Google Workspace 고객은 기술 및 결제 문제에 관해 지원팀에 직접 도움을 요청하거나 지원 혜택을 업그레이드할 수 있습니다. 모든 Google Workspace 관리자는 지원 케이스에 액세스하고 이를 제출할 수 있습니다. 모든 Google Workspace 사용자는 고객센터 및 관리자 도움말 커뮤니티에 액세스할 수 있습니다.
지원 서비스 개요
Google Workspace 고객은 다음 3가지 고객지원 서비스 중에서 선택할 수 있습니다.
- Google Workspace 스탠더드 지원: 스탠더드 지원은 연중무휴 액세스가 가능한 Google Workspace 라이선스에 포함되어 있습니다. P1 케이스에 4시간 서비스 수준 목표 (SLO) 지원을 제공합니다. 대응 시간이 빨라지고 추가 지원 서비스가 필요한 경우 고급 또는 프리미엄 지원이 비즈니스에 더 적합할 수 있습니다.
- Google Workspace 고급 지원: 고급 지원은 P1 케이스에 대한 응답 시간을 1시간으로 단축하고 연중무휴 우선 지원을 제공합니다. 또한 지능형 분류를 통해 제품과 관련된 고급 지식을 갖춘 기술 전문가에게 케이스가 직접 전달됩니다. 고급 지원에는 서드 파티 기술 지원도 포함됩니다. 서드 파티 애플리케이션의 설정, 구성, 기술 지원과 관련하여 상업적으로 합당한 지원을 제공합니다.
- Google Workspace Premium 지원: Premium 지원은 P1 케이스에 대해 15분의 SLO 응답을 제공하여 가장 빠른 응답 시간을 제공합니다. 프리미엄 케이스는 문제를 효과적으로 해결하기 위해 사용자 환경에 대한 전문 지식이 있는 전담 기술 전문가가 처리합니다. 또한 엄격한 작업 수행, 플랫폼 상태 관리, 아키텍처 안정성을 지원하는 전담 기술계정 관리자 (TAM)도 제공됩니다.
참고: 고급 지원과 프리미엄 지원은 영어로 연중무휴 제공되며, 영업시간 중에는 일본어로도 제공됩니다. 영업시간 외에 제출된 일본어 요청의 경우 Google은 Google Workspace 스탠더드 지원에 명시된 초기 대응 목표 시간 이내에 응답합니다.
적합한 지원 서비스 선택하기
필요한 경우를 대비하여 미리 옵션을 검토하고 적합한 지원을 설정해 두는 것이 좋습니다.
- 기본, 고급, 프리미엄 고객지원 서비스를 비교합니다.
- 고급 지원 또는 프리미엄 지원에 관심이 있다면 Google에 문의하세요.
기술 지원 문의하기
가입 후 지원팀에 문의할 수 있습니다.
지원 가능 여부 및 응답 시간에 대한 자세한 내용은 다음을 참고하세요.