আপনি গুগল ক্লাউড সাপোর্ট পোর্টাল ব্যবহার করে সহজেই সাপোর্ট কেস ফাইল করতে, সেগুলোর অবস্থা জানতে এবং উত্তর দিতে পারেন। এছাড়াও, আপনি এই পোর্টালটি ব্যবহার করে গুগল ওয়ার্কস্পেস পরিষেবাগুলোর অবস্থা জানতে পারবেন।
আপনার যদি নতুন কোনো গুগল ওয়ার্কস্পেস সাপোর্ট কেস ফাইল করার প্রয়োজন হয়, তাহলে ‘গুগল ওয়ার্কস্পেস সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন’ অংশে বর্ণিত পদ্ধতি অনুযায়ী অ্যাডমিন কনসোল ব্যবহার করুন।
আপনি কি রিসেলার বা পার্টনার? গুগল ওয়ার্কস্পেস রিসেলারদের জন্য সাপোর্টে যান।
শুরু করার আগে
মামলা দায়ের বা পর্যালোচনা করতে হলে আপনাকে অবশ্যই:
- একজন সুপার অ্যাডমিনিস্ট্রেটর অথবা সাপোর্ট প্রিভিলেজ সহ একজন অ্যাডমিন হোন। বিস্তারিত জানতে, ব্যবহারকারীদের গুগল ক্লাউড সাপোর্ট পোর্টালে অ্যাক্সেস দিন (Give users access to the Google Cloud Support Portal) অংশে যান।
- গুগল ক্লাউড প্ল্যাটফর্ম পরিষেবাগুলিতে অ্যাক্সেস পান। বিস্তারিত জানতে, ব্যবহারকারীদের জন্য গুগল ক্লাউড প্ল্যাটফর্ম চালু বা বন্ধ করুন- এ যান।
একটি সহায়তা কেস ফাইল করুন
গুরুত্বপূর্ণ : আপনার মামলা বা মামলার সাথে সংযুক্ত কোনো নথিতে ব্যক্তিগত শনাক্তকরণযোগ্য কোনো তথ্য অন্তর্ভুক্ত করবেন না।
- গুগল ক্লাউড সাপোর্ট পোর্টালটি খুলুন।
- সার্চ বারে আপনার সমস্যাটি বর্ণনা করুন এবং এন্টার চাপুন।
- অনুসন্ধানের ফলাফল পৃষ্ঠায়, 'Create support case'-এ ক্লিক করুন।
- সমস্যা এলাকার জন্য, প্রাসঙ্গিক পণ্যটি (যেমন, গুগল ওয়ার্কস্পেস) যাচাই বা নির্বাচন করুন এবং সমস্যাটি বর্ণনা করার জন্য একটি শিরোনাম লিখুন।
- সমস্যার ধরনের জন্য, প্রাসঙ্গিক পণ্য বা পরিষেবাটি নির্বাচন করুন।
- আপনি যদি অ্যাসিওরড কন্ট্রোলস-এর গ্রাহক হন, তাহলে একটি নিয়ন্ত্রক ব্যবস্থা নির্বাচন করুন।
- ক্যাটাগরির জন্য কীওয়ার্ড লিখুন এবং একটি অপশন বেছে নিন।
- কেসের বিবরণের জন্য, তথ্যগুলো পর্যালোচনা করুন এবং যেকোনো প্রশ্নের উত্তর দিন। সাপোর্টে যোগাযোগ করার আগে প্রাসঙ্গিক বিবরণগুলোও পর্যালোচনা করে সংগ্রহ করে নিন। বিস্তারিত জানতে, ‘সাপোর্টে যোগাযোগ করার আগে: মূল তথ্য সংগ্রহ করুন’ অংশে যান।
- (ঐচ্ছিক) আপনার মামলার সাথে একটি ফাইল সংযুক্ত করতে, সংযুক্ত করুন-এ ক্লিক করুন।
এবং অ্যাটাচমেন্টটি ব্রাউজ করুন। - তীব্রতার স্তর নির্বাচন করুন।
সাবমিট-এ ক্লিক করুন।
'আমার মামলাসমূহ' তালিকায় মামলাটি প্রদর্শিত হতে এক মিনিট সময় লাগতে পারে।
একটি মামলা শেয়ার করুন
