Google Workspace 開發人員支援

我們為 Google Workspace 開發人員產品 (包括 Apps Script、外掛程式和應用程式設計介面 (API)) 提供了指南和社群開發人員支援。您可以在每個開發人員產品的說明文件中找到下列類型的支援連結:

  • 問題與建議:如何透過 Stack Overflow 和其他專屬的社群支援論壇,以支援的程式設計語言執行特定作業
  • 排解故障和錯誤:如何與支援專家聯絡,或向開發人員社群尋求協助
  • 開發人員產品意見回饋:如何針對各項開發人員產品提供意見

詳情請參閱「Google Workspace for Developers」。

與 Google Workspace 支援團隊聯絡

如需專員的進一步協助,請與 Google Workspace 支援團隊聯絡。專員可協助您處理下列開發人員產品的問題:

建立客服案件

  1. 登入 Google Workspace 管理員帳戶,然後開啟客戶服務入口網站。

    開啟客戶服務入口網站。

  2. 在搜尋框中說明遇到的技術問題或疑難。然後按一下「取得說明」。

  3. 查看說明內容中的建議。如果問題或疑難都沒有解決,請繼續進行下一個步驟。

  4. 按一下頂端的「建立客服案件」。

  5. 在表單中填寫詳細資料。

    • 在「產品類型」中,選取「Google Workspace」。
    • 在「類別」中,依序選取「技術」>「Google Workspace API 與外掛程式」。

    如果 API 或外掛程式先前從未發生相同問題,以下資訊可協助我們瞭解您的問題:

    • API 或外掛程式的名稱和方法 (如適用)
    • 已執行 API 或外掛程式的受影響使用者 ID
    • 問題開始發生的日期和時間
    • 問題發生的頻率
    • 錯誤代碼和代表訊息
    • 完整的 API 要求和回應標頭,包括時間戳記和內文 (如適用)

    如果是 API 問題,使用 OAuth 2.0 Playground 或 APIs Explorer 是否能重現問題?詳情請參閱「OAuth 2.0 Playground」和「Google APIs Explorer」。

  6. 按一下「提交」。

支援的項目

您可以進一步瞭解支援的問題類型,以及產品 (包括 Apps Script、外掛程式和 API) 提供的支援層級。

一般支援範圍包括:

  • API 配額:針對公開和未公開說明文件的 API 和產品限制,提出配額增加或用量要求。

    我們完全支援 API 配額的錯誤修正和操作說明問題。對於 API 配額問題,我們可以協助您找出或驗證配額使用情形,但無法協助您找出或驗證程式碼。

  • 已淘汰的 API:有關已淘汰的 Google API 和身分驗證通訊協定的資訊或問題。

    注意:所有支援類別範圍均未涵蓋已淘汰的 API 和第三方工具。

  • Google Cloud 服務:搭配使用 App Engine 等 Google Cloud 服務與 Google Workspace 服務。我們支援所有與從 Cloud 呼叫的 Workspace API 相關的問題。

    注意:我們不支援使用 Google Workspace API 的 Cloud 服務相關問題

重要事項:即使第三方工具 (例如 GAM、Clasp、FlashPanel (由 BetterCloud 開發)、Marketplace 或 Chrome 應用程式) 使用 Google API,我們也不支援這些工具的問題。

問題類型

我們僅支援部分問題類型。查看各開發人員產品領域的支援服務時,請參閱各問題類型欄中的「是」或「否」標記。

  • 如果問題類型標示為「是」:專責支援團隊會處理相關範圍內的要求,並根據嚴重程度排定優先順序。服務水準協議 (SLA) 可能適用,其中規定了回覆和解決問題的時間範圍。
  • 如果問題類型標示為「否」:支援協議不涵蓋相關範圍內的要求,支援團隊也不會處理這些要求。使用者有責任自行尋找解決方案。

問題類型定義和範例

問題類型 常見問題與回覆
指南與說明

詢問指南或工具 (例如 API) 的相關問題,例如「如何透過 Directory API 變更使用者密碼?」

對於我們不支援的問題,您可以使用下列選項:

