کارهایی که مدیران می‌توانند قبل از تماس با پشتیبانی Meet انجام دهند

مرحله ۱: شرح مسئله

1. توضیحی از مشکل، مانند اکو، کیفیت پایین ویدیو، مشکل اتصال و غیره ارائه دهید.
2. در صورت امکان، مشکل را جداگانه بررسی کنید:
   • فردی که مشکل را ایجاد کرده است، به خصوص در جلسه‌ای که چندین شرکت‌کننده دارد، شناسایی کنید.
   • شبکه را بررسی کنید.
   • تنظیمات حساب شرکت‌کننده را بررسی کنید.

مرحله ۲: جمع‌آوری اطلاعات سخت‌افزاری کلاینت

1. نوع سخت‌افزار، مانند دسکتاپ، لپ‌تاپ یا دستگاه تلفن همراه را جمع‌آوری کنید.
2. اگر از کامپیوتر استفاده می‌شود، نوع پردازنده (مارک و مدل CPU) را جمع‌آوری کنید.

مرحله ۳: جمع‌آوری اطلاعات نرم‌افزار کلاینت

• کامپیوتر - سیستم عامل و نسخه مرورگر ( ابزار اطلاعات مرورگر ) را مشخص کنید.
• موبایل - نسخه و پلتفرم برنامه (اندروید یا اپل iOS) را مشخص کنید.

مرحله ۴: جمع‌آوری اطلاعات کاربر

• آدرس‌های ایمیل شرکت‌کنندگان آسیب‌دیده را یادداشت کنید.
• اگر از سخت‌افزار اتاق جلسه گوگل در اتاق جلسه استفاده می‌کنید، شماره سریال سخت‌افزار و نام دامنه‌ای که در آن ثبت شده است را جمع‌آوری کنید.

مرحله ۵: جمع‌آوری اطلاعات جلسه

تاریخ، زمان و منطقه زمانی برگزاری کنفرانس را جمع‌آوری کنید.

مرحله ۶: پیکربندی‌های کلاینت و شبکه را تأیید کنید

1. با استفاده از برنامه Chrome Connectivity Diagnostics، گزارش‌های شبکه را جمع‌آوری کنید.
2. اتصال شبکه را با جمع‌آوری داده‌های HAR و تجزیه و تحلیل آن با استفاده از ابزار تحلیلگر HAR تأیید کنید.
3. تنظیمات و اتصال لوازم جانبی را بررسی کنید:
   1. در بالای صفحه meet.google.com ، .
      بعد از شروع جلسه، در پایین پنجره جلسه Meet، روی «بیشتر» کلیک کنید. تنظیمات.
   2. در قسمت «دستگاه‌ها»، تنظیماتی را که می‌خواهید برای دوربین، میکروفون و بلندگوها تغییر دهید یا مشاهده کنید، انتخاب کنید.
   3. همچنین می‌توانید تنظیمات WebRTC را با استفاده از این ابزار مبتنی بر وب تأیید کنید.
4. مدیر وظیفه یا مانیتور فعالیت سیستم عامل را بررسی کنید تا مطمئن شوید که فرآیند Chrome از CPU با 100٪ یا نزدیک به آن استفاده نمی‌کند.
5. برای آزمایش وضوح DNS، تأخیر شبکه و اتصال شبکه، از برنامه Chrome Connectivity Diagnostics استفاده کنید.

مرحله ۷: دسترسی و ذخیره لاگ‌های کلاینت

1. مرورگر کروم را مجدداً راه‌اندازی کنید و مشکل را دوباره حل کنید.
2. بازیابی گزارش‌های بومی کروم:
   1. یک تب جدید در مرورگر کروم باز کنید.
   2. در نوار آدرس، chrome://webrtc-logs را وارد کنید.
3. گزارش‌هایی را دانلود کنید که با تاریخ و زمان جلسه مشکل‌ساز مطابقت دارند.
   نکته: برای دانلود گزارش‌ها، روی لینک کلیک راست کرده و گزینه‌ی «ذخیره پیوند به عنوان» را انتخاب کنید، یا لینک را در برگه‌ی جدید باز کنید .

مرحله ۸: (توصیه می‌شود) از کاربران بخواهید که در طول جلسه، گزارش‌های جلسه را ارسال کنند

شما و کاربرانتان می‌توانید هنگام حضور در جلسه Meet، به‌طور خودکار گزارش ارسال کنید. برای جزئیات بیشتر، به گزارش مشکل مراجعه کنید.

مرحله ۹: درخواست پشتیبانی از گوگل را ثبت کنید

اگر مراحل بالا جواب نداد:

1. به عنوان مدیر وارد شوید.
2. برای باز کردن پرونده پشتیبانی، به بخش «تماس با پشتیبانی Google Workspace» مراجعه کنید.
3. گزارش‌ها، زمان صدور و شماره سریال دستگاه را پیوست کنید.
4. شماره پرونده را برای پیگیری ثبت کنید.