Se sei un cliente Google Workspace, puoi richiedere assistenza direttamente al team dedicato per problemi tecnici e di fatturazione o per eseguire l'upgrade dell'offerta di assistenza di cui usufruisci. Tutti gli amministratori di Google Workspace possono accedere alle richieste di assistenza e inviarle. Tutti gli utenti di Google Workspace hanno accesso al Centro assistenza e alla community di assistenza per gli amministratori.
Panoramica delle offerte per l'assistenza
In qualità di cliente Google Workspace, puoi scegliere tra tre offerte di assistenza:
- Assistenza Standard Google Workspace: è inclusa nella licenza Google Workspace con accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Si tratta di un'offerta per l'assistenza con obiettivi del livello di servizio (SLO) di 4 ore per le richieste P1. Se ti interessano tempi di risposta più rapidi e servizi di assistenza aggiuntivi, l'Assistenza Avanzata o Premium potrebbe essere più adatta alla tua attività.
- Assistenza Avanzata Google Workspace: l'Assistenza Avanzata offre tempi di risposta più rapidi, ovvero di un'ora per le richieste di assistenza P1, con accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 all'assistenza prioritaria. Inoltre, il triage intelligente fa sì che le richieste raggiungano direttamente gli esperti tecnici con una conoscenza avanzata del prodotto. L'Assistenza Avanzata include anche l'Assistenza per tecnologie di terze parti: assistenza commercialmente ragionevole per l'installazione, la configurazione e il supporto tecnico di applicazioni di terze parti.
- Assistenza Premium Google Workspace: l'Assistenza Premium offre i tempi di risposta più rapidi, con un obiettivo del livello di servizio (SLO) di 15 minuti per le richieste P1. I casi Premium vengono gestiti da consulenti tecnici dedicati con conoscenza del contesto architettonico del tuo ambiente per una risoluzione dei problemi efficace. Inoltre, è incluso un Technical Account Manager (TAM) designato che ti aiuterà a garantire il rigore operativo, l'integrità della piattaforma e la stabilità dell'architettura.
Nota: sia l'Assistenza Avanzata che l'Assistenza Premium verranno fornite in inglese 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e in giapponese durante l'orario di apertura. Per qualsiasi richiesta in giapponese inviata al di fuori dell'orario lavorativo, Google risponderà entro i tempi di risposta iniziali previsti per l'Assistenza Standard Google Workspace.
Scegliere l'offerta per l'assistenza più adatta
Ti consigliamo di esaminare le opzioni a tua disposizione e di configurare l'assistenza appropriata prima di averne bisogno.
- Confronta le offerte di assistenza Standard, Avanzata e Premium.
- Se ti interessa l'Assistenza Avanzata o Premium, contattaci.
Contatta l'assistenza tecnica
Dopo la registrazione, puoi contattare l'assistenza.
Per informazioni sulla disponibilità dell'assistenza e sui tempi di risposta, consulta:
Risorse aggiuntive
- Per informazioni sul rendimento dei servizi Google, consulta la dashboard di stato.
- Esamina i problemi noti.