ติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Workspace

ในฐานะผู้ดูแลระบบ Google Workspace คุณสามารถติดต่อ Google เพื่อขอรับการสนับสนุนได้โดยตรง ช่องทางการสนับสนุนจะแตกต่างกันไปตามการสมัครใช้บริการ แต่ก็จะมีวิธีให้คุณติดต่อได้เสมอ

หากใช้รุ่น Essentials Starter คุณต้องเปลี่ยนเป็นรุ่น Enterprise Essentials จึงจะติดต่อทีมสนับสนุนได้

ข้อควรทราบก่อนที่จะเริ่มต้น

โปรดตรวจสอบและรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องก่อนที่จะติดต่อทีมสนับสนุน คุณสามารถดูรายละเอียดที่หัวข้อก่อนติดต่อทีมสนับสนุน: รวบรวมข้อมูลสำคัญ

วิธีติดต่อเรา

คุณต้องมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบการสนับสนุนจึงจะติดต่อทีมสนับสนุนได้

ตอนนี้คุณใช้ Concierge เพื่อรับการสนับสนุนได้แล้ว

  1. ลงชื่อเข้าใช้คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบ

    หากไม่ได้ใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ คุณจะเข้าถึงคอนโซลผู้ดูแลระบบไม่ได้

  2. ที่ด้านขวาบนของคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้คลิก "รับความช่วยเหลือ"
  3. (ไม่บังคับ) หากมีผลิตภัณฑ์หลายรายการ ในหน้าต่างแชทกับทีมสนับสนุนของ Workspace ให้คลิกผลิตภัณฑ์ เลือกผลิตภัณฑ์ที่ต้องการความช่วยเหลือ แล้วคลิกส่ง
  4. อธิบายปัญหาของคุณ แล้วคลิก "ส่ง"
  5. (ไม่บังคับ) คลิกแหล่งข้อมูลที่แนะนำซึ่งแสดงอยู่ใต้คำตอบ
  6. หากต้องการติดต่อตัวแทนทีมสนับสนุนของ Google ให้ป้อนติดต่อทีมสนับสนุน แล้วคลิก "ส่ง"
    คุณอาจเห็นข้อความที่ระบุว่าคุณเคยติดต่อทีมสนับสนุนมาก่อน หากคำถามของคุณเกี่ยวข้องกับเคสที่มีอยู่ ให้คลิกเคสขอรับความช่วยเหลือ แล้วเลือกชื่อเคส หรือเลือกนี่เป็นปัญหาใหม่
  7. เลือกจากตัวเลือกต่อไปนี้
    • คลิกแชทเพื่อเปิดหน้าต่างเชื่อมต่อกับแชทสด
    • คลิกอีเมลเพื่อส่งอีเมลไปยังทีมสนับสนุนของ Google
  8. หากเลือกแชท ในหน้าต่างเชื่อมต่อกับแชทสด ให้ทำดังนี้
    1. เลือกภาษาในการสนับสนุน
    2. ในช่องระบุรายละเอียดเพิ่มเติม ให้ป้อนคำอธิบายแบบเต็มของปัญหา
  9. คลิกติดต่อตัวแทน
    ระบบจะนำคุณกลับไปที่หน้าต่างแชทกับทีมสนับสนุนของ Workspace และจัดคิวให้จนกว่าตัวแทนทีมสนับสนุนของ Google จะพร้อมให้บริการ

หากพบปัญหาในการเข้าถึงคอนโซลผู้ดูแลระบบ โปรดดูความช่วยเหลือในหัวข้อลงชื่อเข้าใช้คอนโซลผู้ดูแลระบบไม่ได้

รับความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Google Workspace ทางออนไลน์

ศูนย์ช่วยเหลือ

ศูนย์ช่วยเหลือของผู้ดูแลระบบ: ค้นหาเอกสารสำหรับการจัดการผู้ใช้และบริการของ Google Workspace

การหยุดทำงานที่ทราบ

แดชบอร์ดสถานะของ Google Workspace: ดูสถานะของบริการหลัก (Gmail, Google ปฏิทิน ฯลฯ)

ชุมชน Google Workspace

ชุมชน Google Workspace: ถามคำถามเกี่ยวกับการแก้ปัญหาและรับคำตอบจากผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ Google Workspace และผู้ดูแลระบบรายอื่นๆ

ชุมชนผู้ดูแลระบบ

ชุมชน Google Workspace สำหรับผู้ดูแลระบบ: เข้าร่วมชุมชนนี้เพื่อดูข่าวสารล่าสุดและแหล่งข้อมูลสำหรับ Google Workspace ซึ่งรวมถึงการสนทนาระหว่างผู้ดูแลระบบ การประกาศเปิดตัว ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แผนงาน และอื่นๆ อีกมากมาย

โซเชียลมีเดีย

@askworkspace: ติดตามเราผ่านช่องทาง X (Twitter) เพื่อรับการสนับสนุนอย่างทันท่วงที การสื่อสารเกี่ยวกับเหตุการณ์ และเคล็ดลับการแก้ปัญหาด้วยตนเองอย่างรวดเร็ว

