Google Workspace yöneticisi olarak, destek için doğrudan Google ile iletişime geçebilirsiniz. Destek seçenekleri, aboneliğinize bağlı olarak değişse de iletişime geçebileceğiniz bir yol her zaman vardır.
Essentials Starter sürümünü mü kullanıyorsunuz? Destek ekibiyle iletişim kurmak için Enterprise Essentials sürümüne geçmeniz gerekir.
Başlamadan önce
Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce, ilgili bilgileri inceleyin ve elinizin altında bulundurun. Ayrıntılı bilgi için Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce: Temel bilgileri toplama başlıklı makaleyi inceleyin.
Bize nasıl ulaşabilirsiniz?
Destek ekibiyle iletişim kurabilmek için "Destek" yönetici ayrıcalığınız olmalıdır.
Destek için artık Concierge'i kullanabilirsiniz.
-
Google Yönetici Konsolu'nda yönetici hesabıyla oturum açın.
Yönetici hesabı kullanmıyorsanız Yönetici Konsolu'na erişemezsiniz.
- Yönetici Konsolu'nun sağ üst kısmındaki Yardım simgesini
tıklayın. - (İsteğe bağlı) Birden fazla ürününüz varsa Workspace Destek Ekibi ile sohbet edin penceresinde Ürün'ü tıklayın, yardıma ihtiyacınız olan ürünü seçin ve Gönder'i tıklayın.
- Sorununuzu kısaca açıklayın ve Gönder'i
tıklayın. - (İsteğe bağlı) Yanıtın altında gösterilen önerilen kaynaklardan herhangi birini tıklayın.
- Bir Google Destek temsilcisine bağlanmak için Destek ekibiyle iletişime geçmek istiyorum yazıp Gönder simgesini
tıklayın.
Daha önce destek ekibiyle iletişim kurduğunuzu belirten bir mesaj görebilirsiniz. Sorunuz, mevcut bir destek kaydıyla ilgiliyse Destek kaydı'nı tıklayın ve destek kaydının adını seçin. Aksi takdirde Bu yeni bir sorun'u seçin. - Aşağıdakilerden birini seçin:
- Canlı sohbete bağlanın penceresini açmak için Sohbet'i tıklayın.
- Google Destek Ekibi'ne e-posta göndermek için E-posta'yı tıklayın.
- Sohbet'i seçtiyseniz Canlı sohbete bağlanın penceresinde aşağıdakileri yapın:
- Destek dilini seçin.
- Daha ayrıntılı bilgi verin alanına sorununuzun tam açıklamasını girin.
- Müşteri temsilcisine bağlan'ı tıklayın.
Workspace Destek Ekibi ile sohbet edin penceresine yönlendirilir ve bir Google Destek temsilcisi uygun olana kadar sıraya alınırsınız.
Yönetici Konsolu'na erişme konusunda sorun mu yaşıyorsunuz? Yardım için Yönetici Konsolu'nda oturum açılamıyor başlıklı makaleye bakın.
Google Workspace konusunda online yardım alma
|
|
|
|
|
Yardım MerkeziYönetici Yardım Merkezi: Google Workspace kullanıcılarını ve hizmetlerini yönetmeyle ilgili belgelerde arama yapabilirsiniz. |
|
|
|
|
|
Bilinen kesintilerGoogle Workspace durum kontrol paneli: Temel hizmetlerin (Gmail, Google Takvim vb.) durumunu görüntüleyin. |
|
|
|
|
|
Google Workspace topluluğuGoogle Workspace Topluluğu: Sorun gidermeyle ilgili sorular sorabilir, Google Workspace ürün uzmanları ve diğer yöneticilerden yanıtlar alabilirsiniz. |
|
|
|
|
|
Yönetici topluluğuYöneticiler İçin Google Workspace Topluluğu: Bire bir görüşmeler, lansman duyuruları, ürün güncellemeleri ve yol haritaları dahil, Google Workspace ile ilgili en yeni haberleri ve kaynakları görüntülemek için bu topluluğa katılabilirsiniz. |
|
|
|
|
|
Sosyal medya@askworkspace: Zamanında destek almak, olay iletişimleri kurmak ve kendi kendine yardım konusunda ipucu almak için X (Twitter) kanalımızı takip edebilirsiniz. |
|
|
|
Destek politikaları
Bu politikalar yalnızca yöneticiler için geçerlidir.
