شما میتوانید از پورتال پشتیبانی گوگل کلود برای ثبت، پیگیری و پاسخ به موارد پشتیبانی به راحتی استفاده کنید. همچنین میتوانید از این پورتال برای پیگیری وضعیت سرویسهای گوگل ورکاسپیس استفاده کنید.
اگر نیاز به ثبت درخواست پشتیبانی جدید Google Workspace دارید، از کنسول مدیریت، همانطور که در بخش «تماس با پشتیبانی Google Workspace» توضیح داده شده است، استفاده کنید.
آیا شما نماینده فروش یا شریک هستید؟ به پشتیبانی نمایندگان فروش Google Workspace بروید.
قبل از اینکه شروع کنی
برای ثبت یا بررسی پروندهها، باید:
- یک مدیر ارشد یا مدیری با امتیاز پشتیبانی باشید. برای جزئیات بیشتر، به «دادن دسترسی به پورتال پشتیبانی Google Cloud» مراجعه کنید.
- به سرویسهای پلتفرم ابری گوگل دسترسی داشته باشید. برای جزئیات بیشتر، به روشن یا خاموش کردن پلتفرم ابری گوگل برای کاربران مراجعه کنید.
تشکیل پرونده پشتیبانی
مهم : هیچ گونه اطلاعات شخصی قابل شناسایی را در پرونده خود یا پیوستهای آن قرار ندهید.
- پورتال پشتیبانی گوگل کلود را باز کنید.
- در نوار جستجو، مشکل خود را شرح دهید و Enter را فشار دهید.
- در صفحه نتایج جستجو، روی ایجاد پرونده پشتیبانی کلیک کنید.
- برای بخش مشکل ، محصول مربوطه (مثلاً Google Workspace) را تأیید یا انتخاب کنید و عنوانی برای توصیف مشکل وارد کنید.
- برای نوع مشکل ، محصول یا خدمات مربوطه را انتخاب کنید.
- اگر مشتری Assured Controls هستید، یک رژیم نظارتی انتخاب کنید.
- برای دستهبندی ، کلمات کلیدی را وارد کنید و یک گزینه را انتخاب کنید.
- برای شرح پرونده ، اطلاعات را مرور کنید و به هر سوالی پاسخ دهید. قبل از تماس با پشتیبانی، حتماً جزئیات مربوطه را نیز مرور و جمعآوری کنید. برای جزئیات بیشتر، به بخش «قبل از تماس با پشتیبانی: جمعآوری اطلاعات کلیدی» مراجعه کنید.
- (اختیاری) برای پیوست کردن فایل به پرونده خود، روی «پیوست کردن» کلیک کنید
و به فایل پیوست مراجعه کنید. - یک سطح شدت انتخاب کنید.
روی ارسال کلیک کنید.
ممکن است یک دقیقه طول بکشد تا پرونده در لیست پروندههای من ظاهر شود.
موردی را به اشتراک بگذارید
شما میتوانید یک پرونده را با کاربران داخل و خارج از سازمان خود به اشتراک بگذارید، بدون اینکه به آنها اجازه دسترسی به پورتال پشتیبانی Google Cloud را بدهید. کاربران میتوانند پرونده را از طریق ایمیل پیگیری کنند و با پاسخ دادن به پیامها، نظر خود را ارسال کنند.
- کیس را باز کنید.
- به بخش اشتراکگذاری پروندهها بروید و حداکثر ۱۰ آدرس ایمیل را که با کاما از هم جدا شدهاند، اضافه کنید.
بررسی و بهروزرسانی یک پرونده
- پورتال پشتیبانی گوگل کلود را باز کنید.
روی پروندههای من کلیک کنید
برای دامنه من .موارد بر اساس تاریخ بهروزرسانیشان مرتب شدهاند.
یک گزینه را انتخاب کنید:
- کیس خود را پیدا کنید و روی آن کلیک کنید تا باز شود.
- روی فیلتر کلیک کنید
برای یافتن پرونده خود. میتوانید بر اساس جستجو (کلمه کلیدی)، وضعیت یا شدت، فیلتر کنید.
پرونده خود را بررسی کنید و در صورت تمایل آن را با یک یا چند مورد از گزینههای زیر بهروزرسانی کنید:
- شدت — شدت مورد را تغییر دهید.
- بستن پرونده —اگر مشکل دیگر وجود ندارد، این گزینه را انتخاب کنید.
- تشدید رسیدگی (فقط برای مشتریان پشتیبانی ویژه در دسترس است) - فوریت پرونده را تشدید کنید.
- پیوستها — یک پیوست جدید به پرونده آپلود کنید. برای حذف پیوست با پشتیبانی تماس بگیرید.
- شرح حال بیمار — برای پشتیبانی پیام ارسال کنید.
توجه : شما میتوانید ظرف ۳۰ روز پرونده مختومه را مجدداً بازگشایی کنید. پس از این مدت، باید پرونده جدیدی تشکیل دهید.
روی ارسال کلیک کنید.
بررسی وضعیت یک سرویس
- پورتال پشتیبانی گوگل کلود را باز کنید.
- در بخش وضعیت سیستم ، خلاصهای از هرگونه مشکل مربوط به سرویس Google Workspace را مرور کنید.
- (اختیاری) برای رفتن به داشبورد وضعیت فضای کاری گوگل، روی وضعیت فضای کاری گوگل کلیک کنید.
- برای جزئیات مربوط به مشکلات ۳ ماه گذشته، در سمت چپ، روی وضعیت سیستم کلیک کنید
. - (اختیاری) برای فیلتر کردن بر اساس وضعیت و تاریخ شروع یا پایان، روی «فیلتر» کلیک کنید ، یک گزینه را انتخاب کنید و روی اعمال کلیک کنید.
- برای مشاهده جزئیات، مانند راهحلهای جایگزین و آخرین بهروزرسانیها، روی یک مشکل کلیک کنید.
- (اختیاری) برای ثبت شکایت علیه یک مشکل و دریافت بهروزرسانیها از پشتیبانی، روی «ایجاد پرونده» کلیک کنید.
وقتی مشکل حل شد، پرونده به طور خودکار بسته میشود.