ارتباطات
جیمیل
به بخش «رفع مشکل» در مرکز راهنمای Gmail مراجعه کنید.
پیشنمایش ویدیوها در جیمیل کار نمیکند
شرح: پیشنمایش ویدیوها در Gmail کار نمیکند.
راه حل: کاربران باید فایل پیوست ویدیویی را دانلود کرده و آن را پخش کنند.
گوگل میت
افراد نمیتوانند صدای شرکتکنندگانی را که از رایانه macOS استفاده میکنند، بشنوند
برخی از تنظیمات رایانه اپل مک ممکن است مانع از استفاده Meet از میکروفون شما شود.
راه حل
- دستگاه خود را از حالت بیصدا خارج کنید.
- به تنظیمات سیستم دستگاه خود بروید.
- مطمئن شوید که میکروفون شما روشن است.
- لغو بیصدا کردن خودتان در Meet: در پایین صفحه، روی «لغو بیصدا کردن» کلیک کنید
.
توجه: دیگران میتوانند شما را بیصدا کنند، اما نمیتوانند شما را از حالت بیصدا خارج کنند. در رایانههایی که از نسخه ۱۰.۱۴ یا بالاتر موهاوی استفاده میکنند، با استفاده از تنظیمات حریم خصوصی، به مرورگرهای کروم و فایرفاکس اجازه دهید به میکروفون رایانه شما دسترسی داشته باشند.
به تنظیمات سیستم بروید
امنیت و حریم خصوصی .- انتخاب حریم خصوصی میکروفون
- کادر کنار Google Chrome یا Firefox را علامت بزنید.
- در یک تب مرورگر کروم، chrome://restart را وارد کنید تا کروم مجدداً راهاندازی شود و همه برنامهها و افزونههای کروم به حالت اولیه خود بازگردند.
- کامپیوتر خود را مجدداً راه اندازی کنید.
درباره گزینههای اضافی برای لغو بیصدا کردن رایانهتان بیشتر بدانید.
منابع موجود در مناطق زمانی مختلف را نمیتوان برای رویدادهای تمام روز رزرو کرد
وقتی کاربری یک اتاق یا منبع را به یک رویداد تمام روز اضافه میکند، این رویداد بر اساس زمان هماهنگ جهانی UTC، از نیمهشب تا نیمهشب روز بعد، صرف نظر از منطقه زمانی اتاق، برنامهریزی میشود. این امر میتواند باعث شود که منبع رد شود، حتی اگر به نظر برسد که در دسترس است.
راه حل
هنگام افزودن منبعی در منطقه زمانی متفاوت، به جای انتخاب «تمام روز» ، رویداد را برای ۲۴ ساعت برنامهریزی کنید.
ضبط در Meet مستلزم روشن بودن گوگل درایو است
ضبطهای Meet در Google Drive ذخیره میشوند. در نتیجه، افراد سازمان شما فقط در صورتی میتوانند جلسات را ضبط کنند که Drive برایشان فعال باشد و اجازه ایجاد فایلهای جدید در Drive را داشته باشند.
راه حل
برای اینکه افراد بتوانند جلسات را ضبط کنند، مدیران باید سرویسها و ویژگیهای زیر را فعال کنند:
Meet هنگام استفاده از Citrix VDI پاسخگو نیست
ممکن است جلسه Meet کاربر هنگام استفاده از زیرساخت دسکتاپ مجازی Citrix (VDI) از کار بیفتد.
راه حل
جلسه Citrix VDI کاربر را مجدداً تنظیم کنید و از او بخواهید دوباره وارد سیستم شود.
مباحث مرتبط
کنترل
اداره
برای مرور کلی وظایف کنسول مدیریت، به بخش «استفاده از کنسول مدیریت» مراجعه کنید.
عدم بررسی مجوز به کاربر در حساب Workspace اجازه میدهد تا تمام واحدهای سازمانی را مشاهده کند.
وقتی کاربران مدیریت نشده را به سازمان Workspace خود دعوت میکنید، سیستم یک ایمیل درخواست انتقال حساب گوگل ارسال میکند. وقتی کاربران در آن ایمیل روی انتقال حساب کلیک میکنند، به صفحهای هدایت میشوند که در آن به Workspace Essentials اشاره شده است. این اتفاق صرف نظر از اشتراک در حساب Workspace شما رخ میدهد. کاربران همچنان میتوانند مراحل موجود در صفحه را برای تبدیل موفقیتآمیز حسابهای شخصی خود به حسابهای Workspace دنبال کنند.
