הצעות לתמיכה ב-Google Workspace

אם אתם לקוחות Google Workspace, אתם יכולים לבקש עזרה ישירות מצוות התמיכה בנוגע לבעיות טכניות ובעיות בחיוב, או לשדרג את חבילת התמיכה שלכם. כל האדמינים ב-Google Workspace יכולים לגשת לפניות תמיכה ולפתוח פניות. לכל משתמש ב-Google Workspace יש גישה למרכז העזרה ולקהילת העזרה לאדמינים.

סקירה כללית על חבילות שירותי התמיכה

לקוחות Google Workspace יכולים לבחור מתוך 3 חבילות תמיכה:

  • תמיכה סטנדרטית ב-Google Workspace – תמיכה סטנדרטית כלולה ברישיון שלכם ל-Google Workspace עם גישה מסביב לשעון. התמיכה כוללת יעד רמת שירות (SLO) של 4 שעות לפניות בעדיפות P1. אם אתם מעוניינים בזמני תגובה מהירים יותר ובשירותי תמיכה נוספים, יכול להיות ששירותי Enhanced Support או Premium Support יתאימו יותר לעסק שלכם.
  • תמיכה משודרגת ב-Google Workspace – תמיכה משודרגת מציעה זמני תגובה מהירים יותר של שעה אחת לפניות בעדיפות P1, עם גישה לעדיפות בקבלת תמיכה מסביב לשעון. בנוסף, תהליך תעדוף חכם מאפשר לבקשות התמיכה להגיע ישירות למומחים טכניים בעלי ידע מתקדם על המוצר. Enhanced Support כוללת גם תמיכה בטכנולוגיות של צד שלישי: סיוע סביר מבחינה מסחרית בהתקנה, בהגדרה ובתמיכה טכנית באפליקציות של צד שלישי.
  • תמיכת Premium ב-Google Workspace – תמיכת Premium מציעה את זמני התגובה המהירים ביותר, עם יעד רמת שירות (SLO) של 15 דקות למענה לבקשות תמיכה בעדיפות P1. במקרים של פרימיום, הטיפול מתבצע על ידי יועצים טכניים ייעודיים שמכירים את הסביבה שבה אתם פועלים כדי לפתור בעיות ביעילות. בנוסף, תקבלו מנהל חשבון טכני (TAM) ייעודי שיעזור לכם במאמץ האופרטיבי ובשמירה על תקינות הפלטפורמה ועל יציבות ארכיטקטונית.

הערה: גם Enhanced Support וגם Premium Support יינתנו באנגלית מסביב לשעון וביפנית בשעות הפעילות. לגבי בקשות ביפנית שמוגשות מחוץ לשעות הפעילות, Google תגיב תוך זמן היעד לתגובה הראשונית שמצוין לגבי Standard Support של Google Workspace.

בחירת חבילת התמיכה המתאימה

מומלץ לבדוק את האפשרויות ולבחור את חבילת התמיכה המתאימה לפני שתצטרכו אותה.

  1. השוואה בין חבילות התמיכה Standard,‏ Enhanced ו-Premium.
  2. אם אתם מעוניינים בתמיכת Enhanced או Premium, צרו איתנו קשר.

פנייה לתמיכה טכנית

אחרי ההרשמה, אפשר ליצור קשר עם התמיכה.

לפרטים על הזמינות של שירותי התמיכה וזמני המענה, כדאי לקרוא את המאמרים הבאים:

מקורות מידע נוספים