  • 說明文件:每個 API 都有使用指南和參考說明文件,用於說明主要功能。請參閱相關文章,進一步瞭解您的問題。
  • 問題和建議:如果第一個選項無法解決問題,開發人員社群可能會是您取得資訊的良好管道。舉例來說,您可以使用 Stack Overflow 查看先前提出的 Google Workspace 開發人員產品相關問題,或是提出新問題。
故障或服務中斷 處理產品瑕疵或服務中斷問題。例如:「我使用 Directory API 變更密碼,但收到 404 錯誤。我的程式碼從未正常運作。」
設計 詢問如何以最佳方式實作特定功能。例如:「請協助我設計可使用 Directory API 變更密碼的應用程式。」
編寫程式 需要程式設計語言方面的特定協助。例如:「我嘗試實作 Drive API 的 file.list 方法,但對於我有存取權限的現有文件,我一直收到找不到的錯誤訊息。我已附上可重現問題的程式碼版本。」
偵錯 要求協助判斷程式碼無法正常運作的原因。舉例來說,您可以說:「我嘗試在 Python 中使用 Directory API,但一直出現語法錯誤。請幫我找出程式碼的問題。」

開發人員產品領域

您可以進一步瞭解支援的產品,以及 Apps Script、Google Workspace 外掛程式和 API 等領域中,各類型問題所獲得的支援級別。

授權和單一登入 (SSO)

產品 / API 詳細資料

支援範圍

產品 / API 指南與說明 故障或服務中斷 設計 程式設計 偵錯
OAuth 是 是 否 否 否
OpenID Connect 是 是 否 否 否
SAML (Google IdP) 是 是 否 否 否
第三方 IdP 是 是 否 否 否

Apps Script

功能詳細資料

  • 外掛程式 (編輯器外掛程式):為 Google Workspace 應用程式建立及發布外掛程式。詳情請參閱「外掛程式總覽」。
  • 進階服務:相較於使用 HTTP 介面,透過這項功能存取及使用 Google 服務和 API 時,設定程序更為簡便。詳情請參閱「進階 Google 服務」。
  • Apps Script API:管理及執行 Google Apps Script 專案。詳情請參閱「Apps Script API」。
  • 雲端專案:使用自訂 GCP 專案,為指令碼提供更能輕鬆自訂的執行環境。詳情請參閱「查看或編輯 Google Cloud 專案」。
  • 內容服務:直接透過指令碼提供網頁內容。詳情請參閱「內容服務」。
  • 自訂函式:建立可用於試算表的自訂試算表函式。詳情請參閱「Google 試算表的自訂函式」。
  • 部署選項:選擇以外掛程式、獨立網頁應用程式、API 可執行檔、程式庫或試算表中的函式形式執行指令碼。詳情請參閱「建立及管理部署作業」。
  • Google Workspace 整合:輕鬆與各種 Google Workspace 應用程式互動,例如 Google 文件、試算表、表單、Gmail、Google 日曆和 Google 雲端硬碟。詳情請參閱「內建 Google 服務」。
  • HTML 使用者介面:使用 HTML 和 HTML Service 為指令碼建立客戶使用者介面。詳情請參閱「HTML 服務:建立及提供 HTML」。
  • 與外部 API 整合:向外部 API 發出 HTTP 要求及處理 JSON 資料。詳情請參閱「外部 API」。
  • Logger:記錄資訊,以便進行除錯和監控。詳情請參閱「記錄」。
  • 選單、對話方塊和側欄:建立可與 Google Workspace 應用程式搭配使用的選單、對話方塊和側欄。詳情請參閱「Google Workspace 的自訂選單」。
  • 資源服務:儲存指令碼執行期間持續存在的指令碼特定資料。詳情請參閱「資源服務」。
  • 指令碼編輯器和專案:可用來編寫及管理指令碼的網頁式程式碼編輯器。詳情請參閱「指令碼專案」。
  • 指令碼執行作業資訊主頁:監控指令碼執行作業和錯誤。詳情請參閱「管理執行作業」。
  • 指令碼執行權限:控管指令碼可在您的 Google 帳戶中存取及執行的內容,並使用 OAuth2 和其他驗證方法。詳情請參閱「Google 服務授權」。
  • 指令碼程式庫:可讓您在多個專案中建立及使用函式程式庫。詳情請參閱「程式庫」。
  • 觸發條件:設定時間導向或事件導向的觸發條件來執行指令碼,藉此自動化工作。詳情請參閱「簡單觸發條件」。
  • 公用程式庫:提供實用的函式,例如 utilities.sleep() 和 utilities.base64encode()。詳情請參閱「公用程式類別」。
  • 版本管控:管理不同版本的指令碼。詳情請參閱「版本」。
  • 網頁應用程式:建構可透過網址存取的網頁應用程式。詳情請參閱「網頁應用程式」。

