יכול להיות שלחלק מהמשתמשים שלכם אין גישה ל-Google Cloud Support Portal, ולכן הם לא יכולים לשלוח בקשות תמיכה ולעיין בהן. אם רוצים לתת למשתמשים האלה גישה לפורטל, צריך להעניק להם גישה במסוף Google Admin.
למי יש גישה לפורטל?
- סופר-אדמינים ואדמינים עם התפקידים 'תמיכת Enterprise לגרסאות קודמות' או 'תמיכת Enterprise לגרסאות קודמות שנקנו דרך מפיץ'.
- משתמשים אחרים צריכים את הרשאת התמיכה. אפשר להוסיף את ההרשאה לתפקיד אדמין קיים שהוקצה למשתמש, או ליצור תפקיד בהתאמה אישית שכולל את הרשאת התמיכה.
מידע על התפקידים הנדרשים ב-Google Cloud זמין במאמר בקרת גישה באמצעות IAM.
לפני שמתחילים
חשוב לוודא שהמשתמש שייך לדומיין שמנוהל על ידי החשבון של הארגון. אם הדומיין שלהם לא מנוהל על ידי החשבון של הארגון שלכם, אתם צריכים להוסיף אותו במסוף Admin. פרטים נוספים זמינים במאמר בנושא הוספת דומיין חלופי או דומיין משני של משתמש
אם עדיין לא עשיתם את זה, תוכלו להוסיף את המשתמש במסוף Admin. פרטים נוספים מופיעים במאמר בנושא אפשרויות להוספת משתמשים.
אפשרות 1: הקצאת הרשאת תמיכה לתפקיד קיים
-
במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט
חשבון תפקידי אדמין.כדי לבצע את המשימה הזו אתם צריכים להיות מחוברים לחשבון בתור סופר-אדמינים.
- מעבירים את העכבר מעל התפקיד שרוצים לערוך ולוחצים על הצגת הרשאות.
- בתחתית הקטע שנפתח, לוחצים על פתיחת הרשאות.
- מסמנים את התיבה Customer Support ולוחצים על Save.
- אם צריך, מקצים את התפקיד למשתמשים שזקוקים לגישה לפורטל Customer Care. פרטים נוספים זמינים במאמר בנושא הקצאת תפקידי אדמין ספציפיים.
אפשרות 2: יצירת תפקיד אדמין בהתאמה אישית
כדי לבצע את המשימה הזו אתם צריכים להיות מחוברים לחשבון בתור סופר-אדמינים.-
במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט
חשבון תפקידי אדמין.כדי לבצע את המשימה הזו אתם צריכים להיות מחוברים לחשבון בתור סופר-אדמינים.
- לוחצים על יצירת תפקיד חדש ומזינים שם ותיאור לתפקיד.
- בקטע הרשאות במסוף Admin, מסמנים את התיבה תמיכת לקוחות.
- אם אתם מפיצים או שותפים, מסמנים את התיבות View customers (הצגת לקוחות) ו-Access customers' support cases (גישה לפניית תמיכה של לקוחות).
- לוחצים על המשך יצירת תפקיד.
- מקצים את התפקיד למשתמשים שצריכים גישה ל-Customer Care Portal. פרטים נוספים זמינים במאמר בנושא הקצאה של תפקידי אדמין ספציפיים.
מה עושים אם נתקלים בבעיות?
Google לא יכולה לתת למשתמשים גישה לפורטל בשמכם, אבל אם יש לכם שאלות לגבי התהליך, אתם יכולים לפנות לתמיכה של Google Workspace.