Поддержка для разработчиков Google Workspace

Руководства и поддержка для разработчиков со стороны сообщества доступны для продуктов, которые предназначены для разработчиков Google Workspace, в том числе Apps Script, дополнения и API. В документации для каждого продукта для разработчиков можно найти ссылки на следующие типы поддержки:

  • Вопросы и рекомендации. Сведения о том, как выполнять определенные операции с помощью поддерживаемых языков кодирования или задать свой вопрос, можно найти на сайте Stack Overflow и других форумах поддержки.
  • Устранение ошибок. Как связаться со специалистами службы поддержки или получить помощь от других разработчиков.
  • Отзывы на продукты для разработчиков. Как отправлять отзывы о различных продуктах для разработчиков.

Подробнее о Google Workspace для разработчиков…

Как обратиться в службу поддержки Google Workspace

Чтобы получить дополнительную помощь от специалиста, вы можете обратиться в службу поддержки Google Workspace. Предоставляется поддержка для следующих продуктов для разработчиков:

Создайте запрос в службу поддержки

  1. Войдите в аккаунт администратора Google Workspace и откройте портал поддержки пользователей.

    Открыть портал поддержки пользователей

  2. В поле поиска опишите техническую проблему или укажите вопрос. Затем нажмите Get help (Получить помощь).

  3. Ознакомьтесь с предлагаемым справочным контентом. Если он не помог вам устранить проблему или решить вопрос, перейдите к следующему шагу.

  4. В верхней части страницы нажмите Создать запрос в службу поддержки.

  5. Укажите в форме сведения о запросе.

    • В поле Product type (Тип продукта) укажите Google Workspace.
    • В поле Category (Категория) выберите Technical (Технический вопрос) > Google Workspace APIs and Add-ons (Дополнения и API Google Workspace).

    Если до возникновения проблемы API или дополнения работали надлежащим образом, то следующая информация поможет нам понять суть проблемы:

    • Название и метод API или дополнения, если применимо.
    • Идентификатор затронутого пользователя, запустившего API или дополнение.
    • Дата и время возникновения проблемы.
    • Частота повторения проблемы.
    • Код ошибки и соответствующее сообщение.
    • Полные заголовки запроса к API и ответа, в том числе временная метка и текст, если применимо.

    Если проблема связана с API, можно ли ее воспроизвести с помощью OAuth 2.0 Playground или API Explorer? Подробнее об OAuth 2.0 Playground и Google API Explorer…

  6. Нажмите Отправить.

Поддерживаемые данные и функции

Вы можете узнать поддерживаемые типы проблем и уровень поддержки для продуктов, в том числе Apps Script, дополнений и API.

Среди общих вопросов, по которым предоставляется поддержка:

  • Квоты для API. Увеличение квоты или запросы на использование задокументированных или скрытых ограничений, связанных с API и продуктами.

    В отношении квот для API предоставляются инструкции и помощь по устранению неполадок. В случае проблем с квотами API мы поможем вам определить или проверить использование квот, кроме вопросов, связанных с кодом.

  • Устаревшие API. Информация и вопросы, связанные с устаревшими API Google и протоколами идентификационной информации.

    Примечание. Устаревшие API и сторонние инструменты не поддерживаются ни в одной из категорий.

  • Сервисы Google Cloud. Использование сервисов Cloud, например App Engine, с сервисами Google Workspace. Мы предоставляем помощь по любым проблемам, связанным с вызовом API Workspace из Cloud.

    Примечание. Поддержка по вопросам, связанным с сервисами Cloud, которые используют Google Workspace API, не оказывается.

Важно! Даже если сторонние инструменты, например Google Менеджер рекламы, Clasp, FlashPanel (разработан BetterCloud), приложения из каталога Marketplace или Chrome, используют API Google, они не поддерживаются.

Типы неполадок

Поддержка предоставляется не для всех типов неполадок или вопросов. Чтобы узнать, доступна ли поддержка для определенного семейства продуктов для разработчиков, обратите внимание на пометки "Да" или "Нет", которые есть в каждом столбце типа проблемы.