功能支援

問題類型 指南與說明 故障或服務中斷 設計 程式設計

偵錯
外掛程式 (編輯器外掛程式) 是 是 否 否 否
進階服務 是 是 否 否 否
Apps Script API 是 是 否 否 否
雲端專案 是 是 否 否 否
內容服務 是 是 否 否 否
自訂函式 是 是 否 否 否
部署選項 是 是 否 否 否
Google Workspace 整合 是 是 否 否 否
HTML 使用者介面 是 是 否 否 否
整合外部 API 是 是 否 否 否
Logger 是 是 否 否 否
選單、對話方塊和側欄 是 是 否 否 否
屬性服務 是 是 否 否 否
指令碼編輯器和專案 是 是 否 否 否
指令碼執行作業資訊主頁 是 是 否 否 否
指令碼執行權限 是 是 否 否 否
指令碼庫 是 是 否 否 否
觸發條件 是 是 否 否 否
公用程式庫 是 是 否 否 否
版本管控 是 是 否 否 否
網頁應用程式 是 是 否 否 否

AppSheet

功能詳細資料

我們全面支援下列 Google AppSheet 功能的操作說明和問題疑難排解。但在支援類別的設計、程式設計和偵錯範圍內,我們不支援任何功能。

  • 應用程式部署:將應用程式發布至主機 AppSheet 應用程式或應用程式商店。詳情請參閱「測試及部署」。
  • 應用程式範本:使用預先建立的範本,快速開始開發作業。詳情請參閱「應用程式範本」。
  • 應用程式編輯器:使用視覺化介面,不必編寫程式即可建立應用程式。詳情請參閱「總覽」。
  • AppSheet API:使用 AppSheet API 管理應用程式。詳情請參閱「使用 AppSheet API」。
  • 稽核與監控:追蹤應用程式使用情形和資料異動。詳情請參閱「使用稽核記錄監控應用程式活動」。
  • 自有品牌應用程式:建立可上傳至 Android Play 商店和 iOS 應用程式商店的應用程式。詳情請參閱「什麼是自有品牌應用程式?」
  • 圖表和報表:根據資料生成互動式圖表和報表。詳情請參閱「圖表:基本概念」。
  • Chat 擴充應用程式:使用 AppSheet 建立無須編寫程式碼的 Chat 擴充應用程式,並與網域中的使用者共用。詳情請參閱「Chat 擴充應用程式」。
  • 協同合作:與團隊成員共同開發應用程式。詳情請參閱「管理應用程式版本」。
  • 資料收集:透過表單、條碼和圖像辨識擷取資料。詳情請參閱「擷取表單資訊」。
  • 資料整合:連結各種資料來源,包括 Google 試算表、SQL 資料庫等。詳情請參閱「資料管理」。
  • 資料安全性:導入使用者驗證和其他安全防護功能,保障應用程式安全。詳情請參閱「安全性」。
  • GPS 和地圖整合:在應用程式中使用適地性服務。
  • 上傳圖片和檔案:允許使用者上傳圖片和檔案。詳情請參閱「擷取表單資訊」。
  • 通知:向使用者傳送推播通知和警示。詳情請參閱「在自有品牌應用程式中啟用推送通知」。
  • 離線存取:建構可離線運作且在連線時同步處理的應用程式。詳情請參閱「離線行為和同步處理」。
  • 整合 REST API:透過 API 連線至外部服務。詳情請參閱「整合外部服務」。
  • 使用者存取權控管:定義哪些使用者可以編輯及存取應用程式及其資料。詳情請參閱「使用者存取權控管」。
  • 版本管控:維護不同版本的應用程式。詳情請參閱「管理應用程式版本」。
  • 工作流程自動化:定義應用程式中的自動化規則和程序。詳情請參閱「AppSheet Automation:基本概念」。

