援服務和 Premium 支援服務均提供 24 小時全年無休的英文支援，以及營業時間內的日文支援。對於非營業時間提出的日語要求，Google 會在 Google Workspace Standard 支援服務適用的首次回應目標時間內回應。
選擇適合的支援服務
建議您在申請支援前先確認自己的需求，再選擇適合的服務。
聯絡技術支援
註冊後，您可以聯絡支援團隊。
如要瞭解支援服務提供資訊和回應時間，請參閱：