আপনি সহজেই সহায়তা মামলা দায়ের, ট্র্যাক এবং প্রতিক্রিয়া জানাতে Google ক্লাউড সাপোর্ট পোর্টাল ব্যবহার করতে পারেন। আপনি Google Workspace পরিষেবার স্থিতি ট্র্যাক করতেও পোর্টালটি ব্যবহার করতে পারেন।
যদি আপনার একটি নতুন Google Workspace সাপোর্ট কেস দায়ের করার প্রয়োজন হয়, তাহলে Contact Google Workspace সাপোর্টে বর্ণিত অ্যাডমিন কনসোল ব্যবহার করুন।
আপনি কি একজন রিসেলার নাকি পার্টনার? Support for Google Workspace রিসেলারদের জন্য যান।
শুরু করার আগে
মামলা দায়ের বা পর্যালোচনা করতে, আপনাকে অবশ্যই:
- সাপোর্ট সুবিধাসহ একজন সুপার অ্যাডমিনিস্ট্রেটর বা অ্যাডমিন হোন। বিস্তারিত জানার জন্য, ব্যবহারকারীদের গুগল ক্লাউড সাপোর্ট পোর্টালে অ্যাক্সেস দিন বিভাগে যান।
- গুগল ক্লাউড প্ল্যাটফর্ম পরিষেবাগুলিতে অ্যাক্সেস আছে। বিস্তারিত জানার জন্য, ব্যবহারকারীদের জন্য গুগল ক্লাউড প্ল্যাটফর্ম চালু বা বন্ধ করুন বিভাগে যান।
একটি সমর্থন মামলা দায়ের করুন
গুরুত্বপূর্ণ : আপনার মামলায় ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য কোনও তথ্য বা মামলার সাথে সংযুক্তি অন্তর্ভুক্ত করবেন না।
- গুগল ক্লাউড সাপোর্ট পোর্টালটি খুলুন।
- অনুসন্ধান বারে, আপনার সমস্যাটি বর্ণনা করুন এবং Enter টিপুন।
- অনুসন্ধান ফলাফল পৃষ্ঠায়, সহায়তা কেস তৈরি করুন ক্লিক করুন।
- সমস্যা এলাকার জন্য, প্রাসঙ্গিক পণ্যটি যাচাই করুন বা নির্বাচন করুন (উদাহরণস্বরূপ, Google Workspace) এবং সমস্যাটি বর্ণনা করার জন্য একটি শিরোনাম লিখুন।
- ইস্যুর ধরণের জন্য, প্রাসঙ্গিক পণ্য বা পরিষেবা নির্বাচন করুন।
- আপনি যদি একজন নিশ্চিত নিয়ন্ত্রণ গ্রাহক হন, তাহলে একটি নিয়ন্ত্রক ব্যবস্থা নির্বাচন করুন।
- ক্যাটাগরির জন্য, কীওয়ার্ড লিখুন এবং একটি বিকল্প নির্বাচন করুন।
- কেস বর্ণনার জন্য, তথ্য পর্যালোচনা করুন এবং যেকোনো প্রশ্নের উত্তর দিন। সহায়তার সাথে যোগাযোগ করার আগে নিশ্চিত করুন যে আপনি প্রাসঙ্গিক বিবরণ পর্যালোচনা করেছেন এবং সংগ্রহ করেছেন। বিস্তারিত জানার জন্য, সহায়তার সাথে যোগাযোগ করার আগে: গুরুত্বপূর্ণ তথ্য সংগ্রহ করুন বিভাগে যান।
- (ঐচ্ছিক) আপনার কেসের সাথে একটি ফাইল সংযুক্ত করতে, সংযুক্ত করুন ক্লিক করুন
এবং সংযুক্তিটি ব্রাউজ করুন। - তীব্রতার স্তর নির্বাচন করুন।
জমা দিন ক্লিক করুন।
কেসটি "আমার কেস" তালিকায় উপস্থিত হতে এক মিনিট সময় লাগতে পারে।
একটি কেস শেয়ার করুন