  • Если у типа проблемы есть пометка "Да", то специальные команды специалистов службы поддержки рассмотрят запросы на соответствующую тему и определят их приоритетность в зависимости от степени серьезности. Могут применяться соглашения об уровне обслуживания, определяющие сроки первого ответа и решения проблемы.
  • Если у типа проблемы есть пометка "Нет", соглашение об уровне обслуживания не распространяется на запросы на соответствующую тему и служба поддержки их не рассматривает. В таком случае пользователям нужно искать решение самостоятельно.

Определения и примеры типов проблем

Тип проблемы Типичные вопросы и ответы
Инструкции и справка

Вопросы об инструкциях или инструментах, таких как API. Пример: "Как изменить пароли пользователей с помощью Directory API?"

Для проблем, которые мы не поддерживаем, можно воспользоваться следующими ресурсами:

  • Документация. У каждого API есть практическое руководство и справочная документация, в которых рассмотрено использование ключевых функций. Чтобы узнать больше о проблеме, ознакомьтесь с соответствующими статьями.
  • Вопросы и рекомендации. Если первый вариант не принесет результатов, в сообществе разработчиков вы сможете найти полезную информацию. Например, в Stack Overflow можно ознакомиться с ответами на ранее заданные вопросы о продуктах Google Workspace для разработчиков или отправить новый вопрос.
Ошибки и сбои Дефекты в продуктах и сбои. Пример: "Я пытаюсь изменить пароли с помощью Directory API, но возникает ошибка 404. Мой код ранее не работал".
Дизайн Вопросы по оптимальной реализации определенных функций. Пример: "Помогите мне спроектировать приложение для смены паролей через Directory API".
Кодирование Помощь с конкретными вопросами, связанными с языками программирования. Пример: "Я пытаюсь реализовать метод file.list из Drive API, но появляется ошибка Не найдено для документа, который существует и к которому у меня есть разрешения на доступ. Прикрепляю код, с помощью которого можно воспроизвести ошибку".
Отладка Помощь в поиске ошибок в коде. Пример: "Я пытаюсь использовать Directory API в Python, но постоянно возникают ошибки синтаксиса. Пожалуйста, помогите найти ошибку в коде".

Семейства продуктов для разработчиков

Вы можете узнать больше о том, какие продукты поддерживаются, и об уровне поддержки для каждого типа проблемы для разных семейств, таких как Apps Script, дополнения Google Workspace и API.

Разрешения и SSO

Сведения о продукте или API

Продукты, на которые распространяется поддержка

Продукты и API Инструкции и справка Ошибки и сбои Дизайн Программирование Отладка
OAuth Да Да Нет Нет Нет
OpenID Connect Да Да Нет Нет Нет
SAML (поставщик идентификационной информации Google) Да Да Нет Нет Нет
Сторонний поставщик идентификационной информации Да Да Нет Нет Нет