功能支援

問題類型 指南與說明 故障或服務中斷 設計 程式設計 偵錯
應用程式部署 是 是 否 否 否
應用程式範本 是 是 否 否 否
應用程式編輯者 是 是 否 否 否
AppSheet API 是 是 否 否 否
稽核與監控 是 是 否 否 否
自有品牌應用程式 是 是 否 否 否
圖表和報表 是 是 否 否 否
即時通訊應用程式 是 是 否 否 否
協同合作 是 是 否 否 否
資料收集 是 是 否 否 否
資料整合 是 是 否 否 否
資料安全性 是 是 否 否 否
GPS 和地圖整合 是 是 否 否 否
上傳圖片和檔案 是 是 否 否 否
通知 是 是 否 否 否
離線存取 是 是 否 否 否
整合 REST API 是 是 否 否 否
使用者存取權控制 是 是 否 否 否
版本管控 是 是 否 否 否
自動化工作流程 是 是 否 否 否

Google Workspace 外掛程式

Google Workspace 外掛程式分為兩種:

  • 屬於 Google
  • 由 Google 擁有、開發及代管的自訂外掛程式

如果您是開發人員,請在聯絡支援團隊時提供下列資訊:

  • 安裝次數
  • 活躍使用者人數
  • 外掛程式連結
  • 專案 ID

功能詳細資料

功能支援

問題類型 指南與說明 故障或服務中斷 設計 程式設計 偵錯
應用程式審查及核准 是 是 否 否 否
稽核與監控 是 是 否 否 否
使用自訂執行階段建立外掛程式 是 是 否 否 否
使用 Apps Script 建立外掛程式 是 是 否 否 否
自訂選單 是 是 否 否 否
自訂側欄 是 是 否 否 否
部署選項 是 是 否 否 否
與第三方服務整合 是 是 否 否 否
觸發的動作 是 是 否 否 否
版本管控 是 是 否 否 否

Google Workspace Marketplace SDK

功能詳細資料

功能支援

問題類型 指南與說明 故障或服務中斷 設計 程式設計 偵錯
應用程式數據分析 是 是 否 否 否
設定 Google Workspace Marketplace SDK 是 是 否 否 否
一般功能 是 是 否 否 否
一併列出應用程式整合功能 是 是 否 否 否
OAuth 設定 是 是 否 否 否
更新或取消發布應用程式資訊 是 是 否 否 否