আপনি আপনার প্রতিষ্ঠানের ভেতরের ও বাইরের ব্যবহারকারীদের গুগল ক্লাউড সাপোর্ট পোর্টালে অ্যাক্সেস না দিয়েই তাদের সাথে একটি কেস শেয়ার করতে পারেন। ব্যবহারকারীরা ইমেলের মাধ্যমে কেসটির অগ্রগতি জানতে পারেন এবং মেসেজের উত্তর দিয়ে মন্তব্য করতে পারেন।
- কেসটি খুলুন।
- কেস শেয়ারিং -এ স্ক্রোল করুন এবং কমা দিয়ে আলাদা করে সর্বোচ্চ ১০টি ইমেল ঠিকানা যোগ করুন।
একটি কেস পর্যালোচনা ও আপডেট করুন
- গুগল ক্লাউড সাপোর্ট পোর্টালটি খুলুন।
আমার মামলাগুলিতে ক্লিক করুন
আমার ডোমেইনের জন্য ।মামলাগুলো হালনাগাদের তারিখ অনুসারে সাজানো হয়েছে।
একটি বিকল্প বেছে নিন:
- আপনার কেসটি খুঁজে বের করুন এবং এটি খোলার জন্য ক্লিক করুন।
- ফিল্টার ক্লিক করুন
আপনার কেসটি খুঁজে পেতে। আপনি সার্চ (কীওয়ার্ড), স্ট্যাটাস বা সিভিয়ারিটি অনুযায়ী ফিল্টার করতে পারেন।
আপনার কেসটি পর্যালোচনা করুন এবং ইচ্ছামত নিম্নলিখিত এক বা একাধিক বিকল্পের মাধ্যমে এটি আপডেট করুন:
- গুরুত্ব —মামলাটির গুরুত্ব পরিবর্তন করুন।
- কেস বন্ধ করুন —যদি সমস্যাটি আর না ঘটে, তাহলে এই বিকল্পটি নির্বাচন করুন।
- উচ্চতর পর্যায়ে প্রেরণ করুন (শুধুমাত্র প্রিমিয়াম সাপোর্ট গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ)—কেসটির জরুরি অবস্থা উচ্চতর পর্যায়ে প্রেরণ করুন।
- সংযুক্তি —কেসটিতে একটি নতুন সংযুক্তি আপলোড করুন। কোনো সংযুক্তি সরাতে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
- কেসের ইতিহাস —সাপোর্টে একটি বার্তা পাঠান।
দ্রষ্টব্য : আপনি ৩০ দিনের মধ্যে একটি বন্ধ মামলা পুনরায় খুলতে পারেন। এই সময় অতিবাহিত হলে, আপনাকে একটি নতুন মামলা দায়ের করতে হবে।
পাঠান-এ ক্লিক করুন।
একটি পরিষেবার অবস্থা যাচাই করুন
- গুগল ক্লাউড সাপোর্ট পোর্টালটি খুলুন।
- সিস্টেম স্ট্যাটাস বিভাগে, গুগল ওয়ার্কস্পেস পরিষেবার যেকোনো সমস্যার সারাংশ পর্যালোচনা করুন।
- (ঐচ্ছিক) গুগল ওয়ার্কস্পেস স্ট্যাটাস ড্যাশবোর্ডে যেতে, **গুগল ওয়ার্কস্পেস স্ট্যাটাস**-এ ক্লিক করুন।
- গত ৩ মাসের সমস্যাগুলোর বিস্তারিত জানতে, বাম দিকে ‘সিস্টেম স্ট্যাটাস’-এ ক্লিক করুন।
. - (ঐচ্ছিক) স্ট্যাটাস এবং শুরু বা শেষের তারিখ অনুযায়ী ফিল্টার করতে, ফিল্টার-এ ক্লিক করুন। একটি বিকল্প নির্বাচন করুন এবং 'প্রয়োগ করুন'-এ ক্লিক করুন।
- সমাধান ও সর্বশেষ আপডেটের মতো বিস্তারিত তথ্য দেখতে যেকোনো একটি সমস্যার উপর ক্লিক করুন।
- (ঐচ্ছিক) কোনো সমস্যার বিরুদ্ধে অভিযোগ দায়ের করতে এবং সাপোর্ট থেকে আপডেট পেতে, 'Create case'-এ ক্লিক করুন।
সমস্যাটির সমাধান হয়ে গেলে কেসটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়ে যায়।