Google Workspace की सहायता टीम की ओर से दी जाने वाली सेवाएं

अगर आप Google Workspace के ग्राहक हैं, तो सहायता टीम से सीधे मदद का अनुरोध किया जा सकता है. इसके लिए, तकनीकी और बिलिंग से जुड़ी समस्याओं के बारे में बताएं. इसके अलावा, सहायता से जुड़ी सुविधा को अपग्रेड करने के लिए भी अनुरोध किया जा सकता है. Google Workspace के सभी एडमिन, सहायता से जुड़े मामलों को ऐक्सेस कर सकते हैं और उनकी शिकायत कर सकते हैं. Google Workspace के हर उपयोगकर्ता के पास सहायता केंद्र और एडमिन सहायता समुदाय का ऐक्सेस होता है.

सहायता से जुड़ी सेवाओं के बारे में खास जानकारी

Google Workspace के ग्राहक के तौर पर, आपके पास सहायता पाने के तीन विकल्प होते हैं:

  • Google Workspace की स्टैंडर्ड सहायता टीम—स्टैंडर्ड सहायता टीम, Google Workspace के आपके लाइसेंस में शामिल होती है. इससे आपको 24/7 सहायता मिलती है. यह P1 मामलों के लिए, चार घंटे के सेवा-स्तर के लक्ष्य (एसएलओ) के साथ सहायता उपलब्ध कराता है. अगर आपको जवाब देने में कम समय लगता है और आपको सहायता से जुड़ी अतिरिक्त सेवाएं चाहिए, तो बेहतर या प्रीमियम सहायता आपके कारोबार के लिए बेहतर विकल्प हो सकता है.
  • Google Workspace की बेहतर सहायता टीम—बेहतर सहायता टीम, P1 मामलों में एक घंटे के अंदर जवाब देती है. साथ ही, प्राथमिकता के आधार पर सहायता पाने के लिए, 24/7 उपलब्ध रहती है. इसके अलावा, इंटेलिजेंट ट्रायजिंग का मतलब है कि मामलों को सीधे तौर पर तकनीकी विशेषज्ञों तक पहुंचाया जाता है. इन विशेषज्ञों के पास प्रॉडक्ट के बारे में बेहतर जानकारी होती है. बेहतर सहायता में, तीसरे पक्ष की टेक्नोलॉजी से जुड़ी सहायता भी शामिल है: तीसरे पक्ष के ऐप्लिकेशन को सेटअप करने, कॉन्फ़िगर करने, और उनसे जुड़ी तकनीकी सहायता के लिए, व्यावसायिक रूप से उचित सहायता.
  • Google Workspace की प्रीमियम सहायता टीम—प्रीमियम सहायता टीम, सबसे कम समय में जवाब देती है. P1 मामलों के लिए, यह टीम 15 मिनट में जवाब देती है. प्रीमियम सहायता के मामलों को, तकनीकी सलाहकारों की एक खास टीम हैंडल करती है. ये सलाहकार, आपके एनवायरमेंट के आर्किटेक्चर के बारे में जानते हैं, ताकि समस्याओं को असरदार तरीके से हल किया जा सके. इसमें एक टेक्निकल अकाउंट मैनेजर (टीएएम) भी होता है. यह ऑपरेशनल रिगर, प्लैटफ़ॉर्म की परफ़ॉर्मेंस, और आर्किटेक्चर की स्थिरता को बेहतर बनाने में मदद करता है.

ध्यान दें: बेहतर सहायता और प्रीमियम सहायता, अंग्रेज़ी में किसी भी समय (24x7) ली जा सकती है. जैपनीज़ में यह सहायता, कामकाजी घंटों के दौरान दी जाएगी. अगर जैपनीज़ में किए जाने वाले अनुरोध, कामकाजी घंटों के बाद सबमिट किए जाते हैं, तो Google उनके जवाब Google Workspace की मानक सहायता के लिए, शुरुआती जवाब देने के लिए तय किए गए समय के अंदर देगा.

सहायता के लिए सही ऑफ़र चुनना

हमारा सुझाव है कि आप अपने विकल्पों की समीक्षा करें और ज़रूरत पड़ने से पहले, सहायता पाने की सुविधा सेट अप कर लें.

  1. स्टैंडर्ड, बेहतर, और प्रीमियम सहायता की सुविधाओं की तुलना करें.
  2. अगर आपको बेहतर या प्रीमियम सहायता चाहिए, तो हमसे संपर्क करें.

तकनीकी सहायता टीम से संपर्क करना

साइन अप करने के बाद, सहायता टीम से संपर्क करें.

सहायता टीम की उपलब्धता और जवाब मिलने में लगने वाले समय के बारे में जानने के लिए, यहां जाएं:

अन्य संसाधन