আপনি আপনার প্রতিষ্ঠানের ভিতরে এবং বাইরের ব্যবহারকারীদের সাথে Google ক্লাউড সাপোর্ট পোর্টালে অ্যাক্সেস না দিয়েই একটি কেস শেয়ার করতে পারেন। ব্যবহারকারীরা ইমেলের মাধ্যমে কেস ট্র্যাক করতে পারেন এবং বার্তাগুলির উত্তর দিয়ে মন্তব্য করতে পারেন।
- কেসটা খুলো।
- কেস শেয়ারিং- এ স্ক্রোল করুন এবং কমা দ্বারা পৃথক করে সর্বাধিক ১০টি ইমেল ঠিকানা যোগ করুন।
কেস পর্যালোচনা এবং আপডেট করুন
- গুগল ক্লাউড সাপোর্ট পোর্টালটি খুলুন।
আমার কেসগুলিতে ক্লিক করুন
আমার ডোমেনের জন্য ।মামলাগুলি তাদের আপডেট করা তারিখ অনুসারে সাজানো হয়।
একটি বিকল্প বেছে নিন:
- আপনার কেসটি সনাক্ত করুন এবং এটি খুলতে এটিতে ক্লিক করুন।
- ফিল্টার ক্লিক করুন
আপনার কেস খুঁজে পেতে। আপনি অনুসন্ধান (কীওয়ার্ড), স্থিতি , অথবা তীব্রতা দ্বারা ফিল্টার করতে পারেন।
আপনার কেসটি পর্যালোচনা করুন এবং ঐচ্ছিকভাবে নিম্নলিখিত এক বা একাধিক বিকল্পের সাথে এটি আপডেট করুন:
- তীব্রতা — মামলার তীব্রতা পরিবর্তন করুন।
- কেস বন্ধ করুন — যদি সমস্যাটি আর না ঘটে তবে এই বিকল্পটি নির্বাচন করুন।
- মামলার গুরুত্ব আরও বাড়িয়ে দিন (শুধুমাত্র প্রিমিয়াম সাপোর্ট গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ)—মামলার গুরুত্ব আরও বাড়িয়ে দিন।
- সংযুক্তি — কেসে একটি নতুন সংযুক্তি আপলোড করুন। সংযুক্তি সরাতে সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন।
- কেস হিস্ট্রি — সহায়তার জন্য একটি বার্তা পাঠান।
দ্রষ্টব্য : আপনি ৩০ দিনের মধ্যে একটি বন্ধ মামলা পুনরায় খুলতে পারেন। সেই সময়ের পরে, আপনাকে একটি নতুন মামলা দায়ের করতে হবে।
পাঠান ক্লিক করুন।
পরিষেবার অবস্থা পরীক্ষা করুন
- গুগল ক্লাউড সাপোর্ট পোর্টালটি খুলুন।
- সিস্টেম স্ট্যাটাস বিভাগে, Google Workspace পরিষেবার সাথে সম্পর্কিত যেকোনো সমস্যার সারাংশ পর্যালোচনা করুন।
- (ঐচ্ছিক) Google Workspace Status ড্যাশবোর্ডে যেতে, Google Workspace Status এ ক্লিক করুন।
- গত ৩ মাসের সমস্যা সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে, বাম দিকে, সিস্টেম স্ট্যাটাস
. - (ঐচ্ছিক) স্ট্যাটাস এবং শুরু বা শেষ তারিখ অনুসারে ফিল্টার করতে, ফিল্টার করুন এ ক্লিক করুন , একটি বিকল্প নির্বাচন করুন, এবং প্রয়োগ করুন ক্লিক করুন।
- সমাধান এবং সর্বশেষ আপডেটের মতো বিশদ বিবরণ দেখতে একটি সমস্যার উপর ক্লিক করুন।
- (ঐচ্ছিক) কোনও সমস্যার বিরুদ্ধে মামলা দায়ের করতে এবং সহায়তা থেকে আপডেট পেতে, "কেস তৈরি করুন" এ ক্লিক করুন।
সমস্যাটি সমাধান হয়ে গেলে, মামলাটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়ে যায়।