核心 Google Workspace API

功能詳細資料

我們提供完整的支援服務,協助您解決下列 API 中斷或服務中斷的問題。但在設計、程式設計和偵錯支援類別的範圍內,我們不支援任何 API。

注意:所有支援類別均未涵蓋已淘汰的 API。

  • Admin Settings API:Admin Settings API 可讓您以 Google Data API 動態消息的形式擷取及變更網域設定。詳情請參閱「Admin Settings API 總覽」。
  • Alert Center API:管理影響網域問題的相關快訊。詳情請參閱「Google Workspace Alert Center API」。
  • CalDAV API:CalDAV 是 WebDAV 的擴充功能,可提供標準,讓用戶端存取遠端伺服器上的日曆資訊。詳情請參閱「CalDAV API 開發人員指南」。
  • Calendar API:Calendar API 是採用 RESTful 架構的 API,可公開日曆網頁介面提供的大部分功能。詳情請參閱 Google Calendar API 總覽。
  • CardV2 API:協助建立 Google Chat 訊息或 Google Workspace 外掛程式中顯示的資訊卡介面。詳情請參閱「Cards v2」。
  • Chat API:使應用程式能在 Google Chat 中擷取資訊及執行動作。您必須先完成驗證,才能使用 Google Chat REST API。詳情請參閱「Google Chat API」。
  • Chrome Browser Cloud Management (CBCM) API:Chrome Browser Cloud Management (CBCM) API 是 RESTful API,可用於存取或更新已註冊 CBCM 的 Chrome 瀏覽器資訊。詳情請參閱「Chrome Browser Cloud Management (CBCM) API」。
  • Chrome Browser Token API:Enrollment Token API 是一種 RESTful API,可用於存取 Chrome 瀏覽器註冊權杖的相關資訊。詳情請參閱「Enrollment Token API」。
  • Chrome Printer Management API:詳情請參閱「Chrome Printer Management API Overview」。
  • Cloud Identity API:此 API 可用來設定及管理身分資源,例如裝置和群組。詳情請參閱「Cloud Identity API」。
  • Cloud Search API:Cloud Search 提供雲端式搜尋功能,能管理 Google Workspace 資料。Cloud Search API 可將非 Google Workspace 資料編入 Cloud Search 索引。詳情請參閱「Cloud Search API」。
  • Client Side Encryption API:您可以使用自己的加密金鑰來加密貴機構的資料,而非使用 Google Workspace 提供的加密功能。詳情請參閱「建構用於用戶端加密的自訂金鑰服務」。
  • Contact Delegation API:您可以透過 Contact Delegation API,將特定使用者 (稱為委派者) 的存取權委派給其他使用者 (稱為委派代表)。詳情請參閱「Contact Delegation API 總覽」。
  • Data Transfer API:Data Transfer API 可管理將資料在網域內從一個使用者轉移至另一個使用者的作業。接收資料的使用者必須屬於您的網域。詳情請參閱「Data Transfer API 總覽」。
  • Directory API:Directory API 是 RESTful Admin SDK API 的一部分,可讓您以程式輔助方式,建立及管理 Google Workspace 帳戶擁有的管理員控制資源。詳情請參閱「Directory API 總覽」。
  • Domain Shared Contacts API:Domain Shared Contacts API 可讓您的應用程式取得及更新與 Google Workspace 網域中所有使用者共用的外部聯絡人。詳情請參閱「網域共用聯絡人 API 總覽」。
  • Google Drive Activity API:Google Drive Activity API 可用來查看使用者雲端硬碟中物件的異動,以及擷取這些異動的相關資訊。詳情請參閱「Google Drive Activity API 簡介」。
  • Drive Labels API:Drive Labels API 是一種 RESTful API,可透過將中繼資料附加至您的雲端硬碟檔案來支援業務流程。詳情請參閱「Drive Labels API 總覽」。
  • Email Audit API:Email Audit API 可讓您稽核使用者的電子郵件、電子郵件草稿和封存的 Hangouts 即時通訊。詳情請參閱「Email Audit API 總覽」。
  • Google Classroom API:管理 Google Classroom 中的課程、學生名單和邀請。詳情請參閱「Google Classroom API」。
  • Google Docs API:Google Docs API 可讓您建立及修改文件。詳情請參閱「Google Docs API」。
  • Google Drive API:Google Drive API 可讓您建立使用雲端硬碟雲端儲存空間的應用程式。詳情請參閱「Google Drive API 總覽」。
  • Google Forms API:Google Forms API 是 RESTful 介面,可讓您建立及修改表單和測驗、擷取表單回覆和測驗成績、設定測驗答案鍵並自動提供意見回饋,以及接收推播通知。詳情請參閱「總覽」。
  • Google Keep API:在企業環境中使用 Google Keep API 管理 Google Keep 內容,並解決雲端安全性軟體所指出的問題。詳情請參閱「Google Keep API」。
  • Google Meet API:建立及管理 Meet 會議。詳情請參閱「Google Meet REST API 總覽」。
  • Google Picker API:Google Picker API 是一種 JavaScript API,可讓您在網頁應用程式中讓使用者開啟或上傳雲端硬碟檔案。詳情請參閱「Google Picker API」。
  • Google Sheets API:Google Sheets API 是符合 REST 樣式的介面,可讓您讀取及修改試算表資料。詳情請參閱「Google Sheets API 總覽」。
  • Google Sites API:透過程式存取及修改傳統版 Google Sites 內容。Sites API 無法存取或修改新版協作平台,但仍可存取傳統版協作平台。詳情請參閱「以程式輔助方式存取及修改傳統版 Google 協作平台網站內容」。
  • Google Slides API:Google Slides API 可讓您建立及修改簡報。詳情請參閱「簡介」。
  • Google Tasks API:Google Tasks API 可讓您管理工作和工作清單。詳情請參閱「Google Tasks API」。
  • Google Vault API:您可以使用 Google Vault API 管理 Google Workspace 的保留和電子蒐證功能。詳情請參閱「Vault API 總覽」。
  • Google Workspace Events API:提供 Google Workspace Events API 的概略說明,並說明如何使用該 API 訂閱 Google Workspace 中的事件。詳情請參閱「使用 Google Workspace Events API 來訂閱事件」。
  • Gmail API:Gmail API 是一種 RESTful API,可讓您存取 Gmail 信箱及傳送郵件。詳情請參閱「Gmail API 總覽」。
  • Groups API:Cloud Identity Groups API 可讓您建立及管理不同類型的群組,每個群組都支援不同的功能,並且可以加入不同的成員。詳情請參閱「Groups API 總覽」。
  • Groups Migration API:Groups Migration API 可管理從公用資料夾和發送清單將共用電子郵件遷移至 Google 網路論壇討論記錄的作業。詳情請參閱「Groups Migration API 總覽」。
  • Enterprise License Manager API:Google Enterprise License Manager API 可讓您為所管理客戶的所有使用者,管理 Google Workspace 和相關授權。詳情請參閱「Enterprise License Manager API」。
  • Google Meet Live Sharing SDK:Meet Live Sharing SDK 可讓您強化應用程式,為使用者提供一同觀看、一同做事和其他 Meet 體驗。詳情請參閱「Google Meet Live Sharing SDK 總覽」。
  • People API:提供設定檔和聯絡人相關資訊的存取權。詳情請參閱「People API」。
  • Postmaster Tools API:Postmaster Tools API 可讓您收集傳送給 Gmail 使用者的大量電子郵件指標,並將資料匯入其他系統,或與其他系統的資料合併。詳情請參閱「Postmaster Tools API 總覽」。
  • Reports API:Reports API 是一種 RESTful API,可讓您存取使用者的 Google Workspace 活動相關資訊。Reports API 是 Admin SDK API 的一部分。詳情請參閱「Reports API 總覽」。
  • Reseller API:Reseller API 可讓您管理客戶和客戶訂閱項目。
  • Groups Settings API:Groups Settings API 可更新及擷取現有 Google 群組的設定。詳情請參閱「Groups Settings API 總覽」。