Bildirdiğiniz sorunun önceliğinin belirlenmesi
Bildirdiğiniz sorun, öncelik düzeyi ve gönderilme zamanı dikkate alınarak incelenir. İlk yanıt normalde 1 iş günü içinde veya daha kısa sürede size ulaşır.
| Sorunun önceliği ve türü | Örnek |
|---|---|
| P1: Birden fazla kullanıcıyı etkileyen kritik bir hizmet erişimi sorunu. Hizmet devre dışı veya kullanılamıyor ve geçici bir çözüm bulunamıyor. | E-postaların çoğunun gönderilmesi veya alınmasını etkileyen geniş kapsamlı e-posta gecikmeleri. |
| P2: Tek bir kişiyi etkileyen kritik bir hizmet erişimi sorunu veya kullanıcıların birlikte çalışmasını etkileyen bir sorun. Ürün, beklendiği gibi çalışmıyor ve uygun bir geçici çözüm bulunamıyor. | Bir kullanıcı, e-postalarına erişemiyor ve 500 Hatası'yla karşılaşıyor. |
| P3: Ürün, gerektiği gibi çalışmıyor ancak geçici bir çözüm var. | Bir grup forumu yayını Sil düğmesi kullanılarak silinemiyor ancak URL'nin değiştirilmesiyle mesaj silinebiliyor. |
| P4: Ürün, istendiği şekilde çalışmıyor ancak işlevini yerine getiriyor ve geçici çözüm gerekmiyor. | Kullanıcı, yazım denetimi sözlüğüne kolayca yeni sözcük ekleyemiyor. |
Ek inceleme
Ek testler yapmak için sizden daha fazla bilgi almamız gerekebilir. Bu durumlarda aşağıdakileri isteyebiliriz:
- Soruna neden olan adımların tam bir listesini yapmanızı
- Sorun giderme adımlarını uygulamanızı
- Günlük dosyaları veya ileti üstbilgileri gibi ek bilgileri toplayıp göndermenizi
Ayrıca, daha derinlemesine incelenmesi için sorununuzu uzmanlardan oluşan bir ekibe yönlendirebiliriz. Çözüm süreleri sorunun karmaşıklık düzeyine ve gerekli sorun giderme verilerinin mevcut olup olmadığına bağlı olarak farklılık gösterebilir.
Dahili günlük dosyalarının saklanma süresi
Dahili günlük dosyaları, gizliliğinizi ve güvenliğinizi korumak için yalnızca kısa bir süre saklanır. Buna bağlı olarak ilgili ayrıntılara kendi günlüklerimizden erişemediğimiz durumlarda, sorununuzu araştırırken sizden daha güncel bilgiler göndermenizi isteyebiliriz.
Olası çözümler
Sorun her ne olursa olsun, amacımız size bir çözüm sunmaktır. Sorununuza bağlı olarak aşağıdaki çözümler sunulabilir:
- Sorunu giderir, çözüm yolu sunar veya sorunuzu yanıtlarız.
- Sorunu yeniden oluşturamazsak daha derinlemesine inceleme yapabilmek için size bazı önerilerde bulunuruz.
- Bir üçüncü taraf ürün ekibinden yardım ister ve daha fazla yardım alabilmeniz için bu ekiple iletişime geçmenizi sağlarız.
- Gönderdiğiniz sorun için çözüm üretmemiz mümkün olmaz veya söz konusu özelliğin desteklenmediğini belirleriz.
- Google Workspace Durum Kontrol Paneli'nde takip edilen bir hizmet kesintisi sorununu çözeriz ve bu konuyla ilgili özel isteğiniz üzerine size hizmet kredisi ve/veya olay raporu göndeririz.
Bize ilettiğiniz sorun çözüme kavuştuktan sonra bu destek kaydını nasıl ele aldığımız konusunda bir anket e-postası alırsınız. Kullanıcılarımızdan gelen geri bildirimlerin, destek yapımızı ve ürünlerimizi geliştirmemiz açısından hayati önem taşıdığını bilmenizi isteriz.
İlgili konular