Google Workspace をご利用のお客様は、技術的な問題やお支払いに関する問題、あるいはサポート サービスのアップグレードについて、サポートチームに直接お問い合わせいただくことができます。すべての Google Workspace 管理者は、サポートケースにアクセスしたりサポートケースを登録したりすることができます。すべての Google Workspace ユーザーは、ヘルプセンターと管理者向けのヘルプ コミュニティにアクセスできます。
サポート サービスの概要
Google Workspace をご利用のお客様には、次の 3 種類のサポート サービスをご提供しています。
- Google Workspace スタンダード サポート - Google Workspace ライセンスに含まれており、24 時間 365 日のサポートが提供されるサービスです。P1 ケースについては、SLO（サービスレベル目標）を 4 時間として対応します。より迅速な回答や付加的なサポート サービスにご関心をお持ちの場合は、エンハンスト サポートまたはプレミアム サポートのご利用をご検討ください。
- Google Workspace エンハンスト サポート - 優先サポートを 24 時間 365 日提供し、P1 ケースについては 1 時間で迅速に対応します。また、優先順位付けがインテリジェントに行われ、高度なサービス知識を持つテクニカル エキスパートが直接対応します。サードパーティ テクノロジー サポートも含まれており、サードパーティ製アプリケーションのセットアップ、構成、テクニカル サポートについて商業上合理的なサポートを提供します。
- Google Workspace プレミアム サポート - P1 ケースの応答が、15 分という最も短い SLO で得られます。プレミアム ケースには、お客様の環境のアーキテクチャに精通した専任のテクニカル アドバイザーが対応し、効果的に問題を解決します。また、徹底した運用、プラットフォームの健全性、アーキテクチャの安定性を支援する専任のテクニカル アカウント マネージャー（TAM）も付きます。
注: エンハンスト サポートとプレミアム サポートは英語（24 時間 365 日）と日本語（営業時間内）で提供されます。日本における営業時間外に送信された日本語でのリクエストについては、Google Workspace スタンダード サポートにおける一次回答の目標時間内に応答するものとします。
適切なサポート サービスを選ぶ
ご利用にあたっては、各種オプションを検討し、適切なサポートを利用できるようにしておくことをおすすめします。
テクニカル サポートへのお問い合わせ
お申し込みが完了すると、サポートへのお問い合わせをご利用いただけます。
サポートの提供状況と応答時間については、以下をご覧ください。
参考情報
- Google サービスのパフォーマンス情報については、ステータス ダッシュボードをご覧ください。
- 報告されている問題を確認できます。