العثور على رقم التعريف الشخصي للدعم الهاتفي في Google Workspace

لا تتوفّر خدمة الدعم الهاتفي إلا لعملاء خطة "الدعم المميّز" في Google Workspace وبعض إصدارات Google Workspace for Education، مثل Plus وStandard، وتتوفّر باللغة الإنجليزية فقط.

عند التواصل مع فريق دعم Google Workspace هاتفيًا، عليك تقديم رقم التعريف الشخصي للدعم الهاتفي لإثبات أنّك مشرف الحساب.

  1. سجِّل الدخول إلى "وحدة تحكّم المشرف في Google" باستخدام حساب مشرف.

    إذا لم تكن تستخدم حساب مشرف، لن تتمكّن من الوصول إلى "وحدة تحكّم المشرف".

  2. في أعلى يسار الصفحة، انقر على رمز المساعدة .
  3. في أسفل نافذة "المساعدة"، انقر على التواصل مع فريق الدعم.

    يجب أن يكون لديك امتيازات مشرف الدعم.

  4. في أسفل لوحة مساعد الدعم، أدخِل نصًا يصف مشكلتك، ثم انقر على "إرسال" .
  5. في حال ظهور مقالة مساعدة متعلقة بمشكلتك، انقر عليها لمراجعتها.
  6. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يمكنك اتّباع الخطوات التالية:
    • انقر على البحث عن معلومات أخرى لتجربة عبارة بحث مختلفة.
    • انقر على المتابعة للتواصل مع فريق الدعم لعرض المزيد من خيارات الدعم.
  7. راجِع الاقتراحات التي يوفّرها "مساعد الدعم". إذا لم تكن الاقتراحات متعلقة بمشكلتك، يمكنك رفض المساعدة وطلب انتقال المساعد إلى السؤال التالي من خلال النقر على اقتراح النص ذي الصلة.

  8. إذا تعذّر حلّ مشكلتك، انقر على الهاتف للتواصل مع فريق الدعم.

    استخدِم الرقم المخصّص لمنطقتك للتواصل مع فريق الدعم. ويظهر رقم تعريف شخصي في أسفل هذا القسم.

    رقم التعريف الشخصي صالح لمدة 60 دقيقة، ويمكنك بعدها إنشاء رقم تعريف شخصي جديد إذا لزم الأمر.