Google Workspace に関して報告されている問題

macOS を搭載したパソコンを使っている参加者の声が相手に聞こえない

Apple Mac パソコンの設定により、Meet がマイクを使えない状態になっている可能性があります。

ソリューション

1. デバイスのミュートを解除します。
   1. デバイスのシステム設定を開きます。
   2. マイクがオンになっていることを確認します。
2. Meet で自分のミュートを解除します。画面下部にあるミュートを解除アイコン をクリックします。
   注: 他のユーザーはあなたをミュートできますが、あなたのミュートを解除することはできません。

3. Mojave バージョン 10.14 以降が搭載されているパソコンを使用している場合は、Chrome ブラウザと Firefox でパソコンのマイクを利用できるよう、プライバシー設定で指定します。

   1. [システム環境設定] [セキュリティとプライバシー] に移動します。

   2. [プライバシー] [マイク] を選択します。
   3. [Google Chrome] または [Firefox] の横のチェックボックスをオンにします。
4. Chrome ブラウザのタブに「chrome://restart」と入力して Chrome を再起動し、Chrome のアプリと拡張機能をすべてリセットします。
5. パソコンを再起動します。

パソコンのミュートを解除するその他の方法について詳しくは、ヘルプセンター記事をご確認ください。

終日の予定用に別のタイムゾーンのリソースを予約できない

終日の予定に会議室またはリソースを追加すると、その会議室がどのタイムゾーンの場所にあっても、協定世界時（UTC）の深夜 12 時から翌日深夜 12 時までの時間枠が予約されます。そのため、このリソースが空いているように見えても、予約が拒否されることがあります。

ソリューション

別のタイムゾーンのリソースを追加する場合は、[終日] を選択するのではなく、24 時間の予定を設定します。

Meet の録画機能を利用するには、Google ドライブを有効にする必要がある

Meet の録画は Google ドライブに保存されます。そのため、組織内のユーザーが会議を録画できるのは、そのユーザーに対してドライブが有効になっていて、なおかつドライブで新規ファイルを作成する権限がある場合に限られます。

ソリューション

ユーザーが会議を録画できるようにするには、管理者が次のサービスと機能を有効にする必要があります。

• ドライブ
• ドキュメントの作成
• Meet での録画

Citrix VDI の使用時に Meet が応答しない

Citrix 仮想デスクトップ インフラストラクチャ（VDI）の使用時に、ユーザーの Meet セッションが応答しなくなることがあります。

ソリューション

ユーザーの Citrix VDI セッションをリセットして、再びログインするようご案内します。

新しいデータ移行サービス: カレンダーの予定の移行に失敗する

説明: Exchange Online（Microsoft 365）から Google カレンダーへの移行で、ユーザーが参加者グループのメンバーであっても主催者または参加者でない場合、そのユーザーの予定が移行されません。この場合、「対象ユーザーが予定の主催者でも参加者でもありません」というエラーが表示されます。

GWSMO バージョン 4.3.77.0 で Outlook フォルダが重複して作成される

説明: Google Workspace Sync for Microsoft Outlook（GWSMO）バージョン 4.3.73.0 では、同期プロセス中に Outlook の連絡先からフォルダとサブフォルダが削除されます。GWSMO バージョン 4.3.77.0 にアップグレードすると、新しいバージョンは削除されたフォルダの置き換えを試みます。これらのフォルダは、Outlook では空の重複フォルダとして表示されます。

回避策: 重複するフォルダをそれぞれクリックすると、自動的に削除されます。重複するフォルダが削除されると、GWSMO は正しい場所に新しいフォルダを作成します。

GWSMO バージョン 4.3.73.0 が原因で Outlook がクラッシュする可能性がある

説明: Google Workspace Sync for Microsoft Outlook（GWSMO）バージョン 4.3.73.0 を使用している場合、連絡先の同期時に Outlook がクラッシュすることがあります。

対応策: GWSMO バージョン 4.3.73.0 をアンインストールし、ご利用の Outlook アカウントに対応している GWSMO バージョンをインストールします。対応しているバージョンをインストールするには、Google Workspace Sync for Microsoft Outlook で .msi ファイルをダウンロードします。

