আপনি যদি একজন গুগল ওয়ার্কস্পেস গ্রাহক হন, তাহলে প্রযুক্তিগত ও বিলিং সংক্রান্ত সমস্যার জন্য অথবা আপনার সাপোর্ট পরিষেবা আপগ্রেড করার জন্য সরাসরি সাপোর্ট টিমের কাছে সাহায্য চাইতে পারেন। সকল গুগল ওয়ার্কস্পেস অ্যাডমিনিস্ট্রেটর সাপোর্ট কেস অ্যাক্সেস করতে এবং ফাইল করতে পারেন। প্রত্যেক গুগল ওয়ার্কস্পেস ব্যবহারকারীর হেল্প সেন্টার এবং অ্যাডমিনিস্ট্রেটর হেল্প কমিউনিটিতে অ্যাক্সেস রয়েছে।
সহায়তা পরিষেবাগুলির সংক্ষিপ্ত বিবরণ
গুগল ওয়ার্কস্পেস গ্রাহক হিসেবে, আপনি ৩টি সাপোর্ট অফারিং থেকে বেছে নিতে পারেন:
- গুগল ওয়ার্কস্পেস স্ট্যান্ডার্ড সাপোর্ট — স্ট্যান্ডার্ড সাপোর্ট আপনার গুগল ওয়ার্কস্পেস লাইসেন্সের সাথেই অন্তর্ভুক্ত এবং এতে ২৪/৭ অ্যাক্সেস পাওয়া যায়। এটি P1 কেসগুলোর জন্য ৪-ঘণ্টার সার্ভিস-লেভেল অবজেক্টিভ (SLO) সহ সাপোর্ট প্রদান করে। আপনি যদি আরও দ্রুত প্রতিক্রিয়া এবং অতিরিক্ত সাপোর্ট পরিষেবা পেতে আগ্রহী হন, তবে এনহ্যান্সড বা প্রিমিয়াম সাপোর্ট আপনার ব্যবসার জন্য আরও উপযুক্ত হতে পারে।
- গুগল ওয়ার্কস্পেস এনহ্যান্সড সাপোর্ট — এনহ্যান্সড সাপোর্ট P1 কেসগুলির জন্য এক ঘণ্টার মধ্যে দ্রুত প্রতিক্রিয়া প্রদান করে এবং অগ্রাধিকারমূলক সাপোর্টের জন্য ২৪/৭ অ্যাক্সেস দেয়। এছাড়াও, ইন্টেলিজেন্ট ট্রায়াজিং-এর মাধ্যমে কেসগুলি সরাসরি উন্নত প্রোডাক্ট জ্ঞানসম্পন্ন প্রযুক্তি বিশেষজ্ঞদের কাছে পৌঁছায়। এনহ্যান্সড সাপোর্টের মধ্যে থার্ড-পার্টি টেকনোলজি সাপোর্টও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে: যা থার্ড-পার্টি অ্যাপ্লিকেশনগুলির সেটআপ, কনফিগারেশন এবং প্রযুক্তিগত সহায়তার জন্য বাণিজ্যিকভাবে যুক্তিসঙ্গত সহায়তা প্রদান করে।
- গুগল ওয়ার্কস্পেস প্রিমিয়াম সাপোর্ট — প্রিমিয়াম সাপোর্ট সবচেয়ে দ্রুত প্রতিক্রিয়া প্রদান করে, যেখানে P1 কেসগুলির জন্য ১৫ মিনিটের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানানো হয়। প্রিমিয়াম কেসগুলি আপনার পরিবেশের আর্কিটেকচারাল প্রেক্ষাপটসহ নির্দিষ্ট টেকনিক্যাল অ্যাডভাইজারদের দ্বারা পরিচালিত হয়, যা সমস্যাগুলি কার্যকরভাবে সমাধান করতে সাহায্য করে। এর সাথে একজন নির্দিষ্ট টেকনিক্যাল অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার (TAM) থাকেন, যিনি অপারেশনাল নির্ভুলতা, প্ল্যাটফর্মের স্বাস্থ্য এবং আর্কিটেকচারাল স্থিতিশীলতা বজায় রাখতে সহায়তা করেন।
দ্রষ্টব্য : এনহ্যান্সড সাপোর্ট এবং প্রিমিয়াম সাপোর্ট উভয়ই ২৪x৭ ইংরেজিতে এবং কর্মঘণ্টার মধ্যে জাপানি ভাষায় প্রদান করা হবে। কর্মঘণ্টার বাইরে জাপানি ভাষায় জমা দেওয়া যেকোনো অনুরোধের ক্ষেত্রে, গুগল ওয়ার্কস্পেস স্ট্যান্ডার্ড সাপোর্টের জন্য উল্লিখিত নির্ধারিত প্রাথমিক প্রতিক্রিয়ার সময়ের মধ্যেই গুগল সাড়া দেবে।
সঠিক সাপোর্ট অফারিং বেছে নেওয়া
আমরা আপনাকে পরামর্শ দিচ্ছি যে, আপনার বিকল্পগুলো পর্যালোচনা করুন এবং প্রয়োজন হওয়ার আগেই সঠিক সহায়তার ব্যবস্থা করে রাখুন।
- স্ট্যান্ডার্ড, এনহ্যান্সড এবং প্রিমিয়াম সাপোর্ট অফারগুলোর মধ্যে তুলনা করুন ।
- আপনি যদি এনহ্যান্সড বা প্রিমিয়াম সাপোর্টে আগ্রহী হন, তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন ।
প্রযুক্তিগত সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন
সাইন আপ করার পর, আপনি সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
সহায়তার প্রাপ্যতা এবং প্রতিক্রিয়ার সময় সম্পর্কে তথ্যের জন্য, দেখুন:
অতিরিক্ত সম্পদ
- গুগল পরিষেবাগুলির কার্যকারিতা সংক্রান্ত তথ্যের জন্য স্ট্যাটাস ড্যাশবোর্ড দেখুন।
- জ্ঞাত সমস্যাগুলো পর্যালোচনা করুন।