サポートケースの登録と確認

Google Cloud サポートポータルを使用すると、サポートケースの登録、追跡、対応を簡単に行えます。ポータルを使用して Google Workspace サービスのステータスを追跡することもできます。

新しい Google Workspace サポートケースを送信する必要がある場合は、管理コンソール Google Workspace サポートへのお問い合わせの説明に沿って使用してください。

始める前に

ケースを作成または確認するには、次の条件を満たしている必要があります。

特権管理者またはサポート権限を持つ管理者である。詳しくは、ユーザーに Google Cloud サポートポータルへのアクセス権を付与するをご覧ください。
Google Cloud Platform サービスにアクセスできる。詳しくは、ユーザーに対して Google Cloud Platform を有効または無効にするをご覧ください。

重要: ケースまたはその添付ファイルには個人情報を記載しないでください。

Google Cloud サポートポータルを開きます。
検索バーに問題の内容を入力し、Enter キーを押します。
検索結果ページで、[サポートケースを作成] をクリックします。
[**問題のカテゴリ**] で、関連する製品（例: Google Workspace）を確認または選択し、問題の内容がわかるタイトルを入力します。
[**問題の種類**] で、該当する製品またはサービスを選択します。
Assured Controls をご利用の場合は、[**規制制度**] を選択します。
For [カテゴリ] にキーワードを入力し、オプションを選択します。
[**ケースの説明**] に表示された情報を確認し、質問に答えます。また、サポートにお問い合わせいただく前に、関連情報を確認して収集してください。詳しくは、サポートへのお問い合わせの前に: 必要な情報を収集するをご覧ください。
（省略可）ケースにファイルを追加するには、添付をクリックして添付ファイルを参照します。
重大度を選択します。
[送信] をクリックします。

ケースが [自分のケース] リストに表示されるまでに 1 分ほどかかることがあります。

ケースは組織内外のユーザーと共有できます。Google Cloud サポートポータルへのアクセス権をユーザーに付与する必要はありません。ユーザーはメールでケースを追跡し、メッセージに返信することでコメントを追加できます。

Google Cloud サポートポータルを開きます。
[自分のケース] [ドメインのサポートケース] をクリックします。

ケースが更新日順に表示されます。
次のいずれかを選択します。
- ケースを見つけてクリックし、開きます。
- フィルタアイコンをクリックして、ケースを探します。 [**検索**]（キーワード）、[**ステータス**]、[**重大度**] で絞り込むことができます。
ケースを確認し、必要に応じて次のいずれかのオプションで更新します。
- 重大度 \- ケースの重大度を変更します。
- ケースをクローズ \- 事象がもう発生しなくなっている場合に選択します。
- エスカレーション （プレミアムサポートのお客様のみ）- ケースの緊急性をエスカレーションします。
- 添付ファイル—新しい添付ファイルをケースにアップロードします。添付ファイルを削除したい場合は、サポートまでご連絡ください。
- ケース履歴—サポートにメールを送信します。
注: ケースは、クローズから 30 日以内であればリオープンできます。それ以降は、新しいケースを登録する必要があります。
[送信] をクリックします。

Google Cloud サポートポータルを開きます。
[システムステータス] で、Google Workspace サービスに関する事象の概要を確認します。
（省略可）Google Workspace ステータスダッシュボードに移動するには、[**Google Workspace のステータス**] をクリックします。
過去 3 か月間の問題の詳細を確認するには、左側のシステム [ステータス] をクリックします。
（省略可）ステータス、開始日、または終了日でフィルタするには、フィルタをクリックし、オプションを選択して、[適用]をクリックします。
事象をクリックして、解決策や最新情報などの詳細を確認します。
（省略可）事象に対してケースを登録してサポートから最新情報を受け取るには、[ケースを作成] をクリックします。

事象が解決すると、ケースは自動的にクローズされます。