GCDS がグループを削除して新しいグループを作成する

この問題は、Google Cloud Directory Sync（GCDS）で次の 2 つの状況で発生する可能性があります。

状況 1

グループが Google Workspace と同期された後に、ユーザーが Microsoft Active Directory（AD）でグループのメールアドレスの名前を変更する。同期の後、GCDS が現在のグループを削除し、新しいメールアドレスで新しいグループを作成する。

回避策 1: AD でグループのメールアドレスを変更しないでください。

回避策 2: AD と Google Workspace の両方でグループのメールアドレスを手動で変更し、一致させます。

状況 2

この問題は、次のような場合に発生します。

1. グループのメールアドレスに特殊文字（!#$%&'*+/=?^_ など）が含まれている。
2. 5.0.20 より前のバージョンの GCDS を使用して Google Workspace と同期が行われた。
3. ユーザーが GCDS をバージョン 5.0.20 以降にアップグレードする。
4. 同期の後で、GCDS がグループを削除して特殊文字を使用して再度グループを作成しようとする。

回避策 1: AD グループのメールアドレスから特殊文字を削除します。

回避策 2: Google グループのメールアドレスに特殊文字を追加します。

ユーザーの検索クエリを削除しても GCDS で構成ファイルが更新されない

説明: この問題は、次の手順を行う場合に Google Cloud Directory Sync（GCDS）バージョン 5.0.22 で発生します。

1. 設定マネージャーで、[Google Domain Configuration] [Exclusion Rules] をクリックします。
2. [ユーザーの検索クエリ] にユーザーの検索クエリを入力し、構成ファイルを保存します。
3. 同じクエリを削除して、構成ファイルを保存します。
4. 手順 2 の構成ファイルを手順 3 のファイルと比較します。

   構成ファイルは同じです。削除したクエリはファイルに保存されませんでした。

回避策: 構成ファイルを開いて <usersSearchQuery> 設定を手動で削除します。

ユーザーのメインのメールアドレスが変更された後、GCDS でライセンスが正しく同期されない

説明: この問題は、Google Cloud Directory Sync（GCDS）で発生します。LDAP サーバーでユーザーのメインのメールアドレスを変更した場合、GCDS がユーザーのライセンスを同期する際に、名前の変更は考慮されません。GCDS が名前変更されたユーザーにライセンスを追加しようとし、412 エラーが発生します。

データ移行サービス: エラー 18017 でユーザーの移行に失敗する

説明: 従来のデータ移行サービスを使用しているときにユーザーの移行が失敗し、18017 エラーが発生する場合は、移行元として Workspace を使用していることが原因です。

回避策:

従来のデータ移行サービスを使用している場合は、次の 2 つの回避策があります。

• 移行元として Gmail を使用する
• 2 段階認証プロセスとアプリ パスワードを使用する

データ移行（新規）を使用してこのエラーを回避することもできます。

データ移行サービス: エラー 25002 でユーザーの移行に失敗する

説明: データ移行サービスの使用時にユーザーの移行が失敗して 25002 エラーが発生する問題は、Workspace for Education Fundamentals エディションに起因します。

回避策: 移行先のアカウントで対象ユーザーを組織部門に追加し、組織部門の年齢ラベルを [すべてのユーザーが 18 歳以上です] に設定します。確認を終えたら、もう一度移行をお試しください。詳しくは、Google サービスへのアクセスを年齢で制御するをご覧ください。

再作成したユーザーが GCDS で同期されない

説明: Google Cloud Directory Sync（GCDS）は、一意の識別子を使用して Google Workspace と外部ディレクトリの間でユーザーをリンクします。Microsoft Active Directory ユーザーには ObjectGUID 識別子があり、Microsoft Azure Active Directory ユーザーにはオブジェクト ID があります。

外部ディレクトリでユーザーを再作成すると、新しいユーザーには新しい ObjectGUID またはオブジェクト ID 識別子が割り当てられます。しかし、Workspace では新しいユーザーのメールアドレスが、削除されたユーザーにすでにリンクされているため、同期に失敗します。

回避策: 同じメールアドレスでユーザーを再作成する場合は、外部ディレクトリのユーザーの ObjectGUID またはオブジェクト ID を保持します。または、Workspace でユーザーのメールアドレスの名前を変更するか削除して、GCDS が新しいユーザー アカウントを外部ディレクトリの新しいユーザーにリンクできるようにしてください。