功能支援

問題類型 指南與說明 故障或服務中斷 設計 程式設計 偵錯
Admin Settings API 是 是 否 否 否
Directory API 是 是 否 否 否
Data Transfer API 是 是 否 否 否
Reports API 是 是 否 否 否
Cloud Identity API 是 是 否 否 否
Alert Center API 是 是 否 否 否
Reseller API 是 是 否 否 否
Licence Manager API 是 是 否 否 否
Chrome 瀏覽器雲端管理 API 是 是 否 否 否
Chrome Browser Token API 是 是 否 否 否
Chrome Printer Management API 是 是 否 否 否
Email Audit API 是 是 否 否 否
Gmail API 是 是 否 否 否
People API 是 是 否 否 否
Group Settings API 是 是 否 否 否
Groups Migration API 是 是 否 否 否
Chat API 是 是 否 否 否
Contacts Delegation API 是 是 否 否 否
Domain Shared Contacts API 是 是 否 否 否
Google Vault API 是 是 否 否 否
Calendar API 是 是 否 否 否
Cloud Search API 是 是 否 否 否
Google Docs API 是 是 否 否 否
Google Slides API 是 是 否 否 否
Google Forms API 是 是 否 否 否
Google Sheets API 是 是 否 否 否
Google Keep API 是 是 否 否 否
Google Sites API 是 是 否 否 否
Google Tasks API 是 是 否 否 否
Google Meet API 是 是 否 否 否
Meet Live Sharing SDK 是 是 否 否 否
Google Drive API 是 是 否 否 否
Drive Activity API 是 是 否 否 否
Drive Labels API 是 是 否 否 否
Google Picker API 是 是 否 否 否
Google Classroom API 是 是 否 否 否
CardV2 API 是 是 否 否 否
Devices API / Cloud Identity API 是 是 否 否 否
安全性 API 是 是 否 否 否
CalDav API 是 是 否 否 否
Postmaster Tools API 是 是 否 否 否
Google Workspace Events API 是 是 否 否 否
Groups API 是 是 否 否 否
開發人員說明文件中沒有相關資訊 是 是 否 否 否


Google、Google Workspace 和其他相關符號及標誌均為 Google LLC 的商標。所有其他公司名稱和產品名稱則為相關公司的商標。