ممکن است برخی از کاربران شما به پورتال پشتیبانی گوگل کلود دسترسی نداشته باشند و نتوانند پروندههای پشتیبانی را ثبت و بررسی کنند. اگر میخواهید به این کاربران دسترسی به پورتال بدهید، در کنسول مدیریت گوگل به آنها دسترسی بدهید.
چه کسانی به پورتال دسترسی دارند؟
- مدیران ارشد و مدیرانی با نقشهای پشتیبانی سازمانی قدیمی یا پشتیبانی سازمانی فروختهشده قدیمی.
- سایر کاربران به امتیاز پشتیبانی نیاز دارند. میتوانید این امتیاز را به نقش ادمین موجود که به کاربر اختصاص داده شده است اضافه کنید یا یک نقش سفارشی ایجاد کنید که دارای امتیاز پشتیبانی باشد.
برای اطلاعات بیشتر در مورد نقشهای مورد نیاز Google Cloud، به بخش کنترل دسترسی با IAM مراجعه کنید.
قبل از اینکه شروع کنی
- مطمئن شوید که کاربر به دامنهای تعلق دارد که توسط حساب سازمان شما مدیریت میشود. اگر دامنه آنها توسط حساب سازمان شما مدیریت نمیشود، باید آن را در کنسول مدیریت اضافه کنید. برای جزئیات بیشتر، به افزودن دامنه مستعار کاربر یا دامنه ثانویه بروید.
- اگر هنوز این کار را نکردهاید، کاربر را در کنسول مدیریت اضافه کنید. برای جزئیات بیشتر، به گزینههای افزودن کاربران بروید.
گزینه ۱: امتیاز پشتیبانی را به یک نقش موجود اختصاص دهید
در کنسول مدیریت گوگل، به منو بروید
حساب کاربری نقشهای مدیریتی .برای این کار باید به عنوان مدیر ارشد وارد سیستم شوید.
- ماوس را روی نقشی که میخواهید ویرایش کنید نگه دارید و روی «مشاهده امتیازات» کلیک کنید.
- در پایین بخشی که باز میشود، روی «باز کردن امتیازات» کلیک کنید.
- کادر پشتیبانی مشتری را علامت بزنید و روی ذخیره کلیک کنید.
- در صورت لزوم، نقش را به کاربرانی که نیاز به دسترسی به پورتال خدمات مشتریان دارند، اختصاص دهید. برای جزئیات بیشتر، به بخش «اختصاص نقشهای مدیریتی خاص» مراجعه کنید.
گزینه ۲: ایجاد یک نقش مدیر سفارشی
برای این کار باید به عنوان مدیر ارشد وارد سیستم شوید.در کنسول مدیریت گوگل، به منو بروید
حساب کاربری نقشهای مدیریتی .برای این کار باید به عنوان مدیر ارشد وارد سیستم شوید.
- روی ایجاد نقش جدید کلیک کنید و نام و توضیحاتی برای نقش وارد کنید.
- برای دسترسی به امتیازات کنسول مدیریت ، کادر پشتیبانی مشتری را علامت بزنید.
- اگر فروشنده یا شریک هستید، گزینههای « مشاهده مشتریان» و «دسترسی به موارد پشتیبانی مشتریان» را علامت بزنید.
- روی ادامه کلیک کنید ایجاد نقش .
- این نقش را به کاربرانی که نیاز به دسترسی به پورتال خدمات مشتریان دارند، اختصاص دهید. برای جزئیات بیشتر، به بخش «اختصاص نقشهای مدیریتی خاص» مراجعه کنید.
اگر به کمک نیاز داشته باشم چه؟
گوگل نمیتواند از طرف شما به کاربران اجازه دسترسی به پورتال را بدهد، اما اگر در مورد این فرآیند سؤالی دارید، با پشتیبانی Google Workspace تماس بگیرید .