Puoi utilizzare il Portale di assistenza Google Cloud per inviare, monitorare e rispondere facilmente alle richieste di assistenza, oltre che per controllare lo stato dei servizi di Google Workspace.
Se devi inviare una nuova richiesta di assistenza Google Workspace, utilizza la Console di amministrazione come descritto in Contattare l'assistenza Google Workspace supporto.
Sei un rivenditore o un partner? Vai a Assistenza per i rivenditori Google Workspace.
Prima di iniziare
Per inviare o esaminare le richieste, devi:
- Essere un super amministratore o un amministratore con il privilegio Assistenza. Per maggiori dettagli, vedi Consentire agli utenti di accedere al Portale di assistenza Google Cloud Portal.
- Avere accesso ai servizi della piattaforma Google Cloud. Per informazioni dettagliate, vedi Attivare o disattivare Google Cloud Platform per gli utenti.
Invia una richiesta di assistenza
Importante: non includere nella richiesta o negli allegati informazioni che consentono l'identificazione personale.
- Apri il Portale di assistenza Google Cloud.
- Nella barra di ricerca, descrivi il problema e premi Invio.
- Nella pagina dei risultati di ricerca, fai clic su Crea richiesta di assistenza.
- In Ambito del problema, verifica o seleziona il prodotto pertinente (ad esempio, Google Workspace) e inserisci un titolo che descriva il problema.
- In Tipo di problema, seleziona il prodotto o il servizio pertinente.
- Se sei un cliente Assured Controls, seleziona un Regime normativo.
- In Categoria, inserisci delle parole chiave e seleziona un'opzione.
- In Descrizione del caso, rivedi le informazioni e rispondi alle eventuali domande. Assicurati anche di esaminare e raccogliere i dettagli pertinenti prima di contattare l'assistenza. Per maggiori dettagli, vedi Prima di contattare l'assistenza: raccogliere le informazioni chiave.
- (Facoltativo) Per allegare un file alla richiesta, fai clic su Allega
e passa all'allegato. - Seleziona un livello di gravità.
Fai clic su Invia.
Potrebbe essere necessario un minuto prima che la richiesta venga visualizzata nell'elenco Le mie richieste.
Condividi un caso
Puoi condividere una richiesta con utenti all'interno e all'esterno della tua organizzazione senza concedere loro l'accesso al Portale di assistenza Google Cloud. Gli utenti possono monitorare la richiesta via email e aggiungere commenti rispondendo ai messaggi.
- Apri la custodia.
- Scorri fino a Condivisione della richiesta e aggiungi fino a 10 indirizzi email, separati da virgole.
Rivedere e aggiornare una richiesta
- Apri il Portale di assistenza Google Cloud.
Fai clic su Le mie richieste
Per il mio dominio.Le richieste sono ordinate in base alla data di aggiornamento.
Scegli un'opzione:
- Individua la richiesta e fai clic per aprirla.
- Fai clic su Filtro
per trovare la tua richiesta. I risultati possono essere filtrati in base a
Cerca (parola chiave), Stato o Gravità.
Rivedi la richiesta e, in via facoltativa, aggiornala con una o più delle opzioni seguenti:
- Gravità: cambia la gravità del caso.
- Chiudi caso: seleziona questa opzione se il problema non si verifica più.
- Escalate (disponibile solo per i clienti con un piano di Assistenza Premium): aumenta la priorità della richiesta.
- Allegati: carica un nuovo allegato alla richiesta. Contatta l'assistenza per rimuovere un allegato.
- Cronologia della richiesta : invia un messaggio all'assistenza.
Nota: puoi riaprire una richiesta chiusa entro 30 giorni. Una volta trascorsi i 30 giorni, dovrai presentarne una nuova.
Fai clic su Invia.
Controllare lo stato di un servizio
- Apri il Portale di assistenza Google Cloud.
- Nella sezione Stato del sistema puoi vedere un riepilogo degli eventuali problemi con un servizio di Google Workspace.
- (Facoltativo) Per passare alla dashboard dello stato di Google Workspace, fai clic su **Stato di Google Workspace**.
- Per informazioni dettagliate sui problemi degli ultimi 3 mesi, fai clic su Stato del sistema
a sinistra. - (Facoltativo) Per filtrare i risultati in base allo stato e alla data di inizio o di fine, fai clic su Filtro
e seleziona un'opzione, quindi fai clic su Applica.
- Fai clic su un problema per visualizzare i dettagli, ad esempio le soluzioni e gli ultimi aggiornamenti.
- (Facoltativo) Per presentare una richiesta su un problema e ricevere gli aggiornamenti dall'assistenza, fai clic su Crea richiesta.
Dopo che il problema è stato risolto, la richiesta viene chiusa automaticamente.