Jako administrator Google Workspace możesz kontaktować się bezpośrednio z zespołem pomocy Google. Dostępne opcje pomocy różnią się w zależności od abonamentu, ale pamiętaj, że zawsze możesz się z nami skontaktować.
Masz wersję Essentials Starter? Aby skontaktować się z zespołem pomocy, musisz przejść na wersję Enterprise Essentials.
Zanim zaczniesz
Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy, przejrzyj i zbierz odpowiednie informacje. Szczegółowe instrukcje znajdziesz w artykule Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy: zbieranie kluczowych informacji.
Jak się z nami skontaktować
Aby skontaktować się z zespołem pomocy, musisz mieć uprawnienia administratora pomocy.
Możesz teraz korzystać z usługi asystenta Concierge, aby uzyskać pomoc.
-
Zaloguj się w konsoli administracyjnej Google na konto administratora.
Jeśli nie używasz konta administratora, nie możesz uzyskać dostępu do konsoli administracyjnej.
- W prawym górnym rogu konsoli administracyjnej kliknij Pomoc
. - (Opcjonalnie) Jeśli masz kilka usług, w oknie Czat z zespołem pomocy Workspace kliknij Usługa, wybierz usługę, w której potrzebujesz pomocy, a potem kliknij Prześlij.
- Opisz problem i kliknij Wyślij
. - (Opcjonalnie) Kliknij dowolne z sugerowanych źródeł wyświetlanych pod odpowiedzią.
- Aby połączyć się z przedstawicielem zespołu pomocy Google, wpisz Skontaktuj się z zespołem pomocy i kliknij Wyślij .
Może pojawić się komunikat informujący, że wcześniej kontaktowano się z zespołem pomocy. Jeśli Twoje pytanie dotyczy istniejącego zgłoszenia, kliknij Zgłoszenie do zespołu pomocy, a potem wybierz nazwę zgłoszenia. W przeciwnym razie wybierz To nowy problem. - Wybierz jedną z tych opcji:
- Kliknij Google Chat, aby otworzyć okno Połącz się z czatem na żywo.
- Kliknij E-mail, aby wysłać e-maila do pomocy Google.
- Jeśli wybierzesz Google Chat, w oknie Połącz się z czatem na żywo wykonaj te czynności:
- Wybierz język pomocy.
- W polu Podaj więcej szczegółów wpisz pełny opis problemu.
- Kliknij Połącz się z pracownikiem obsługi klienta.
Wrócisz do okna Czat z zespołem pomocy Workspace i znajdziesz się w kolejce oczekujących na dostępność przedstawiciela zespołu pomocy Google.
Nie możesz uzyskać dostępu do konsoli administracyjnej? Przydatne informacje znajdziesz w artykule Nie mogę zalogować się w konsoli administracyjnej.
Uzyskiwanie pomocy dotyczącej Google Workspace online
|
|
|
|
|
Centrum pomocyCentrum pomocy dla administratorów – przeszukuj dokumentację na temat zarządzania użytkownikami i usługami Google Workspace. |
|
|
|
|
|
Znane przerwy w działaniu usługiPanel stanu Google Workspace – wyświetlaj stan usług podstawowych (Gmaila, Kalendarza Google i innych). |
|
|
|
|
|
Społeczność Google WorkspaceSpołeczność Google Workspace – zadawaj pytania dotyczące rozwiązywania problemów i uzyskuj odpowiedzi od Ekspertów Produktowych Google Workspace oraz innych administratorów. |
|
|
|
|
|
Społeczność administratorówSpołeczność administratorów Google Workspace – dołącz do tej społeczności, aby m.in. mieć dostęp do najnowszych wiadomości i materiałów dotyczących Google Workspace, kontaktować się z innymi administratorami, otrzymywać ogłoszenia o nowych usługach na rynku i ich aktualizacjach oraz przeglądać plany rozwoju usług. |
|
|
|
|
|
Media społecznościowe@askworkspace – obserwuj nasz kanał na X (Twitterze), aby korzystać z szybkiej pomocy oraz otrzymywać powiadomienia dotyczące incydentów i wskazówki ułatwiające samodzielne rozwiązywanie problemów. |
|
|
|
Zasady pomocy
Te zasady dotyczą jedynie administratorów.
