Một số người dùng có thể không có quyền truy cập vào Cổng thông tin hỗ trợ của Google Cloud và sẽ không thể gửi cũng như xem xét các yêu cầu hỗ trợ. Nếu muốn cấp quyền truy cập vào cổng thông tin cho những người dùng này, hãy cấp quyền truy cập cho họ trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google.
Ai có quyền truy cập vào cổng thông tin?
- Quản trị viên cấp cao và quản trị viên có vai trò Nhân viên hỗ trợ doanh nghiệp (phiên bản cũ) hoặc Nhân viên hỗ trợ doanh nghiệp cho khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ qua đại lý (phiên bản cũ).
- Những người dùng khác cần có đặc quyền Hỗ trợ. Bạn có thể thêm đặc quyền này vào vai trò quản trị viên hiện có được chỉ định cho người dùng hoặc tạo vai trò tùy chỉnh có đặc quyền Hỗ trợ.
Để biết thông tin về các vai trò bắt buộc của Google Cloud, hãy chuyển đến phần Kiểm soát quyền truy cập bằng IAM.
Trước khi bắt đầu
Đảm bảo người dùng thuộc một miền do tài khoản của tổ chức bạn quản lý. Nếu miền của họ không do tài khoản của tổ chức bạn quản lý, thì bạn cần thêm miền đó trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến phần Thêm email đại diện người dùng miền hoặc miền phụ
Nếu chưa thêm người dùng, hãy thêm người dùng đó trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến phần Các cách thêm người dùng
Cách 1: Chỉ định đặc quyền Hỗ trợ cho một vai trò hiện có
-
Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến Trình đơn
Tài khoản Vai trò quản trị viên.Bạn phải đăng nhập với tư cách là quản trị viên cấp cao để thực hiện nhiệm vụ này.
- Di chuột lên vai trò mà bạn muốn chỉnh sửa rồi nhấp vào Xem đặc quyền.
- Ở cuối phần mở ra, hãy nhấp vào Mở đặc quyền.
- Đánh dấu vào hộp Khách hàng Hỗ trợ rồi nhấp vào Lưu.
- Nếu cần, hãy chỉ định vai trò cho những người dùng cần có quyền truy cập vào Cổng thông tin chăm sóc khách hàng. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến phần Chỉ định vai trò quản trị viên cụ thể.
Cách 2: Tạo vai trò quản trị viên tuỳ chỉnh
Bạn phải đăng nhập với tư cách là quản trị viên cấp cao để thực hiện nhiệm vụ này.-
Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến Trình đơn
Tài khoản Vai trò quản trị viên.Bạn phải đăng nhập với tư cách là quản trị viên cấp cao để thực hiện nhiệm vụ này.
- Nhấp vào Tạo vai trò mới rồi nhập tên và nội dung mô tả cho vai trò đó.
- Đối với Đặc quyền của Bảng điều khiển dành cho quản trị viên, hãy đánh dấu vào hộp Hỗ trợ khách hàng.
- Nếu bạn là đại lý hoặc đối tác, hãy đánh dấu vào hộp Xem khách hàng và Truy cập vào các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng.
- Nhấp vào Tiếp tục Tạo vai trò.
- Chỉ định vai trò cho những người dùng cần có quyền truy cập vào Cổng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Để biết thông tin chi tiết, hãy chuyển đến phần Chỉ định vai trò quản trị viên cụ thể.
Tôi phải làm gì nếu tôi cần trợ giúp?
Google không thể cấp quyền truy cập vào cổng thông tin cho người dùng thay mặt bạn. Tuy nhiên, nếu có thắc mắc về quy trình này, hãy Liên hệ với nhóm hỗ trợ của Google Workspace support.