Google Workspace ユーザーに Google Cloud サポート ポータルへのアクセス権を付与する

ユーザーによっては Google Cloud サポート ポータルにアクセスできず、サポートケースの登録や確認を行えない場合があります。これらのユーザーがポータルにアクセスできるようにするには、Google 管理コンソールでアクセス権を付与します。

ポータルにアクセスできるユーザー

  • 従来のエンタープライズ サポートまたは従来の再販向けエンタープライズ サポートのロールを持つ特権管理者と管理者は、ポータルにアクセスできます。
  • その他のユーザーがポータルにアクセスするには、サポート権限が必要です。目的のユーザーに割り当てられた既存の管理者ロールにサポート権限を追加するか、サポート権限を持つカスタムロールを作成してください。

必要な Google Cloud ロールの詳細については、IAM によるアクセス制御をご覧ください。

始める前に

  1. 対象のユーザーのドメインが、組織のアカウントで管理しているものであることを確認します。組織のアカウントで管理しているものではない場合は、そのドメインを管理コンソールに追加する必要があります。詳しくは、ユーザー エイリアス ドメインまたはセカンダリ ドメインを追加するをご覧ください。
  2. 対象のユーザーを管理コンソールに追加します（追加していなかった場合）。詳しくは、ユーザーの追加方法をご覧ください。

方法 1: サポート権限を既存のロールに割り当てる

  1. Google 管理コンソールで、メニュー アイコン 次に [アカウント] 次に [管理者ロール] に移動します。

    この操作を行うには、特権管理者としてログインする必要があります。

  2. 編集するロールにカーソルを合わせ、[権限を表示] をクリックします。
  3. 表示されたセクションの下部にある [権限を開く] をクリックします。
  4. [カスタマー サポート] チェックボックスをオンにして、[保存] をクリックします。
  5. 必要に応じて、カスタマーケア ポータルへのアクセスが必要なユーザーにロールを割り当てます。詳しくは、特定の管理者ロールを割り当てるをご覧ください。

方法 2: カスタムの管理者ロールを作成する

この操作を行うには、特権管理者としてログインする必要があります。

  1. Google 管理コンソールで、メニュー アイコン 次に [アカウント] 次に [管理者ロール] に移動します。

    この操作を行うには、特権管理者としてログインする必要があります。

  2. [新しいロールを作成] をクリックし、ロールの名前と説明を入力します。
  3. [管理コンソールの権限] で、[カスタマー サポート] チェックボックスをオンにします。
  4. 販売パートナーまたはパートナーの方は、[顧客を表示] と [お客様のサポートケースにアクセスする] のチェックボックスをオンにします。
  5. [続行] 次に[ロールを作成] をクリックします。
  6. カスタマーケア ポータルへのアクセス権が必要なユーザーにロールを割り当てます。詳しくは、特定の管理者ロールを割り当てるをご覧ください。

サポートが必要な場合

Google が管理者様に代わってユーザーの方々にポータルへのアクセス権を付与することはできませんが、プロセスについてご不明点がございましたら、Google Workspace サポートまでお問い合わせください。