セキュリティ キーのレポートの不整合

説明: ユーザーが登録したセキュリティ キーの数が、管理コンソールの 2 つの異なるセクションに表示されますが、整合性がありません。

ユーザーが登録したセキュリティ キーの正しい数は、ユーザーのセキュリティ ページの [セキュリティ] セクションに表示されます。これはユーザー向けに登録されたハードウェア セキュリティ キーの数です。

ユーザーがスマートフォンの組み込みのセキュリティ キーを使用すると、[レポート] [ユーザー レポート] [セキュリティ] セクションの [セキュリティ キーの登録数] 列のユーザー向けに登録されたセキュリティ キーの数に 1 の値が誤って追加されます。1 つのアカウントに設定できる組み込みのセキュリティ キーは 1 つのみです。

現在、ユーザーはスマートフォンをセキュリティ キーとして Google アカウントに追加することができません。ただし、現在セットアップされているデバイスは引き続き機能します。

iOS セッションの表示イベントが重複している

説明: iOS のセッションに関連付けられているビューイベントが、このシナリオでは 2 回カウントされる可能性があります。iOS の Gmail ユーザーがメッセージを開き、そのメッセージを左にスワイプしてメールのスレッドリストに戻ると、以下の 2 回のメッセージのビューイベントがメールログ検索に保存されます。

• 開いたメッセージに関するイベントが 1 件
• すべてのメッセージのリスト表示で次にあるメッセージについてのイベントが 1 回

これは、受信トレイなどのあらゆるフォルダでユーザーがメールをブラウジングして開いた場合に発生します。

Google スプレッドシートが大きすぎて編集できない

説明: ごくまれにですが、Google スプレッドシートが大きくなりすぎて編集できなくなり、自動的に読み取り専用モードになることがあります。

回避策: 通常、ドキュメントが完全に読み取り専用モードになっている場合は、個々のタブをコピーすることができます。それには、タブを右クリックし、[別のワークブックにコピー] [新しいスプレッドシート] をクリックして新しいシートを作成します。別の方法として、スプレッドシートをダウンロードしたり、スプレッドシートから情報をコピーして新しいドキュメントに貼り付けることもできます。

Google スプレッドシートで IMPORTRANGE を使用すると、非公開設定が適用されない

説明: Google スプレッドシートで IMPORTRANGE を使用すると、[閲覧者（コメント可）と閲覧者のダウンロード、印刷、コピーを無効にします] オプションが適用されません。

回避策: 現在のところ、回避策はありません。

SIS の複数の教師のアカウントを 1 つのメールアドレスに関連付けることができない

説明: 以前に削除した教師のアカウントを、その教師の古いメールアドレスを使用して再作成すると、そのアドレスは古い生徒情報システム（SIS）アカウントに関連付けられたままとなります。

回避策: 該当のユーザーに、Classroom および SIS で使用する新しいメールアドレスを用意してください。

再度関連付けを行ったクラスから成績を書き出すと、SIS で成績が重複する

説明: Classroom と SIS の関連付けをいったん解除してから再び関連付けると、Classroom から成績を書き出したときに SIS で成績の重複が生じます。
注: Skyward SMS 2.0 は該当しません。

回避策: 成績の重複を避けるには、教師はクラスを再度関連付けた後に以前の課題を書き出さないでください。

課題を書き出した後で削除すると、その課題を再び書き出すことができない

説明: Classroom の課題を SIS に書き出して、その後 SIS から削除した場合、その課題を再び書き出すことができません。

回避策: 教師は課題を再び作成し、Classroom で成績を再入力する必要があります。

ダウンロード、印刷、コピーの設定が無効になっている場合に、生徒がモバイル デバイスでドライブのファイルをプレビューできない

説明: ダウンロード、印刷、コピーの設定が無効になっている場合に、生徒が Classroom のモバイルアプリでドライブのファイルをプレビューできません。

回避策: 教師はファイルのダウンロード、印刷、コピーの設定を変更して、生徒がファイルをモバイル デバイスでプレビューできるようにできます。

主担任のアカウントが削除されると、クラスが孤立状態になる

説明: 主担任のアカウントが削除されると、クラスを副担任に譲渡できなくなります。

回避策: 現在のところ、回避策はありません。