Apps Script

Подробные сведения о функции

  • Дополнения (дополнения Редактора). Создавайте и распространяйте дополнения для приложений Google Workspace. Подробнее о дополнениях…
  • Дополнительные сервисы. Работайте с сервисами и API Google с большим удобством настройки, чем при использовании их HTTP-интерфейсов. Подробнее о дополнительных сервисах Google…
  • Apps Script API. Управляйте проектами Google Apps Script и выполняйте их. Подробнее об Apps Script API…
  • Проекты Cloud. Используйте специальные проекты GCP, чтобы выполнять скрипт в среде с более широкими возможностями настройки. Подробнее о том, как просматривать и редактировать проекты Google Cloud…
  • Сервис контента. Предоставляйте веб-контент непосредственно из своего скрипта. Подробнее о сервисе контента…
  • Пользовательские функции. Создавайте собственные функции таблиц, которые можно использовать в Google Таблицах. Подробнее о пользовательских функциях в Google Таблицах…
  • Варианты развертывания. Выбирайте запуск скриптов в виде дополнений, отдельных веб-приложений, вызовов API, библиотек или функций в Таблицах. Подробнее о создании развертываний и управлении ими…
  • Интеграция с Google Workspace. Легко взаимодействуйте с разными приложениями Google Workspace, например Google Документами, Таблицами, Формами, Календарем, Диском и Gmail. Подробнее о встроенных сервисах Google…
  • Пользовательские интерфейсы на основе HTML. Создавайте пользовательские интерфейсы для скриптов на основе HTML и сервиса HTML. Подробнее о том, как создавать и показывать HTML с помощью сервиса HTML…
  • Интеграция с внешними API. Создавайте HTTP-запросы к внешним API и обрабатывайте данные JSON. Подробнее о внешних API…
  • Logger. Записывайте сведения журналов для отладки и мониторинга. Подробнее о ведении журналов…
  • Меню, диалоговые окна и боковые панели. Создавайте меню, диалоговые окна и боковые панели для использования в приложениях Google Workspace. Подробнее о пользовательских меню в Google Workspace…
  • Сервис свойств. Храните данные скриптов, которые должны сохраняться между разными выполнениями скрипта. Подробнее о сервисе свойств…
  • Редактор и проекты скриптов. Редактор кода на основе веб-интерфейса для создания скриптов и управления ими. Подробнее о проектах скриптов…
  • Панель выполнения скриптов. Отслеживайте выполнение скриптов и ошибки. Подробнее об управлении выполнениями…
  • Разрешения на выполнение скриптов. Управляйте доступом и разрешениями скриптов в аккаунте Google с использованием OAuth2 и других способов аутентификации. Подробнее об авторизации для сервисов Google…
  • Библиотеки скриптов. Создавайте и используйте библиотеки функций в разных проектах. Подробнее о библиотеках…
  • Триггеры. Автоматизируйте задачи, настроив основанные на времени и событиях триггеры для запуска скриптов. Подробнее о простых триггерах…
  • Библиотека утилит. Предоставляет полезные функции, например utilities.sleep() и utilities.base64encode(). Подробнее о Class Utilities…
  • Контроль версий. Управляйте разными версиями скриптов. Подробнее о версиях…
  • Веб-приложения. Создавайте веб-приложения, к которым вы можете получить доступ с помощью URL. Подробнее о веб-приложениях…

Поддержка функций

Тип проблемы Инструкции и справка Ошибки и сбои Дизайн Программирование

Отладка
Дополнения (дополнения Редактора) Да Да Нет Нет Нет
Дополнительные службы Да Да Нет Нет Нет
Apps Script API Да Да Нет Нет Нет
Проекты Cloud Да Да Нет Нет Нет
Сервис контента Да Да Нет Нет Нет
Пользовательские функции Да Да Нет Нет Нет
Способы развертывания Да Да Нет Нет Нет
Интеграция с Google Workspace Да Да Нет Нет Нет
Пользовательские интерфейсы на основе HTML Да Да Нет Нет Нет
Интеграция с внешними API Да Да Нет Нет Нет
Logger Да Да Нет Нет Нет
Меню, диалоговые окна и боковые панели Да Да Нет Нет Нет
Сервис свойств Да Да Нет Нет Нет
Редактор и проекты скриптов Да Да Нет Нет Нет
Панель выполнения скриптов Да Да Нет Нет Нет
Разрешения на выполнение скриптов Да Да Нет Нет Нет
Библиотеки скриптов Да Да Нет Нет Нет
Триггеры Да Да Нет Нет Нет
Библиотека утилит Да Да Нет Нет Нет
Контроль версий Да Да Нет Нет Нет
Веб-приложения Да Да Нет Нет Нет

AppSheet

Подробные сведения о функции

Помощь по устранению неполадок и инструкции полностью поддерживаются для указанных ниже функций Google AppSheet. Поддержка по проектированию, программированию и отладке не предоставляется ни для одной из функций.