นโยบายสนับสนุน

นโยบายเหล่านี้ใช้กับผู้ดูแลระบบเท่านั้น

วิธีจัดลำดับความสำคัญของปัญหา

เราตรวจสอบปัญหาที่คุณพบตามระดับความสำคัญและเวลาในการส่งปัญหาเข้ามา คุณจะได้รับคำตอบเบื้องต้นภายในไม่เกิน 1 วันทำการ

ลำดับความสำคัญและประเภทปัญหา ตัวอย่าง
P1: ปัญหาการเข้าถึงบริการในระดับวิกฤตที่กระทบต่อผู้ใช้เกิน 1 ราย ทำให้ใช้บริการไม่ได้และไม่มีทางแก้ปัญหาเฉพาะหน้า อีเมลมีความล่าช้าในวงกว้าง ทำให้มีผลกับการรับส่งอีเมลส่วนใหญ่
P2: ปัญหาการเข้าถึงบริการระดับวิกฤตที่กระทบต่อผู้ใช้ 1 ราย หรือปัญหาที่กระทบต่อการทำงานร่วมกันระหว่างผู้ใช้ ผลิตภัณฑ์ไม่ทำงานตามที่คาดหมาย โดยไม่มีวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่ทำได้ ผู้ใช้เข้าถึงอีเมลไม่ได้และได้รับหน้าแสดงข้อผิดพลาด 500
P3: ผลิตภัณฑ์ไม่ทำงานตามที่คาดหมาย แต่มีวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้า ลบโพสต์ในฟอรัมของกลุ่มโดยใช้ปุ่มลบไม่ได้ แต่ลบข้อความได้โดยการเปลี่ยน URL
P4: ผลิตภัณฑ์ไม่ทำงานตามที่ต้องการ แต่ยังสามารถใช้งานได้ โดยไม่จำเป็นต้องใช้วิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้า ผู้ใช้เพิ่มคำใหม่ลงในพจนานุกรมสำหรับตรวจตัวสะกดได้ยาก

การตรวจสอบเพิ่มเติม

เราอาจต้องสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากคุณเพื่อทำการทดสอบเพิ่มเติม โดยอาจขอให้คุณดำเนินการต่อไปนี้

  • แจ้งขั้นตอนที่ทำให้เกิดปัญหา
  • ทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหา
  • รวบรวมและส่งข้อมูลเพิ่มเติม เช่น ไฟล์บันทึกหรือส่วนหัวข้อความ

นอกจากนี้ เรายังอาจส่งปัญหาของคุณไปยังทีมผู้เชี่ยวชาญเพื่อตรวจสอบเพิ่มเติมอีกด้วย เวลาในการแก้ไขปัญหาอาจมากน้อยต่างกันไป โดยขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของปัญหาและความพร้อมของข้อมูลที่ใช้ในการแก้ปัญหา

ระยะเวลาเก็บรักษาไฟล์บันทึกภายใน

เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวและรักษาความปลอดภัยให้คุณ เราจึงเก็บไฟล์บันทึกภายในไว้เป็นระยะเวลาสั้นๆ เท่านั้น โดยในระหว่างการตรวจสอบปัญหา เราอาจขอให้คุณส่งข้อมูลที่ใหม่กว่า เนื่องจากเราอาจเข้าถึงรายละเอียดเหล่านี้ในบันทึกของเราเองไม่ได้แล้ว

ทางแก้ปัญหาที่ทำได้

เรามุ่งมั่นเสาะหาทางแก้ปัญหาให้คุณไม่ว่าจะเกิดปัญหาใด ซึ่งทางแก้ปัญหาที่ทำได้มีดังนี้ (ขึ้นอยู่กับปัญหาที่คุณพบ)

  • เราแก้ปัญหา แจ้งวิธีแก้ปัญหา หรือตอบคำถามที่คุณมี
  • เราสร้างข้อผิดพลาดซ้ำไม่ได้ แต่ให้คำแนะนำเพื่อการตรวจสอบเพิ่มเติมได้
  • เราขอความช่วยเหลือจากทีมผลิตภัณฑ์ของบุคคลที่สามและประสานงานให้คุณติดต่อกับทีมนี้เพื่อรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม
  • เราแก้ปัญหาที่คุณส่งเข้ามาไม่ได้หรือพิจารณาแล้วว่าไม่มีการสนับสนุนสำหรับกรณีนี้
  • เราแก้ปัญหาการหยุดทำงานที่ตรวจพบจากแดชบอร์ดสถานะของ Google Workspace รวมถึงส่งเครดิตการบริการและ/หรือรายงานเหตุการณ์ให้คุณเมื่อคุณยื่นคำร้องเข้ามา

ในกรณีที่เราแก้ปัญหาให้คุณได้ คุณจะได้รับแบบสำรวจทางอีเมลเพื่อสอบถามว่าคิดเห็นอย่างไรกับวิธีที่เราใช้รับมือเคสที่คุณพบเจอ ความคิดเห็นของคุณสำคัญต่อการพัฒนาโครงสร้างการสนับสนุนและผลิตภัณฑ์ของเรา

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง