اگر مشتری Google Workspace هستید، میتوانید مستقیماً از تیم پشتیبانی برای مشکلات فنی و صورتحساب یا برای ارتقاء پیشنهاد پشتیبانی خود درخواست کمک کنید. همه مدیران Google Workspace میتوانند به پروندههای پشتیبانی دسترسی داشته باشند و آنها را ثبت کنند. هر کاربر Google Workspace به مرکز راهنمایی و انجمن راهنمای مدیران دسترسی دارد.
نمای کلی از پیشنهادات پشتیبانی
به عنوان مشتری Google Workspace، میتوانید از بین ۳ پیشنهاد پشتیبانی انتخاب کنید:
- پشتیبانی استاندارد Google Workspace — پشتیبانی استاندارد با مجوز Google Workspace شما با دسترسی 24 ساعته و 7 روز هفته ارائه میشود. این پشتیبانی با هدف سطح خدمات (SLO) 4 ساعته برای موارد P1 ارائه میدهد. اگر به زمان پاسخ سریعتر و خدمات پشتیبانی اضافی علاقهمند هستید، پشتیبانی پیشرفته یا پریمیوم ممکن است برای کسب و کار شما مناسبتر باشد.
- پشتیبانی پیشرفته Google Workspace — پشتیبانی پیشرفته، زمان پاسخگویی سریع یک ساعته را برای موارد P1، با دسترسی 24 ساعته و 7 روز هفته به پشتیبانی اولویتدار ارائه میدهد. علاوه بر این، اولویتبندی هوشمند به این معنی است که موارد مستقیماً به متخصصان فنی با دانش پیشرفته محصول میرسند. پشتیبانی پیشرفته همچنین شامل پشتیبانی فناوری شخص ثالث میشود: کمکهای معقول تجاری در زمینه راهاندازی، پیکربندی و پشتیبانی فنی برنامههای شخص ثالث.
- پشتیبانی ویژه گوگل ورکاسپیس — پشتیبانی ویژه، سریعترین زمان پاسخگویی را ارائه میدهد، با پاسخ ۱۵ دقیقهای SLO برای موارد P1. موارد ویژه توسط مشاوران فنی تعیینشده با توجه به زمینه معماری محیط شما مدیریت میشوند تا مشکلات به طور مؤثر حل شوند. همچنین دارای یک مدیر حساب فنی (TAM) تعیینشده برای کمک به دقت عملیاتی، سلامت پلتفرم و پایداری معماری است.
توجه : هر دو پشتیبانی پیشرفته و ویژه به زبان انگلیسی و به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته و به زبان ژاپنی در ساعات کاری ارائه میشوند. برای هرگونه درخواست به زبان ژاپنی که خارج از ساعات کاری ارسال شود، گوگل در بازه زمانی اولیه تعیین شده برای پشتیبانی استاندارد Google Workspace پاسخ خواهد داد.
انتخاب پیشنهاد پشتیبانی مناسب
توصیه میکنیم گزینههای خود را بررسی کنید و قبل از نیاز، پشتیبانی مناسب را تنظیم کنید.
- پیشنهادات پشتیبانی استاندارد، پیشرفته و پریمیوم را با هم مقایسه کنید .
- اگر به پشتیبانی پیشرفته یا ویژه علاقهمند هستید، با ما تماس بگیرید .
با پشتیبانی فنی تماس بگیرید
پس از ثبت نام، میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید .
برای اطلاعات مربوط به در دسترس بودن پشتیبانی و زمان پاسخگویی، به موارد زیر مراجعه کنید:
منابع اضافی
- برای اطلاعات عملکرد در مورد سرویسهای گوگل، به داشبورد وضعیت مراجعه کنید.
- بررسی مشکلات شناخته شده .