Поддержка функций

Тип проблемы Инструкции и справка Ошибки и сбои Дизайн Программирование Отладка
Развертывание приложений Да Да Нет Нет Нет
Шаблоны приложений Да Да Нет Нет Нет
Редактор приложений Да Да Нет Нет Нет
AppSheet API Да Да Нет Нет Нет
Аудит и мониторинг Да Да Нет Нет Нет
Брендированные приложения Да Да Нет Нет Нет
Диаграммы и отчеты Да Да Нет Нет Нет
Приложения для Chat Да Да Нет Нет Нет
Совместная работа Да Да Нет Нет Нет
Сбор данных Да Да Нет Нет Нет
Интеграция данных Да Да Нет Нет Нет
Защита данных Да Да Нет Нет Нет
Интеграция GPS и Карт Да Да Нет Нет Нет
Загрузка изображений и файлов Да Да Нет Нет Нет
Уведомления Да Да Нет Нет Нет
Офлайн-режим Да Да Нет Нет Нет
Интеграция REST API Да Да Нет Нет Нет
Контроль доступа пользователей Да Да Нет Нет Нет
Контроль версий Да Да Нет Нет Нет
Автоматизация рабочих процессов Да Да Нет Нет Нет

Дополнения Google Workspace

Дополнения Google Workspace бывают двух видов:

  • Принадлежит Google
  • пользовательские дополнения, принадлежащие, разработанные и размещенные Google.

Если вы разработчик, сообщите следующие сведения при обращении в службу поддержки:

  • количество установок;
  • количество активных пользователей;
  • Ссылка на дополнение
  • Идентификатор проекта

Подробные сведения о функции

Поддержка функций

Тип проблемы Инструкции и справка Ошибки и сбои Дизайн Программирование Отладка
Проверка и одобрение приложений Да Да Нет Нет Нет
Аудит и мониторинг Да Да Нет Нет Нет
Создание дополнений с использованием настраиваемой среды выполнения Да Да Нет Нет Нет
Создание дополнений с использованием Apps Script Да Да Нет Нет Нет
Настраиваемые меню Да Да Нет Нет Нет
Настраиваемые боковые панели Да Да Нет Нет Нет
Способы развертывания Да Да Нет Нет Нет
Интеграция со сторонними сервисами Да Да Нет Нет Нет
Действия после активации правила Да Да Нет Нет Нет
Контроль версий Да Да Нет Нет Нет

Google Workspace Marketplace SDK

Подробные сведения о функции

Поддержка функций

Тип проблемы Инструкции и справка Ошибки и сбои Дизайн Программирование Отладка
Аналитика приложений Да Да Нет Нет Нет
Настройка Google Workspace Marketplace SDK Да Да Нет Нет Нет
Общие функции Да Да Нет Нет Нет
Общий список интеграций для приложения Да Да Нет Нет Нет
Настройка OAuth Да Да Нет Нет Нет
Обновление и отмена публикации страницы приложения Да Да Нет Нет Нет

Основные Google Workspace API

Подробные сведения о функции

Мы предоставляем инструкции и ответы на вопросы, связанные с ошибками и сбоями, для указанных ниже API. Поддержка по проектированию, программированию и отладке не предоставляется ни для одного из API.

Примечание. Устаревшие API не поддерживаются ни в одной из категорий.