Jak określamy priorytet zgłoszenia?
Analizujemy zgłoszenie zgodnie z priorytetem i czasem przesłania. Pierwszej odpowiedzi możesz oczekiwać w ciągu 1 dnia roboczego.
| Priorytet i typ problemu | Przykład |
|---|---|
| P1: krytyczny problem z dostępem do usługi wpływający na więcej niż 1 użytkownika. Usługa jest niedostępna lub nie można jej używać i nie ma sposobu obejścia tego problemu. | Powszechne opóźnienia w dostarczaniu e-maili wpływające na większość wysyłanych lub odbieranych wiadomości. |
| P2: krytyczny problem z dostępem do usługi wpływający na jednego użytkownika lub problem wpływający na współpracę między użytkownikami. Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami i nie jest dostępny praktyczny sposób obejścia problemu. | Użytkownik nie ma dostępu do e-maili, bo jest wyświetlana strona błędu 500. |
| P3: usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale problem można obejść. | Nie można usunąć posta na forum grupy przy użyciu przycisku Usuń, ale można to zrobić przez zmianę adresu URL. |
| P4: usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale można z niej korzystać i stosowanie obejścia nie jest konieczne. | Użytkownik nie może w zwykły sposób dodać nowych wyrazów do słownika sprawdzania pisowni. |
Dodatkowa analiza
Możemy potrzebować dodatkowych informacji w celu przeprowadzenia uzupełniających testów. W takim przypadku możemy poprosić Cię o:
- podanie dokładnych kroków, które powodują wystąpienie problemu;
- wykonanie czynności wymaganych do rozwiązania problemu;
- zebranie i wysłanie dodatkowych informacji, takich jak pliki dziennika czy nagłówki wiadomości.
W niektórych przypadkach możemy skierować zgłoszenie do wyspecjalizowanego zespołu, który przeprowadzi dalsze badania. Czas udostępnienia rozwiązania zależy od złożoności problemu i dostępności danych umożliwiających jego rozwiązanie.
Okres przechowywania plików dziennika wewnętrznego
Aby chronić Twoją prywatność i zapewnić bezpieczeństwo, nasze pliki dzienników wewnętrznych są przechowywane tylko przez krótki czas. Podczas analizowania Twojego problemu możemy poprosić Cię o przesłanie nowszych informacji, ponieważ możemy już nie mieć do nich dostępu w naszych dziennikach.
Możliwe rozwiązania
Niezależnie od natury problemu dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić użytkownikom jego rozwiązanie. W zależności od problemu możliwe są następujące scenariusze:
- Naprawiamy problem, podajemy rozwiązanie lub odpowiadamy na pytanie.
- Nie możemy odtworzyć problemu, ale podajemy Ci zalecenia umożliwiające dalszą analizę.
- Prosimy o pomoc zespół usługi innej firmy i umożliwiamy Ci kontakt z tym zespołem w celu uzyskania dalszej pomocy.
- Nie możemy rozwiązać zgłoszonego przez Ciebie problemu lub stwierdzamy, że dana funkcja nie jest obsługiwana.
- Rozwiązujemy problem związany z przerwą w działaniu usługi, który był monitorowany w panelu stanu Google Workspace, oraz (jeśli o to poprosisz) przekazujemy Ci raport na temat incydentu lub środki z tytułu rekompensaty za niedostępność usługi.
Po zamknięciu zgłoszenia otrzymasz e-maila z ankietą, w której poprosimy Cię o ocenę naszej pracy. Twoja opinia ma duże znaczenie w udoskonalaniu naszej pomocy i naszych usług.
Powiązane artykuły