您的部分用户可能无权访问 Google Cloud 支持门户，也无法提交和查看支持请求。如果您想授予这些用户该门户的访问权限，请在 Google 管理控制台中授予。
谁拥有该门户的访问权限？
- 拥有旧版企业支持服务或旧版转销商企业支持服务角色的超级用户和管理员拥有该门户的访问权限。
- 其他用户需要拥有“支持”权限。您可以为已获得现有管理员角色的用户添加该权限，也可以创建具有“支持”权限的自定义角色。
如需了解所需的 Google Cloud 角色，请参阅使用 IAM 进行访问权限控制。
准备工作
- 确保相应用户属于贵组织账号管理下的网域。如果此用户的网域不是由贵组织的账号管理，则您需要在管理控制台中添加该用户的网域。有关详情，请参阅添加用户网域别名或辅助域名。
- 如果您尚未添加用户，请在管理控制台中添加。有关详情，请参阅添加用户的各种方式。
方法 1：为现有角色分配“支持”权限
-
在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标
账号
管理员角色。您必须以超级用户身份登录，才能执行此任务。
- 将鼠标悬停在要修改的角色上，然后点击查看权限。
- 在所打开部分的底部，点击打开权限详细信息。
- 勾选客户 支持复选框，然后点击保存。
- 如有需要，请将该角色分配给需要访问客户服务门户的用户。如需了解详情，请参阅分配特定管理员角色。
方法 2：创建自定义管理员角色
您必须以超级用户身份登录，才能执行此任务。-
在 Google 管理控制台中，依次点击“菜单”图标
账号
管理员角色。您必须以超级用户身份登录，才能执行此任务。
- 点击创建新角色，并输入角色名称和说明。
- 在管理控制台权限部分，勾选客户支持复选框。
- 如果您是转销商或合作伙伴，请勾选查看客户和访问客户的支持请求对应的复选框。
- 依次点击继续
创建角色。
- 将该角色分配给需要访问客户服务门户的用户。如需了解详情，请参阅分配特定管理员角色。
如果我需要帮助，该怎么办？
Google 无法代表您向用户授予该门户的访问权限，但如果您对此流程有任何疑问，请与 Google Workspace 支持团队联系。