قد لا يتمكّن بعض المستخدمين من الوصول إلى "منصة الدعم في Google Cloud" وبالتالي لن يستطيعوا طلب الحصول على الدعم أو مراجعة طلبات الدعم. فإذا أردت منح هؤلاء المستخدمين إمكانية الوصول إلى المنصة، يمكنك إجراء ذلك عن طريق وحدة تحكّم المشرف في Google.
مَن يمكنه الوصول إلى المنصة؟
- المشرفون المتميزون والمشرفون الذين لديهم دور "دعم المؤسسات القديمة" أو "دعم المؤسسات القديمة للتوريد".
- يجب أن يتوفر لدى المستخدمين الآخرين امتياز الدعم. يمكنك إضافة الامتياز إلى دور مشرف حالي تم إسناده إلى المستخدم أو إنشاء دور مُخصَّص لديه امتياز "الدعم".
للحصول على معلومات حول أدوار Google Cloud المطلوبة، يُرجى الانتقال إلى التحكُّم في الوصول من خلال "إدارة الهوية وإمكانية الوصول".
قبل البدء
تأكَّد من أنّ المستخدم ينتمي إلى نطاق يديره حساب مؤسستك. إذا لم يكن نطاقه مُدارًا من قِبل حساب مؤسستك، عليك إضافته في "وحدة تحكّم المشرف". لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى إضافة اسم نطاق مستعار لمستخدم أو نطاق ثانوي
أضِف المستخدم في وحدة تحكم المشرف إذا لم تكن قد فعلت ذلك. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى خيارات إضافة مستخدمين
الخيار 1: إسناد امتياز "الدعم" إلى دور حالي
-
في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة"
الحساب
أدوار المشرف.عليك تسجيل الدخول بصفتك مشرفًا متميزًا لهذه المَهمة.
- مرِّر مؤشر الماوس فوق الدور الذي تريد تعديله وانقر على الاطّلاع على الامتيازات.
- في أسفل القسم الذي يظهر لك، انقر على فتح الامتيازات.
- ضَع علامة في مربّع دعم العملاء وانقر على حفظ.
- إذا لزم الأمر، يمكنك إسناد الدور للمستخدمين الذين يحتاجون إلى الوصول إلى منصة دعم العملاء. للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى إسناد أدوار مشرف مُحدَّدة.
الخيار 2: إنشاء دور مُخصَّص للمشرف
عليك تسجيل الدخول بصفتك مشرفًا متميزًا لهذه المَهمة.-
في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة"
الحساب
أدوار المشرف.عليك تسجيل الدخول بصفتك مشرفًا متميزًا لهذه المَهمة.
- انقر على إنشاء دور جديد وأدخِل اسمًا ووصفًا للدور.
- بالنسبة إلى امتيازات وحدة تحكم المشرف، ضَع علامة في مربّع دعم العملاء.
- إذا كنت مورّدًا أو شريكًا، ضَع علامة في المربّعين الاطّلاع على العملاء والوصول إلى طلبات دعم العملاء.
- انقر على متابعة إنشاء دور.
- أسنِد الدور للمستخدمين الذين يحتاجون إلى الوصول إلى منصة دعم العملاء. للتعرُّف على التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى إسناد أدوار مشرف مُحدَّدة.
ماذا لو كنت أحتاج إلى مساعدة؟
لا يمكن أن تمنح Google المستخدمين إذن الوصول إلى المنصة نيابةً عنك، ولكن إذا كانت لديك أسئلة حول هذه العملية، يمكنك التواصل مع فريق دعم Google Workspace support.