  • Admin Settings API. Получайте и меняйте настройки доменов в виде фидов Google Data API. Подробнее об Admin Settings API…
  • Alert Center API. Управляет оповещениями о проблемах в домене. Подробнее об Alert Center API в Google Workspace…
  • CalDav API. Расширение WebDAV, предоставляющее стандарт для доступа клиентов к информации в календарях на удаленном сервере. Подробная информация приведена в руководстве для разработчиков по CalDAV API.
  • Calendar API. RESTful API, обеспечивающий доступ к большинству функций, доступных в веб-интерфейсе Календаря. Подробнее о Google Calendar API…
  • CardV2 API. Помогает создавать интерфейсы карточек, отображаемых в сообщениях Google Chat и дополнениях Google Workspace. Подробнее о Cards v2…
  • Chat API. Позволяет получать информацию и выполнять действия в Google Chat. Для использования REST API Google Chat нужно пройти аутентификацию. Подробнее о Google Chat API…
  • Chrome Browser Cloud Management API. RESTful API, с помощью которого можно получить доступ к информации браузера Chrome, добавленной с помощью облачного управления браузером Chrome, и обновить ее. Подробнее о Chrome Browser Cloud Management (CBCM) API…
  • Chrome Browser Token API. Enrollment Token API – RESTful API, с помощью которого можно получить доступ к информации о токене регистрации браузера Chrome. Подробнее об Enrollment Token API…
  • Chrome Printer Management API. С подробной информацией можно ознакомиться в статье Общие сведения о Chrome Printer Management API.
  • Cloud Identity API. Используйте Cloud Identity API для настройки ресурсов, связанных с идентификационной информацией, например устройств и групп, и управления ими. Подробнее о Cloud Identity API…
  • Cloud Search API. Возможности облачного поиска в данных Google Workspace. С помощью Cloud Search API можно индексировать данные, не относящиеся к Google Workspace, в Cloud Search. Подробнее о Cloud Search API…
  • Client Side Encryption API. Вы можете использовать для защиты данных организации вместо средств шифрования Google Workspace собственные ключи шифрования. Подробнее о том, как создать свой сервис управления ключами для шифрования на стороне клиента…
  • Contact Delegation API. Позволяет делегировать доступ к контактам пользователя представителю. Подробнее о Contact Delegation API…
  • Data Transfer API. Управляет передачей данных от одного пользователя другому в пределах домена. Пользователь, получающий данные, должен находиться в вашем домене. Подробнее о Data Transfer API…
  • Directory API. Часть RESTful Admin SDK API, с помощью которой можно создавать контролируемые администратором ресурсы, принадлежащие аккаунту Google Workspace, и управлять ими программно. Подробнее о Directory API…
  • Domain Shared Contacts API. Позволяет приложениям получать и обновлять информацию о внешних контактах, доступную всем пользователям в домене Google Workspace. Подробнее о Domain Shared Contacts API…
  • Drive Activity API. Используется для просмотра изменений, внесенных в объекты из раздела "Мой диск" пользователя, и для получения информации об этих изменениях. Подробнее о Google Drive Activity API…
  • Drive Labels API. RESTful API, с помощью которого можно прикреплять метаданные к файлам на Диске для поддержки бизнес-процессов. Подробнее о Drive Labels API…
  • Email Audit API. С помощью Email Audit API можно выполнять аудит писем, черновиков и отправленных в архив чатов Hangouts пользователя. Подробнее об Email Audit API…
  • Google Classroom API. Управляет курсами, списками учащихся и приглашениями в Google Классе. Подробнее о Google Classroom API…
  • Google Docs API. Позволяет создавать и менять документы. Подробнее о Google Docs API…
  • Google Drive API. Позволяет создавать приложения, использующие облачное хранилище Диска. Подробнее о Google Drive API…
  • Google Forms API. Интерфейс RESTful, с помощью которого можно создавать и редактировать формы и тесты, получать ответы на формы и результаты тестов, настраивать ключи к тестам с автоматической обратной связью и получать push-уведомления. Подробнее…
  • Google Keep API. Используйте Google Keep API в корпоративной среде для управления контентом в Google Keep и устранения проблем, выявленных облачными средствами безопасности. Подробнее о Google Keep API…
  • Google Meet API. Создавайте встречи для Meet и управляйте ими. Подробнее о Google Meet REST API…
  • Google Picker API. API на основе JavaScript, который можно использовать в веб-приложениях, чтобы пользователи могли открывать файлы на Диске и загружать их. Подробнее о Google Picker API…
  • Google Sheets API. Интерфейс RESTful, с помощью которого можно читать и изменять данные в таблицах. Подробнее о Google Sheets API…
  • Google Sites API. Получайте доступ к контенту в классической версии Google Сайтов и изменяйте его программно. С помощью Sites API нельзя получить доступ к контенту в новой версии Сайтов. Подробнее о том, как получить доступ к контенту в классической версии Google Сайтов и изменить его программно…
  • Google Slides API. Позволяет создавать и изменять презентации Google. Подробнее…
  • Google Tasks API. Позволяет управлять задачами и их списками. Подробнее о Google Tasks API…
  • Google Vault API. Позволяет управлять хранением и предоставлением электронных документов для Google Workspace. Подробнее о Vault API…
  • Google Workspace Events API. Предоставляет общие сведения о Google Workspace Events API и объясняет, как можно использовать API, чтобы подписаться на события в Google Workspace. Подробнее о том, как подписаться на события с помощью Google Workspace Events API…
  • Gmail API. RESTful API, с помощью которого можно получать доступ к почтовым ящикам Gmail и отправлять письма. Подробнее о Gmail API…
  • Groups API. С помощью Cloud Identity Groups API можно создавать группы разных типов, поддерживающие различные функции, а также управлять ими и участием в них. Подробнее о Groups API…
  • Groups Migration API. Используется для управления переносом писем из общих папок и списков рассылки в архивы обсуждений Google Групп. Подробнее о Groups Migration API…
  • Enterprise License Manager API. Позволяет управлять лицензиями Google Workspace и связанными лицензиями для всех пользователей клиента, которым вы управляете. Подробнее об Enterprise License Manager API…
  • Google Meet Live Sharing SDK. Позволяет расширять функционал приложений, добавляя функции совместного просмотра, совместной работы и другие возможности Meet для пользователей. Подробнее о Google Meet Live Sharing SDK…
  • People API. Предоставляет доступ к информации о профилях и контактах. Подробнее о People API…
  • Postmaster Tools API. С помощью Postmaster Tools API можно собирать показатели о рассылках, отправленных пользователям Gmail, и импортировать данные в другие системы или объединять эти данные с ними. Подробнее о Postmaster Tools API…
  • Reports API. RESTful API, который можно использовать для доступа к информации о действиях сотрудников в Google Workspace. Reports API является частью Admin SDK API. Подробнее о Reports API…
  • Reseller API. Позволяет управлять клиентами и их подписками.
  • Groups Settings API. Позволяет читать и изменять настройки существующих групп Google. Подробнее о Groups Settings API…

