การยื่นเรื่องและการตรวจสอบเคสขอรับความช่วยเหลือ

คุณสามารถใช้พอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud เพื่อยื่นเรื่อง ติดตาม และตอบกลับเคสขอรับความช่วยเหลือ และยังใช้พอร์ทัลนี้ติดตามสถานะของบริการ Google Workspace ได้ด้วย

หากต้องการยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือใหม่เกี่ยวกับ Google Workspace ให้ใช้คอนโซลผู้ดูแลระบบ ตามที่อธิบายไว้ในหัวข้อติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Workspace

คุณเป็นตัวแทนจำหน่ายหรือพาร์ทเนอร์ใช่ไหม โปรดไปที่หัวข้อการสนับสนุนสำหรับ Google Workspace ตัวแทนจำหน่าย

ข้อควรทราบก่อนที่จะเริ่มต้น

คุณต้องมีคุณสมบัติต่อไปนี้จึงจะยื่นเรื่องหรือตรวจสอบเคสได้

• เป็นผู้ดูแลระบบขั้นสูงหรือผู้ดูแลระบบที่มีสิทธิ์จัดการการสนับสนุน โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อ ให้สิทธิ์ผู้ใช้เข้าถึงพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud
• มีสิทธิ์เข้าถึงบริการ Google Cloud Platform โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเปิด หรือปิด Google Cloud Platform ให้กับ ผู้ใช้

ยื่นเรื่องเคสขอรับความช่วยเหลือ

สำคัญ: ห้ามใส่ข้อมูลส่วนบุคคลที่ระบุตัวบุคคลนั้นได้ใน เคสของคุณหรือในไฟล์แนบของเคส

1. เปิดพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud
2. อธิบายปัญหาในแถบค้นหา แล้วกด Enter
3. ในหน้าผลการค้นหา ให้คลิกสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ
4. สำหรับส่วนที่เป็นปัญหา ให้ยืนยันหรือเลือกผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง (เช่น Google Workspace) แล้วป้อนชื่อเพื่ออธิบายปัญหา
5. สำหรับประเภทปัญหา ให้เลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้อง
6. หากคุณเป็นลูกค้าที่ใช้ Assured Controls ให้เลือกกฎเกณฑ์สำหรับข้อบังคับ
7. สำหรับหมวดหมู่ ให้ป้อนคีย์เวิร์ดแล้วเลือกตัวเลือก
8. สำหรับรายละเอียดเคส ให้ตรวจสอบข้อมูลแล้วตอบคำถามที่มีอยู่ อย่าลืมตรวจสอบและรวบรวมรายละเอียดที่เกี่ยวข้องก่อนที่จะติดต่อทีมสนับสนุน คุณสามารถดูรายละเอียดที่หัวข้อ ก่อนติดต่อทีมสนับสนุน: รวบรวม ข้อมูลสำคัญ
9. (ไม่บังคับ) หากต้องการแนบไฟล์ในเคสของคุณ ให้คลิกแนบ แล้วค้นหาไฟล์แนบ
10. เลือกระดับความรุนแรง

11. คลิกส่ง

    ระบบอาจใช้เวลาสักครู่เพื่อให้เคสปรากฏในรายการเคสของฉัน

แชร์เคส

คุณจะแชร์เคสกับผู้ใช้ทั้งภายในและภายนอกองค์กรได้โดยไม่ต้องให้สิทธิ์เข้าถึงพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ผู้ใช้สามารถติดตามเคสผ่านอีเมลและแสดงความคิดเห็นโดยตอบกลับข้อความ

1. เปิดเคส
2. เลื่อนไปที่การแชร์เคส แล้วเพิ่มอีเมลได้สูงสุด 10 รายการโดยคั่นด้วยเครื่องหมายคอมมา

ตรวจสอบและอัปเดตเคส

1. เปิดพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud

2. คลิกเคสของฉัน สำหรับโดเมนของฉัน

   ระบบจะจัดเรียงเคสต่างๆ ตามวันที่อัปเดต

3. เลือกตัวเลือกต่อไปนี้

   • ค้นหาเคสแล้วคลิกเพื่อเปิด
   • คลิกตัวกรอง เพื่อค้นหาเคสของคุณ คุณสามารถกรองตาม การค้นหา (คีย์เวิร์ด) สถานะ หรือ ความรุนแรง

4. ตรวจสอบเคสของคุณและเลือกอัปเดตเคสด้วยตัวเลือกต่างๆ ดังนี้

   • ความรุนแรง—เปลี่ยนระดับความรุนแรงของเคส
   • ปิดเคส—เลือกตัวเลือกนี้หากปัญหาดังกล่าวไม่เกิดขึ้นแล้ว
   • ยกระดับ (มีให้เฉพาะลูกค้าการสนับสนุนระดับพรีเมียมเท่านั้น) \- ยกระดับความเร่งด่วนของเคส
   • ไฟล์แนบ—อัปโหลดไฟล์แนบใหม่ลงในเคส ติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อนำไฟล์แนบออก
   • ประวัติเคส—ส่งข้อความไปยังฝ่ายสนับสนุน

   หมายเหตุ: คุณสามารถเปิดเคสที่ปิดไปแล้วขึ้นมาใหม่ได้ภายใน 30 วัน หลังจากนั้น คุณจะต้องยื่นเคสใหม่

5. คลิกส่ง

ตรวจสอบสถานะบริการ

1. เปิดพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud
2. ในส่วนสถานะของระบบ ให้ตรวจสอบข้อมูลสรุปของปัญหาในบริการ Google Workspace
3. (ไม่บังคับ) หากต้องการไปที่หน้าแดชบอร์ดสถานะของ Google Workspace ให้คลิก **สถานะของ Google Workspace**
4. หากต้องการดูข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาของเมื่อ 3 เดือนที่ผ่านมา ให้คลิกที่สถานะของระบบ ทางด้านซ้าย
5. (ไม่บังคับ) หากต้องการกรองตามสถานะและวันที่เริ่มต้นหรือสิ้นสุด ให้คลิกตัวกรอง เลือกตัวเลือก แล้วคลิกใช้
6. คลิกที่ปัญหาเพื่อดูรายละเอียด เช่น วิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าและอัปเดตล่าสุด
7. (ไม่บังคับ) หากต้องการยื่นเรื่องเคสที่เกี่ยวกับปัญหาและรับการอัปเดตจากฝ่ายสนับสนุน ให้คลิกสร้างเคส

เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว เคสจะปิดเองโดยอัตโนมัติ