Google Cloud सहायता पोर्टल का इस्तेमाल करके, सहायता के लिए केस आसानी से फ़ाइल किए जा सकते हैं. साथ ही, उन्हें ट्रैक किया जा सकता है और उनके जवाब दिए जा सकते हैं. इस पोर्टल का इस्तेमाल करके, Google Workspace की सेवाओं की स्थिति भी ट्रैक की जा सकती है.
अगर आपको Google Workspace की सहायता के लिए कोई नया केस फ़ाइल करना है, तो Admin Console का इस्तेमाल करें. इसके लिए, Google Workspace की सहायता टीम से संपर्क करना लेख पढ़ें.
क्या आप रीसेलर या पार्टनर हैं? Google Workspace के रीसेलर के लिए सहायता पर जाएं.
शुरू करने से पहले
केस फ़ाइल करने या उनकी समीक्षा करने के लिए, आपके पास ये ज़रूरी शर्तें होनी चाहिए:
- आपके पास सुपर एडमिन या सहायता से जुड़े खास अधिकारों वाला एडमिन का ऐक्सेस होना चाहिए. ज़्यादा जानकारी के लिए, उपयोगकर्ताओं को Google Cloud सहायता पोर्टल का ऐक्सेस देना लेख पढ़ें.
- आपके पास Google Cloud Platform की सेवाओं का ऐक्सेस होना चाहिए. ज़्यादा जानकारी के लिए, उपयोगकर्ताओं के लिए Google Cloud Platform को चालू या बंद करना लेख पढ़ें.
सहायता अनुरोध दर्ज करें
अहम जानकारी: अपने केस या केस के अटैचमेंट में, व्यक्तिगत पहचान से जुड़ी कोई भी जानकारी शामिल न करें.
- Google Cloud सहायता पोर्टल खोलें.
- खोज बार में, अपनी समस्या के बारे में बताएं और Enter दबाएं.
- खोज के नतीजों वाले पेज पर, सहायता के लिए केस बनाएं पर क्लिक करें.
- समस्या का इलाका में, सही प्रॉडक्ट (उदाहरण के लिए, Google Workspace) की पुष्टि करें या उसे चुनें. इसके बाद, समस्या के बारे में बताने के लिए कोई टाइटल डालें.
- समस्या का टाइप में, सही प्रॉडक्ट या सेवा चुनें.
- अगर आप Assured Controls के ग्राहक हैं, तो रेग्युलेटरी रिजीम चुनें.
- कैटेगरी में, कीवर्ड डालें और कोई विकल्प चुनें.
- केस की जानकारी में, जानकारी की समीक्षा करें और सवालों के जवाब दें. सहायता टीम से संपर्क करने से पहले, पक्का करें कि आपने काम की जानकारी की समीक्षा कर ली हो और उसे इकट्ठा कर लिया हो. ज़्यादा जानकारी के लिए, सहायता टीम से संपर्क करने से पहले: काम की जानकारी इकट्ठा करना लेख पढ़ें.
- (ज़रूरी नहीं) अपने केस में कोई फ़ाइल अटैच करने के लिए, अटैच करें
पर क्लिक करें और अटैचमेंट पर ब्राउज़ करें. - गंभीरता का कोई लेवल चुनें.
सबमिट करें पर क्लिक करें.
केस को मेरे केस की सूची में दिखने में एक मिनट लग सकता है.
केस शेयर करना
आपके पास अपने संगठन के अंदर और बाहर के उपयोगकर्ताओं के साथ केस शेयर करने का विकल्प होता है. इसके लिए, उन्हें Google Cloud सहायता पोर्टल का ऐक्सेस देने की ज़रूरत नहीं होती. उपयोगकर्ता, ईमेल के ज़रिए केस को ट्रैक कर सकते हैं. साथ ही, मैसेज का जवाब देकर टिप्पणी कर सकते हैं.
- केस खोलें.
- केस शेयर करना पर स्क्रोल करें और कॉमा लगाकर अलग करते हुए, ज़्यादा से ज़्यादा 10 ईमेल पते जोड़ें.
केस की समीक्षा करना और उसे अपडेट करना
- Google Cloud सहायता पोर्टल खोलें.
मेरे केस
मेरे डोमेन के लिए पर क्लिक करें.केस, अपडेट किए जाने की तारीख के हिसाब से क्रम में लगाए जाते हैं.
कोई विकल्प चुनें:
- अपना केस ढूंढें और उसे खोलने के लिए उस पर क्लिक करें.
- अपना केस ढूंढने के लिए, फ़िल्टर करें
पर क्लिक करें. आपके पास
खोज (कीवर्ड), स्थिति या गंभीरता के हिसाब से फ़िल्टर करने का विकल्प होता है.
अपने केस की समीक्षा करें और ज़रूरत पड़ने पर, उसे इनमें से एक या ज़्यादा विकल्पों के साथ अपडेट करें:
- गंभीरता—केस की गंभीरता बदलें.
- केस बंद करें—अगर समस्या अब नहीं हो रही है, तो यह विकल्प चुनें.
- आगे बढ़ाएं (सिर्फ़ प्रीमियम सहायता के ग्राहकों के लिए उपलब्ध)—केस की प्राथमिकता बढ़ाएं.
- अटैचमेंट—केस में कोई नया अटैचमेंट अपलोड करें. किसी अटैचमेंट को हटाने के लिए, सहायता टीम से संपर्क करें.
- केस का इतिहास—सहायता टीम को कोई मैसेज भेजें.
ध्यान दें: बंद किए गए केस को 30 दिनों के अंदर फिर से खोला जा सकता है. इसके बाद, आपको नया केस फ़ाइल करना होगा.
भेजें पर क्लिक करें.
किसी सेवा की स्थिति देखना
- Google Cloud सहायता पोर्टल खोलें.
- सिस्टम की स्थिति सेक्शन में, Google Workspace की किसी सेवा से जुड़ी समस्याओं की खास जानकारी देखें.
- (ज़रूरी नहीं) Google Workspace स्टेटस डैशबोर्ड पर जाने के लिए, ** Google Workspace की स्थिति** पर क्लिक करें.
- पिछले तीन महीनों की समस्याओं के बारे में जानने के लिए, बाईं ओर, सिस्टम
की स्थिति
पर क्लिक करें. - (ज़रूरी नहीं) स्थिति और शुरू या खत्म होने की तारीख के हिसाब से फ़िल्टर करने के लिए, फ़िल्टर करें
पर क्लिक करें, कोई विकल्प चुनें, और लागू करें पर क्लिक करें.
- किसी समस्या के बारे में ज़्यादा जानकारी देखने के लिए, उस पर क्लिक करें. जैसे, समस्या को हल करने के तरीके और हाल ही के अपडेट.
- (ज़रूरी नहीं) किसी समस्या के ख़िलाफ़ केस फ़ाइल करने और सहायता टीम से अपडेट पाने के लिए, केस बनाएं पर क्लिक करें.
समस्या हल होने पर, केस अपने-आप बंद हो जाता है.