به دلیل عدم بررسی مجوز، کاربری که هیچ مجوزی ندارد میتواند تمام واحدهای سازمانی موجود در سازمان فضای کاری خود را فهرست و مشاهده کند. طبق مستندات مجوز فضای کاری، مشاهده واحدهای سازمانی یک اقدام با محدودیت مجوز است.
پیشنیازها: شما به یک حساب کاربری با مجوزهای محدود در کنسول مدیریت گوگل نیاز دارید. اختصاص مجوز مدیریت گزارش موجودی قابل قبول است. نیازی به استفاده از نقش از پیش ساخته شده ندارید. میتوانید یک نقش سفارشی بدون هیچ مجوزی ایجاد کنید.
مهاجرت و همگامسازی دادهها
سرویس جدید انتقال دادهها: رویدادهای تقویم منتقل نمیشوند
شرح: در انتقال از Exchange Online (Microsoft 365) به Google Calendar، اگر کاربر عضو یک گروه شرکتکننده باشد اما نه سازماندهنده و نه شرکتکننده، رویداد برای او منتقل نمیشود. وقتی این اتفاق میافتد، خطای Target user is not an organizer nor an attendee of the event را دریافت میکنید.
نسخه ۴.۳.۷۷.۰ GWSMO ممکن است پوشههای تکراری Outlook ایجاد کند
شرح: همگامسازی فضای کاری گوگل برای مایکروسافت اوتلوک (GWSMO) نسخه ۴.۳.۷۳.۰، پوشهها و زیرپوشهها را از مخاطبین اوتلوک در طول فرآیند همگامسازی حذف میکند. وقتی به نسخه ۴.۳.۷۷.۰ GWSMO ارتقا میدهید، نسخه جدید تلاش میکند پوشههای حذفشده را جایگزین کند. این پوشهها در اوتلوک به صورت پوشههای خالی و تکراری ظاهر میشوند.
راه حل: برای حذف خودکار هر پوشه تکراری، روی آن کلیک کنید. وقتی پوشههای تکراری حذف میشوند، GWSMO پوشههای جدیدی را در مکانهای صحیح ایجاد میکند.
نسخه ۴.۳.۷۳.۰ GWSMO ممکن است باعث از کار افتادن Outlook شود
شرح: اگر از همگامسازی Google Workspace برای Microsoft Outlook (GWSMO) نسخه ۴.۳.۷۳.۰ استفاده میکنید، ممکن است هنگام همگامسازی مخاطبین، Outlook با مشکل مواجه شود.
راه حل: نسخه ۴.۳.۷۳.۰ GWSMO را حذف نصب کنید و سپس نسخه GWSMO سازگار با حساب Outlook خود را نصب کنید. برای نصب نسخه سازگار، یک فایل .msi را از Google Workspace Sync for Microsoft Outlook دانلود کنید.
GCDS یک گروه را حذف و یک گروه جدید ایجاد میکند
این مشکل میتواند در دو حالت برای همگامسازی دایرکتوری ابری گوگل (GCDS) رخ دهد.
وضعیت ۱
شما پس از همگامسازی گروه با Google Workspace، نام یک آدرس ایمیل گروهی را در Microsoft Active Directory (AD) تغییر میدهید. پس از همگامسازی، GCDS گروه فعلی را حذف کرده و یک گروه جدید با آدرس ایمیل جدید ایجاد میکند.
راه حل ۱ : آدرس ایمیل گروه را در AD تغییر ندهید.
راه حل دوم : آدرس ایمیل گروه را هم در AD و هم در Google Workspace به صورت دستی تغییر دهید تا با هم مطابقت داشته باشند.
وضعیت ۲
مسئله زمانی اتفاق میافتد که:
- آدرس ایمیل گروهی شما حاوی کاراکترهای خاص (مانند !#$%&'*+/=?^_`) است.
- این گروه با استفاده از نسخه GCDS قبل از ۵.۰.۲۰ با Google Workspace همگامسازی شد.