Поддержка функций

Тип проблемы Инструкции и справка Ошибки и сбои Дизайн Программирование Отладка
Admin Settings API Да Да Нет Нет Нет
Directory API Да Да Нет Нет Нет
Data Transfer API Да Да Нет Нет Нет
Reports API Да Да Нет Нет Нет
Cloud Identity API Да Да Нет Нет Нет
Alert Center API Да Да Нет Нет Нет
API реселлеров Да Да Нет Нет Нет
Licence Manager API Да Да Нет Нет Нет
Chrome Browser Cloud Management API Да Да Нет Нет Нет
Chrome Browser Token API Да Да Нет Нет Нет
Chrome Printer Management API Да Да Нет Нет Нет
Email Audit API Да Да Нет Нет Нет
Gmail API Да Да Нет Нет Нет
People API Да Да Нет Нет Нет
Group Settings API Да Да Нет Нет Нет
Groups Migration API Да Да Нет Нет Нет
API чата Да Да Нет Нет Нет
Contacts Delegation API Да Да Нет Нет Нет
Domain Shared Contacts API Да Да Нет Нет Нет
Google Vault API Да Да Нет Нет Нет
Calendar API Да Да Нет Нет Нет
Cloud Search API Да Да Нет Нет Нет
Google Docs API Да Да Нет Нет Нет
Google Slides API Да Да Нет Нет Нет
Google Forms API Да Да Нет Нет Нет
Google Sheets API Да Да Нет Нет Нет
API Google Keep Да Да Нет Нет Нет
Google Sites API Да Да Нет Нет Нет
Google Tasks API Да Да Нет Нет Нет
Google Meet API Да Да Нет Нет Нет
Meet Live Sharing SDK Да Да Нет Нет Нет
Google Drive API Да Да Нет Нет Нет
Drive Activity API Да Да Нет Нет Нет
Drive Labels API Да Да Нет Нет Нет
Google Picker API Да Да Нет Нет Нет
Google Classroom API Да Да Нет Нет Нет
CardV2 API Да Да Нет Нет Нет
Devices API / Cloud Identity API Да Да Нет Нет Нет
Security API Да Да Нет Нет Нет
CalDav API Да Да Нет Нет Нет
Postmaster Tools API Да Да Нет Нет Нет
Google Workspace Events API Да Да Нет Нет Нет
Groups API Да Да Нет Нет Нет
Нет в документации для разработчиков Да Да Нет Нет Нет


Google, Google Workspace и связанные наименования и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.