ให้สิทธิ์ผู้ใช้ Google Workspace เข้าถึงพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud

ผู้ใช้บางส่วนของคุณอาจไม่มีสิทธิ์เข้าถึงพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud และจะไม่สามารถยื่นและตรวจสอบเคสขอรับความช่วยเหลือ หากต้องการมอบสิทธิ์เข้าถึงพอร์ทัลดังกล่าวแก่ผู้ใช้ โปรดดำเนินการในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google

ใครมีสิทธิ์เข้าถึงพอร์ทัลนี้บ้าง

• ผู้ดูแลระบบขั้นสูงและผู้ดูแลระบบที่มีบทบาทการสนับสนุนสำหรับองค์กรเวอร์ชันเก่าหรือการสนับสนุนตัวแทนจำหน่ายเดิมขององค์กร
• ผู้ใช้คนอื่นๆ ต้องมีสิทธิ์การสนับสนุน คุณสามารถเพิ่มสิทธิ์ดังกล่าวให้กับบทบาทผู้ดูแลระบบที่มีอยู่ซึ่งมอบหมายไว้ให้กับผู้ใช้ หรือสร้างบทบาทที่กำหนดเองที่มีสิทธิ์การสนับสนุน

โปรดดูข้อมูลเกี่ยวกับบทบาทใน Google Cloud ที่จำเป็นในหัวข้อการควบคุมการเข้าถึง ด้วย IAM

ข้อควรทราบก่อนที่จะเริ่มต้น

1. ตรวจสอบว่าผู้ใช้อยู่ในโดเมนที่บัญชีขององค์กรเป็นผู้จัดการหรือไม่ หากบัญชีขององค์กรไม่ได้เป็นผู้จัดการโดเมนของผู้ใช้ คุณต้องเพิ่มโดเมนดังกล่าวในคอนโซลผู้ดูแลระบบ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเพิ่มอีเมลแทนผู้ใช้ โดเมนหรือโดเมนรอง

2. เพิ่มผู้ใช้ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ หากยังไม่ได้เพิ่ม โปรดดูรายละเอียดที่ หัวข้อตัวเลือกสำหรับการเพิ่มผู้ใช้

ตัวเลือกที่ 1: มอบหมายสิทธิ์การสนับสนุนให้กับบทบาทที่มีอยู่

1. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู บัญชี บทบาทของผู้ดูแลระบบ

   ไปที่บทบาทของผู้ดูแลระบบ

   คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบขั้นสูงสำหรับงานนี้

2. วางเมาส์เหนือบทบาทที่ต้องการแก้ไข แล้วคลิกดูสิทธิ์
3. คลิกเปิดสิทธิ์ ที่ด้านล่างของส่วนที่เปิดขึ้น
4. เลือกช่องการสนับสนุน ลูกค้า แล้วคลิกบันทึก
5. หากจําเป็น ให้มอบหมายบทบาทให้กับผู้ใช้ที่ต้องการสิทธิ์เพื่อเข้าถึงพอร์ทัลการดูแลลูกค้า โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อมอบหมายบทบาทผู้ดูแลระบบ ที่เจาะจง

ตัวเลือกที่ 2: สร้างบทบาทของผู้ดูแลระบบที่กำหนดเอง

คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบขั้นสูงสำหรับงานนี้

1. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู บัญชี บทบาทของผู้ดูแลระบบ

   ไปที่บทบาทของผู้ดูแลระบบ

   คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบขั้นสูงสำหรับงานนี้

2. คลิกสร้างบทบาทใหม่ แล้วป้อนชื่อและคำอธิบายของบทบาท
3. สำหรับสิทธิ์ของคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้เลือกช่องการสนับสนุนลูกค้า
4. หากคุณเป็นตัวแทนจำหน่ายหรือพาร์ทเนอร์ ให้เลือกช่องดูลูกค้า และช่องเข้าถึง เคสขอรับความช่วยเหลือของลูกค้า
5. คลิก ดำเนินการต่อ สร้างบทบาท
6. มอบหมายบทบาทให้กับผู้ใช้ที่ต้องการสิทธิ์เพื่อเข้าถึงพอร์ทัลการดูแลลูกค้า โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อมอบหมายบทบาทผู้ดูแลระบบที่เจาะจง

ฉันควรทำอย่างไรหากต้องการความช่วยเหลือ

Google ไม่สามารถให้สิทธิ์แก่ผู้ใช้ในการเข้าถึงพอร์ทัลในนามของคุณ แต่หากมี ข้อสงสัยเกี่ยวกับขั้นตอนนี้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Workspace support