- شما GCDS را به نسخه ۵.۰.۲۰ یا بالاتر ارتقا میدهید.
- پس از همگامسازی، GCDS سعی میکند گروه را حذف کرده و دوباره آن را با استفاده از کاراکترهای ویژه ایجاد کند.
راه حل ۱ : کاراکترهای ویژه را از آدرس ایمیل گروه AD حذف کنید.
راه حل دوم : کاراکترهای ویژه را به آدرس ایمیل در گروههای گوگل اضافه کنید.
وقتی یک عبارت جستجوی کاربر را حذف میکنید، GCDS فایل پیکربندی را بهروزرسانی نمیکند.
شرح: این مشکل با نسخه ۵.۰.۲۲ نرمافزار همگامسازی دایرکتوری ابری گوگل (GCDS) و پس از انجام مراحل زیر مشاهده میشود:
- در قسمت مدیریت پیکربندی، روی پیکربندی دامنه گوگل کلیک کنید. قوانین محرومیت .
- برای عبارت جستجوی کاربران ، عبارت جستجوی کاربر را وارد کرده و فایل پیکربندی را ذخیره کنید.
- همان کوئری را حذف کنید و فایل پیکربندی را ذخیره کنید.
- فایل پیکربندی مرحله ۲ را با فایل مرحله ۳ مقایسه کنید.
فایل پیکربندی همان است. کوئری حذف شده در این فایل ذخیره نشده است.
راه حل : فایل پیکربندی را باز کنید و تنظیم <usersSearchQuery> را به صورت دستی حذف کنید.
GCDS پس از تغییر ایمیل اصلی کاربر، مجوز را به درستی همگامسازی نمیکند.
شرح: این مشکل در همگامسازی دایرکتوری ابری گوگل (GCDS) مشاهده میشود. اگر ایمیل اصلی کاربر را در سرور LDAP تغییر دهید، تغییر نام هنگام همگامسازی مجوز کاربر توسط GCDS در نظر گرفته نمیشود. GCDS سعی میکند مجوز را به کاربر تغییر نام داده شده اضافه کند و شما با خطای ۴۱۲ مواجه میشوید.
سرویس انتقال داده: انتقال کاربر با خطای ۱۸۰۱۷ با شکست مواجه شد
شرح : اگر مهاجرت کاربران هنگام استفاده از سرویس مهاجرت داده کلاسیک با شکست مواجه شود و خطای ۱۸۰۱۷ دریافت کنید، به دلیل استفاده از Workspace به عنوان منبع مهاجرت است.
راه حل:
اگر از سرویس کلاسیک مهاجرت داده استفاده میکنید، دو راه حل وجود دارد:
- از Gmail به عنوان منبع مهاجرت استفاده کنید
- از تأیید هویت دو مرحلهای و رمز عبور برنامه استفاده کنید
همچنین میتوانید با استفاده از data migration (New) این خطا را دور بزنید.
سرویس انتقال داده: انتقال کاربر با خطای ۲۵۰۰۲ با شکست مواجه میشود
شرح : اگر مهاجرت کاربران هنگام استفاده از سرویس مهاجرت داده با شکست مواجه شود و خطای ۲۵۰۰۲ دریافت کنید، دلیل آن نسخه Workspace for Education Fundamentals شما است.
راه حل : در حساب مقصد، کاربران را در یک واحد سازمانی قرار دهید و برچسب سن واحد سازمانی را روی «همه کاربران ۱۸ سال یا بیشتر دارند» تنظیم کنید. سپس، دوباره مهاجرت را امتحان کنید. برای جزئیات بیشتر، به «کنترل دسترسی به سرویسهای گوگل بر اساس سن» بروید.
GCDS کاربران ایجاد شده مجدد را همگامسازی نمیکند
شرح : همگامسازی دایرکتوری ابری گوگل (GCDS) از یک شناسه منحصر به فرد برای پیوند دادن کاربران بین Google Workspace و دایرکتوری خارجی شما استفاده میکند. کاربران Microsoft Active Directory دارای شناسه ObjectGUID و کاربران Microsoft Azure Active Directory دارای شناسه Object هستند.
