지원 케이스 접수 및 검토하기

Google Cloud 지원 포털을 사용하여 간편하게 지원 케이스를 접수하고 추적하며 케이스에 응답할 수 있습니다. 포털을 사용하여 Google Workspace 서비스의 상태를 추적할 수도 있습니다.

새 Google Workspace 지원 케이스를 제출해야 하는 경우 Google Workspace 지원팀에 문의에 설명된 대로 관리 콘솔을 사용하세요.

리셀러 또는 파트너인 경우 Google Workspace 리셀러 지원으로 이동하세요.

시작하기 전에

케이스를 접수하거나 검토하려면 다음 요건을 갖추어야 합니다.

최고 관리자 또는 지원 권한이 있는 관리자여야 합니다. 자세한 내용은 사용자에게 Google Cloud 지원 포털에 대한 액세스 권한 부여하기를 참고하세요.
Google Cloud Platform 서비스에 액세스할 수 있어야 합니다. 자세한 내용은 사용자별로 Google Cloud Platform 사용/사용 중지하기를 참고하세요.

중요: 개인 식별 정보를 케이스나 케이스의 첨부파일에 포함하지 마세요.

Google Cloud 지원 포털을 엽니다.
검색창에 문제를 설명하고 Enter 키를 누릅니다.
검색 결과 페이지에서 지원 케이스 만들기를 클릭합니다.
문제 영역에서 관련 제품 (예: Google Workspace)을 확인하거나 선택하고 문제를 설명하는 제목을 입력합니다.
문제 유형에서 관련 제품 또는 서비스를 선택합니다.
Assured Controls 고객의 경우 규제 제도를 선택합니다.
카테고리에서 키워드를 입력하고 옵션을 선택합니다.
케이스 설명에서 정보를 검토하고 질문에 답합니다. 또한 지원팀에 문의하기 전에 관련 세부정보를 검토하고 수집해야 합니다. 자세한 내용은 지원팀에 문의하기 전에 준비할 사항: 주요 정보 수집하기를 참고하세요.
(선택사항) 케이스에 파일을 첨부하려면 첨부 를 클릭하고 첨부파일을 찾아 선택합니다.
심각도 수준을 선택합니다.
제출을 클릭합니다.

케이스가 내 케이스 목록에 표시되는 데 1분 정도 걸릴 수 있습니다.

Google Cloud 지원 포털에 대한 액세스 권한을 부여하지 않고도 조직 내부 및 외부의 사용자와 케이스를 공유할 수 있습니다. 사용자는 이메일을 통해 케이스를 추적하고 메일에 회신하여 댓글을 달 수 있습니다.

Google Cloud 지원 포털을 엽니다.
내 케이스 내 도메인을 클릭합니다.

케이스는 업데이트된 날짜별로 정렬됩니다.
다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 케이스를 찾아 클릭하여 엽니다.
- 필터 를 클릭하여 케이스를 찾습니다. 검색 (키워드), 상태 또는 심각도로 필터링할 수 있습니다.
케이스를 검토하고 필요한 경우 다음 옵션 중 하나 이상을 사용하여 케이스를 업데이트할 수 있습니다.
- 심각도: 케이스의 심각도를 변경합니다.
- 케이스 종료: 더 이상 문제가 발생하지 않는 경우 이 옵션을 선택합니다.
- 에스컬레이션 (프리미엄 지원 고객에게만 제공됨): 케이스의 긴급도를 높입니다.
- 첨부파일: 케이스에 새 첨부파일을 업로드합니다. 첨부파일을 삭제하려면 지원팀에 문의하세요.
- 케이스 기록: 지원팀에 메일을 보냅니다.
참고: 케이스 종료 후 30일 이내에는 종료된 케이스를 다시 열 수 있습니다. 30일 후에는 케이스를 새로 접수해야 합니다.
보내기를 클릭합니다.

문제가 해결되면 케이스는 자동으로 종료됩니다.