اگر کاربری را در دایرکتوری خارجی خود دوباره ایجاد کنید، کاربر جدید یک شناسه ObjectGUID یا Object ID اصلی دریافت میکند. اما از آنجا که آدرس ایمیل کاربر جدید از قبل به کاربر حذف شده در Workspace مرتبط است، همگامسازی با شکست مواجه میشود.
راه حل : اگر قصد دارید کاربری را با همان آدرس ایمیل دوباره ایجاد کنید، ObjectGUID یا Object ID کاربر را در دایرکتوری خارجی خود ذخیره کنید. یا آدرس ایمیل کاربر را در Workspace تغییر نام دهید یا حذف کنید تا GCDS بتواند حساب کاربری جدید را به کاربر جدید در دایرکتوری خارجی شما پیوند دهد.
گزارشدهی
ناهماهنگی در گزارش کلیدهای امنیتی
شرح: تعداد کلیدهای امنیتی ثبتشده توسط یک کاربر در دو بخش مختلف از کنسول مدیریت نمایش داده میشود؛ با این حال، این دو بخش با یکدیگر سازگار نیستند.
تعداد صحیح کلیدهای امنیتی ثبتشده توسط یک کاربر در بخش امنیت صفحه امنیتی کاربر نمایش داده میشود، یعنی تعداد کلیدهای امنیتی سختافزاری ثبتشده برای یک کاربر.
اگر کاربری از کلید امنیتی داخلی تلفن خود استفاده کند، این کار به اشتباه مقدار یک را به تعداد کلیدهای امنیتی ثبتشده برای یک کاربر در ستون « کلیدهای امنیتی ثبتشده» در گزارشدهی اضافه میکند. گزارشهای کاربر بخش امنیت . شما فقط میتوانید یک کلید امنیتی داخلی روی حساب خود داشته باشید.
کاربران دیگر نمیتوانند تلفن خود را به عنوان کلید امنیتی به حساب گوگل خود اضافه کنند؛ با این حال، هر دستگاهی که در حال حاضر راهاندازی شده باشد، به کار خود ادامه خواهد داد.
رویدادهای نمای تکراری برای جلسات iOS
شرح: رویدادهای View مرتبط با جلسات iOS ممکن است در این سناریو دو بار شمارش شوند: اگر یک کاربر Gmail iOS پیامی را باز کند و برای بازگشت به لیست مکالمات ایمیل، روی پیام به سمت چپ بکشد، جستجوی گزارش ایمیل دو رویداد View را برای پیام ذخیره میکند:
- یک رویداد برای پیامی که باز شده است
- یک رویداد برای پیام بعدی در نمای لیست همه پیامها
این اتفاق از صندوق ورودی یا هر پوشهای که کاربر در حال مرور و باز کردن پیامها است، رخ میدهد.
همکاری
ورقها
همچنین به مرکز راهنمای Sheets مراجعه کنید.
صفحه گوگل برای ویرایش خیلی بزرگ است
شرح: در شرایط بسیار نادر، یک صفحه گوگل ممکن است آنقدر بزرگ شود که نتوان آن را ویرایش کرد و مجبور به رفتن به حالت فقط خواندنی میشود.
راه حل: در حالی که سند به طور دائم در حالت فقط خواندنی است، معمولاً میتوان تبهای جداگانه را کپی کرد. برای انجام این کار، روی تب کلیک راست کنید، به گزینه کپی بروید. یک صفحه گسترده جدید برای ایجاد صفحه جدید. رویکرد دیگری که میتوانید اتخاذ کنید، دانلود صفحه گسترده یا کپی و چسباندن اطلاعات از صفحه گسترده در یک سند جدید است.
در گوگل شیت، importrange راهی برای دور زدن گزینه حریم خصوصی ارائه میدهد.
شرح: در گوگل شیت، importrange راهی برای دور زدن گزینه «غیرفعال کردن گزینههای دانلود، چاپ و کپی برای نظردهندگان و بینندگان» است.
راه حل موقت: در حال حاضر راه حل موقت وجود ندارد
آموزش
کلاس درس
به مرکز راهنمایی کلاس درس گوگل مراجعه کنید.
نمیتوانید چندین حساب کاربری معلم را در SIS خود به یک آدرس ایمیل پیوند دهید
شرح : اگر یک حساب کاربری معلم که قبلاً حذف شده است را با استفاده از آدرس ایمیل قدیمی معلم دوباره ایجاد کنید، آن آدرس همچنان با حساب کاربری سیستم اطلاعات دانشآموزی (SIS) قدیمی مرتبط است.
راه حل : کاربر آسیبدیده به یک آدرس ایمیل جدید برای استفاده در Classroom و SIS نیاز دارد.
نمرات هنگام خروجی گرفتن از کلاس relinked در SIS کپی میشوند
شرح : وقتی ارتباط Classroom را با SIS خود قطع میکنید و سپس دوباره آن را متصل میکنید، نمرات هنگام خروجی گرفتن از Classroom در SIS کپی میشوند.
توجه : این مورد در مورد Skyward SMS 2.0 صدق نمیکند.
راه حل : برای جلوگیری از تکرار نمرات، معلمان نباید پس از پیوند مجدد کلاسها، تکلیف قبلی را صادر کنند.
تکالیفی که قبلاً صادر شدهاند، پس از حذف، دیگر قابل صادر شدن مجدد نیستند.
شرح : تکالیف کلاسی که به SIS صادر شدهاند، در صورت حذف از SIS، قابل صادر شدن مجدد نیستند.
راه حل : معلم باید تکلیف را دوباره ایجاد کند و نمره را دوباره در کلاس درس وارد کند.
اگر تنظیمات دانلود، چاپ و کپی غیرفعال باشد، دانشآموزان نمیتوانند پیشنمایش فایلهای Drive را در تلفن همراه مشاهده کنند
شرح : در برنامه تلفن همراه Classroom، اگر تنظیمات دانلود، چاپ و کپی غیرفعال باشد، دانشآموزان نمیتوانند پیشنمایش فایلهای Drive را مشاهده کنند.
راه حل : معلمان میتوانند تنظیمات دانلود، چاپ و کپی فایل را تغییر دهند تا دانشآموزان بتوانند پیشنمایش فایل را در موبایل مشاهده کنند.
کلاسهای یتیم زمانی رخ میدهند که حساب معلم ابتدایی حذف شود.
شرح : پس از حذف حساب معلم ابتدایی، کلاسها را نمیتوان به معلم کمکی منتقل کرد.
راه حل جایگزین: در حال حاضر راه حل جایگزینی وجود ندارد.
چگونه یک مسئله شناخته شده را تعریف میکنیم
ما روی شناسایی و رفع هر مشکلی که از آن آگاه هستیم، کار میکنیم. ممکن است برخی از مشکلات در اینجا ذکر نشده باشند. ما مشکلات شناخته شده را به شرح زیر مشخص میکنیم:
- ما میتوانیم به طور مداوم رفتار غیرمنتظره را تکرار کنیم.
- مهندسان به طور فعال در حال تلاش برای یافتن راه حلی برای اصلاح این رفتار هستند.
- این مشکل در سطح جهانی مشاهده شده و تعداد زیادی پرونده پشتیبانی ایجاد کرده است.
چه چیزی مشکل شناخته شدهای نیست ؟
- قطعیهای محصول: اطلاعات بهروز مربوط به قطعیها در داشبورد وضعیت Google Workspace منتشر میشود.
- ایدههای ویژه: ما دوست داریم نظرات شما را بشنویم! یک ایده ویژه ثبت کنید.
- مشکلات کماهمیت: ما همچنین در حال تلاش برای رفع مشکلات کماهمیت هستیم، اما ممکن است آنها را در اینجا فهرست نکنیم. اگر فکر میکنید ممکن است تحت تأثیر مشکلی قرار بگیرید که در اینجا ذکر نشده است، میتوانید با ما تماس بگیرید .
از یک مشکل شناختهشده چه انتظاری باید داشت؟
ما قصد داریم هر مشکلی که در بخش «مشکلات شناختهشده» ذکر شده را برطرف کنیم. با این حال، نمیتوانیم جدول زمانی را تضمین کنیم. در عین حال، به محض کشف راهحلهای موجود، آنها را اضافه خواهیم کرد. برای سوالات یا نظرات، با ما تماس بگیرید .
گوگل، گوگل ورکاسپیس و علامتها و لوگوهای مرتبط، علائم تجاری شرکت گوگل هستند. سایر نامهای شرکتها و محصولات، علائم تجاری شرکتهایی هستند که با آنها مرتبط هستند.